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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.171. 최종 고객만족 최종 고객만족은 기업의 매출액 증대와 경쟁력 확보에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소이다. 최종고객은 기업이 생산한 제품이나 서비스를 실제로 구매하는 순수 소비자를 의미하며, 기업은 최종고객의 만족을 이끌어내기 위해 노력해야 한다. 2. 종업원(내부고객)의 역할과 비중 기업에서 채용한 종업원 중 접객요원은 최종고객과 직접 소통하며 최종고객 만족을 증진시키는 핵심적인 역할을 수행한다. 접객요원의 서비스 태도와 매너는 최종고객의 구매 결정과 기업 서비스 평가에 직접적인 영향을 미치므로, 기업은 접객요원에 대한 투자와...2025.01.17
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전사적 리스크 관리(ERM) 체계 구축 방안2025.11.151. Enterprise Risk Management (ERM) 개요 ERM은 기업이 직면한 모든 리스크를 전사적으로 관리하는 체계입니다. 시장 환경 변화와 이해관계자의 다양한 요구에 대응하기 위해 도입되었으며, 기업가치 향상, 자원의 효율적 활용, 기업의 영속성 확보를 목적으로 합니다. 리스크를 회피 대상이 아닌 활용 대상으로 보며, 위험과 기회를 동시에 고려하여 전략적 의사결정을 지원합니다. 2. 리스크 식별 및 분류 Value Map과 Process Map을 통해 리스크를 체계적으로 식별합니다. 경영환경리스크(전략, 환경 등)...2025.11.15
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기업 다각화 전략과 BCG매트릭스의 활용 및 보완2025.11.141. 내부 자본의 효과적 재분배를 통한 다각화 전략 기업 전략에서 내부 자본의 효과적인 재분배를 통한 다각화는 기업의 성장과 경쟁력 확보를 위한 핵심 요소이다. 이는 기업이 다양한 비즈니스 영역에 투자하고 다양한 제품 라인을 개발하여 리스크 분산과 수익 다각화를 달성하는 것을 목표로 한다. 경영자들이 기업의 자원을 최대한 활용하고 다양한 사업 분야에 투자함으로써 단일 시장에 의존하지 않고 다양한 시장에서 성장할 수 있는 기회를 찾을 수 있다. 2. BCG매트릭스의 개념과 활용 BCG매트릭스는 기업의 제품 포트폴리오를 네 가지 범주로...2025.11.14
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순현가법과 내부수익률법의 비교 분석2025.11.151. 순현가법(NPV) 순현가법은 투자안으로부터 예상되는 현금유입의 현재가치에서 현금유출의 현재가치를 차감한 값입니다. NPV = 현금유입의 현재가치 - 현금유출의 현재가치로 계산되며, 할인율은 일반적으로 10% 정도 적용됩니다. 시간적 가치를 반영하며 재무관리의 기본 원칙이고, 예상 현금흐름과 자본기회비용만으로 결정되어 계산이 간단합니다. 편익과 비용을 동시에 고려하는 장점이 있으며, 현금흐름 기반 투자수익성과 리스크를 객관적으로 분석할 수 있습니다. 2. 내부수익률법(IRR) 내부수익률은 투자지출이 현재가치와 같도록 사업기간 중...2025.11.15
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2016년 개봉 조디포스터 감독의 "머니몬스터"감상문2025.05.131. 재무관리 이 영화는 자본주의적인 관점에서 비판의식이 강한 영화라고 생각한다. 영화 속에서 머니몬스터는 투자자인 시청자들에게 우수 종목을 추천해주고 금융시장을 분석해준다. 하지만 이러한 과정에서 때때로 도덕 의식이 결여되어 개미 투자자들을 비도덕적인 기업인들이 기만하게 된다. 정보 비대칭 현상이 발생하는 상황에서 양질의 정보를 얻기가 어렵고, 또한 기업 내부자들의 정보를 얻는 것이 어려운 개미투자자들은 비도덕적인 자본가들의 행보에 의해서 꼼짝없이 당할 수 밖에 없게 되는 안타까운 상황이 계속해서 렬쳐지는 것이다. 1. 재무관리 ...2025.05.13
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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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간호사의 마약류 관리법규 위반사례 및 대책2025.11.181. 마약류 관리에 관한 법률 마약류 관리에 관한 법률은 의료기관에서 마약 및 향정신성의약품의 적절한 관리를 규정합니다. 제4조는 마약류취급자가 아닌 자의 마약류 취급을 금지하며, 제34조는 의료기관의 마약류관리자가 투약 목적으로만 마약류를 관리하도록 규정합니다. 이 법률은 의료 현장에서 마약류의 오용과 남용을 방지하기 위한 핵심 규정입니다. 2. 간호사의 법규 위반사례 2023년 8월 대학병원에서 20대 간호사가 마약류 약품을 빼돌린 사건이 발생했습니다. 이 사건은 의료기관 내 마약류 관리의 허점과 간호사의 법규 위반 가능성을 드...2025.11.18
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사회복지행정의 광의와 협의 범주2025.01.161. 사회복지행정의 광의와 협의 범주 사회복지행정은 광의와 협의의 범주로 나눌 수 있습니다. 광의의 사회복지행정은 사회복지 서비스를 포함한 모든 사회적 지원과 관련된 행정 활동을 포괄하며, 국민건강보험, 사회보장제도, 공공부조 등이 포함됩니다. 협의의 사회복지행정은 주로 사회복지 기관 내부에서 이루어지는 행정 활동을 의미하며, 서비스의 계획, 실행, 평가와 조직 관리, 인사 관리, 재정 관리 등을 포함합니다. 학자들은 광의와 협의의 접근법 모두 중요하다고 주장하며, 이 두 가지 접근법이 상호 보완적인 관계에 있다고 강조합니다. 1....2025.01.16
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고객중심관리 철학의 이해 및 필요성과 사회 변화에 따른 마케팅 관리 철학의 변화2025.05.021. 고객중심 관리 철학의 이해 기업은 고객을 만족시키고 그 대가로 이익을 얻는 집단이므로 기업의 모든 조직구조와 업무방식을 고객가치 창출을 할 수 있는 방식으로 개선해햐한다는 점으로 고객지향적 경영활동을 마케팅으로 정의 내리고 있습니다. 마케팅의 주요 목적은 고객을 위한 가치창출과 고객관계구축이며 기업은 고객을 이해하고 고객가치를 창출하며 강력한 고객관계를 구축하려고 합니다. 2. 고객중심 관리 철학의 내용과 흐름 고객 입장에서 기업 경영활동을 전개하는 고객 중심적 마케팅 관리 철학은 표적 시장에 속한 고객들의 필요와 욕구를 찾아...2025.05.02
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배움회사의 회계기록 소실에 따른 문제점과 대책2025.01.181. 외상매출 회계기록이 없으면 외상매출금과 수금금액을 파악할 수 없어 매출채권의 적정성과 회수율을 평가할 수 없고, 매출수익과 비용을 정확하게 계산할 수 없다. 이를 해결하기 위해 거래처 문서, 거래처와의 협조, 업종 평균 비율 등을 활용하여 외상매출에 관한 정보를 복구하거나 추정할 수 있다. 2. 재고자산 회계기록이 없으면 재고자산의 수량과 가치를 확인할 수 없어 재고부족, 과잉, 손실, 폐기 등의 위험에 노출된다. 이를 해결하기 위해 정기적인 실사, 입출고 내역 관리, 가치 변동 추적 등의 방법을 활용할 수 있다. 3. 현금 ...2025.01.18
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