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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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목표관리(MBO, Management by objectives)의 3요소 설명2025.01.221. 목표 설정 목표관리는 먼저 명확하고 구체적인 목표를 설정하는 것에서 시작된다. 목표 설정은 MBO의 가장 중요한 첫 단계이다. 목표가 명확하게 정의되지 않으면 구성원들이 무엇을 해야 할지 모호해지기 때문에, 목표 설정은 반드시 구체적이고 측정 가능해야 한다. 피터 드러커는 'SMART' 원칙에 따라 목표를 설정해야 한다고 주장했는데, 이는 구체적(Specific), 측정 가능(Measurable), 달성 가능(Achievable), 관련성 있는(Realistic), 시간에 제한된(Time-bound) 목표를 의미한다. 이러한 ...2025.01.22
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경영학의 다른 관리제도와 인적자원관리의 고유한 성격2025.01.291. 인적자원관리의 전략적 역할 인적자원관리는 더 이상 단순한 채용과 인사 업무에 그치지 않고, 조직의 전략적 목표 달성을 위한 중요한 파트너로서의 역할을 한다. 인재 확보 및 채용 전략, 교육 및 개발 프로그램 운영, 성과 관리 시스템 등을 통해 조직이 외부 환경 변화에 민첩하게 대응하고 내부 자원을 효율적으로 활용할 수 있도록 돕는다. 2. 직원 만족도와 조직 성과 간의 상관관계 직원 만족도는 조직의 성과와 깊은 연관성을 가지며, 직원 복지 향상, 경력 개발 지원, 의사소통 채널 활성화 등을 통해 직원 만족도를 높일 수 있다. ...2025.01.29
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도서관정보센터경영론_성과주의 예산제도에 관해 논술해보세요2025.01.271. 예산제도의 의의 예산제도는 정부나 조직이 재정적 자원을 계획하고 관리하기 위한 체계적인 과정으로, 재원 관리의 효율성, 정책 목표 달성, 책임성과 투명성 강화, 성과 평가 및 피드백, 경제적 안정성 및 발전, 자원 배분의 공정성 등 여러 가지 중요한 의의를 가지고 있습니다. 2. 성과주의 예산의 특징 성과주의 예산제도는 예산의 편성과 집행 과정에서 성과를 중시하며, 명확한 목표 설정, 성과 지표의 개발, 성과 평가 및 피드백, 투명성과 책임성 강화, 자원 배분의 최적화, 다양한 이해관계자의 참여, 정책의 일관성 유지 등의 특징...2025.01.27
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목표관리의 개념, 장단점 및 일상생활 적용2025.04.301. 목표관리 목표관리(MBO)는 조직의 상위층과 하위층이 함께 참여하여 조직의 목표를 효과적으로 달성하려는 관리기법입니다. 목표관리의 핵심은 명확한 목표 설정과 참여를 통한 성과 평가입니다. 목표관리의 장점은 구성원의 몰입과 참여 의욕 증진, 의사소통 원활화, 자기관리 및 자기통제 기회 제공 등입니다. 단점으로는 명확한 목표 설정의 어려움, 단기 목표 강조, 부서 간 경쟁 유발 등이 있습니다. 일상생활에서도 목표관리 개념을 적용하여 자율성을 보장하고 책임감 있게 행동할 수 있습니다. 1. 목표관리 목표관리는 개인과 조직의 성과를 ...2025.04.30
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직무분석의 의의와 목적, 직무분석 절차, 직무분석 추세2025.05.021. 직무분석 직무분석은 인적자원관리의 모든 활동(모집과 선발, 평가와 보상)에 밀접하게 연관되어 있습니다. 직무분석을 통해 각 직무의 성과 목표와 영향 요소를 규명하고, 이를 바탕으로 채용, 교육, 평가, 승진, 보상 등 인사관리 활동을 체계적으로 수행할 수 있습니다. 직무분석의 절차에는 예비단계, 정보 수집 및 분석, 직무기술서 작성 등이 포함됩니다. 최근 직무분석 추세로는 NCS(국가직무능력표준) 활용, 역량모델링을 통한 핵심인재상 도출, 직무 표준화 및 효과적 배분 등이 있습니다. 2. 인적자원관리 직무분석은 인적자원관리의 ...2025.05.02
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경영학개론_5주차 2강에서 목표관리에 대해 학습했습니다2025.01.281. 목표관리 목표관리는 조직이나 개인이 달성하고자 하는 목표를 명확하게 설정한 후, 그 목표를 달성하기 위한 계획을 수립하고, 그 결과를 평가하는 일련의 과정을 포함합니다. 목표관리는 조직의 상위 목표와 개인의 목표를 일치시키는 데 중점을 두며, 이를 통해 조직 내 모든 구성원은 조직의 비전과 전략을 공유하고, 이를 달성하기 위해 자신이 어떤 역할을 해야 하는지 명확히 인식하게 됩니다. 목표관리는 조직의 효율성을 높이고, 구성원들의 업무 성과를 체계적으로 관리하는 데 많은 장점을 제공합니다. 하지만 과도한 목표 설정의 부담, 단기...2025.01.28
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예산제도의 유형과 특징2025.01.091. 품목별 예산제도 품목별 예산제도는 가장 오래되고 널리 채택되는 예산 방식 중 하나입니다. 이 방식은 예산을 세부적인 항목으로 나누고 각 항목에 대한 비용과 할당된 자원을 명시합니다. 품목별 예산제도의 핵심적인 특징은 명료성과 세부성에 있습니다. 각 항목의 비용이 명확하게 분리되어 있어 재정관리자와 결정자는 예산의 분배와 사용을 쉽게 이해하고 관리할 수 있습니다. 이 방식의 이점은 예산의 투명성과 책임감 증대, 재정 계획의 정밀성 향상 등입니다. 그러나 유연성 부족, 비용 절감 및 혁신 촉진 어려움 등의 제한점도 있습니다. 2....2025.01.09
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성과보상시스템에 대한 설명과 효율적인 적용 방법2025.05.101. 성과보상 시스템의 개념 성과보상 시스템은 근로자가 조직에 기여한 노동의 대가를 금전적 또는 비금전적 보상으로 제공받는 것을 의미합니다. 직원 측면에서는 자신의 능력에 맞는 대우를 받고 있는지 평가할 수 있는 지표가 되며, 기업 측면에서는 효율적이고 합리적인 인사 관리를 가능하게 하여 전체 기업 성과에 긍정적인 영향을 줍니다. 2. 성과보상 시스템의 효율적인 적용 방법 1. 목표 일치: 경영자, 근로자, 주주의 목표를 일치시켜 주주 가치 창출에 초점을 맞추어야 합니다. 2. 비례 보상: 경제적 부가가치 상승 폭에 비례하여 보상이...2025.05.10
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.05.051. 식스시그마의 제조 성과 식스시그마는 기존 품질 프로그램과 달리 비용보다 소비자 요구 충족에 중점을 두었다. 이를 통해 재무적 성과로 재작업, 반품·폐기, 재생산 등의 비용을 절감하고 고객 불만족 감소, 재고 감소, 신제품 출시 가속화, 고객 신용 증가 등의 비재무적 성과를 얻을 수 있다. 2. 식스시그마의 서비스업 적용 식스시그마는 제조업뿐만 아니라 서비스업에도 적용할 수 있다. 다만 서비스업의 경우 직원의 역할이 중요하므로 직원의 특성을 고려한 업무 배정과 직원 교육이 필요하다. 리버뷰 병원 사례에서 볼 수 있듯이 고객 가치...2025.05.05
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