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치약 구매의사결정과 승용차 구매의사결정의 차이2025.01.131. 치약 구매의사결정 치약은 편의용품에 속하는 제품으로, 주로 편의점에서 구매하는 저가의 필수품이다. 치약 구매 시 소비자는 편의성과 가격을 중요하게 여기며, 광고의 영향을 많이 받는다. 따라서 치약 마케팅에서는 유통과 가격, 효과적인 광고 전략이 중요하다. 2. 승용차 구매의사결정 승용차는 전문용품에 속하는 고가의 제품이다. 승용차 구매 시 소비자는 브랜드와 제품 비교를 중요하게 여기며, 판매원의 역할이 크다. 따라서 승용차 마케팅에서는 브랜딩과 판매원 교육, 고객 맞춤형 서비스가 중요하다. 3. 구매 후 행동 구매 후 소비자는...2025.01.13
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수입절차(수입거래절차, 수입과정단계)2025.01.201. 수입의 정의 무역거래에서 수입(import)은 매매의 목적물인 물품을 외국으로부터 구매하는 것으로서, 대외무역법 시행령에서는 1) 매매, 교환, 임대차, 사용대차, 증여 등을 원인으로 외국으로부터 국내로 물품을 이동하는 것, 2) 유상으로 외국에서 외국으로 물품을 인수하는 것으로서 지식경제부장관이 정하여 고시하는 기준에 해당하는 것이라고 수입을 정의하고 있다. 관세법에서는 수입이란 1) 외국으로부터 우리나라에 도착된 물품, 2) 수출신고가 수리된 물품을 우리나라에 인취하는 것(보세구역을 경유하는 것은 보세구역으로부터 인취하는 ...2025.01.20
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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언택트 경제 시대의 서비스 마케팅2025.05.041. 언택트 경제 언택트 경제는 비대면 경제 활동을 의미합니다. 코로나19 확산으로 대면 접촉을 기피하는 소비자들이 온라인 기반의 비대면 소비 활동을 선호하면서 언택트 경제가 더욱 활성화되고 있습니다. 기업들은 이에 대응하여 언택트 마케팅을 도입하고 있으며, 무인 결제 시스템, 가상현실 쇼핑, 인공지능 챗봇 등 첨단 기술을 활용한 비대면 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 언택트 서비스 사례 이마트 셀프 스토어, 무인 편의점, 모바일 뱅킹 앱, 스마트 오더 등 다양한 언택트 서비스 사례를 살펴보았습니다. 이러한 서비스들은 비대면 결제...2025.05.04
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악성 민원에 대처하는 방법 논의2025.11.141. 악성민원의 정의와 특징 악성민원은 불만이나 불평을 넘어서 타인이나 조직을 해치려는 의도를 가진 민원입니다. 주요 특징으로는 악의적 의도, 거짓 정보 포함, 반복적 제출, 평판 훼손, 조직 내 불안 조장 등이 있습니다. 일반적인 불만과 달리 조직과 개인에게 심각한 문제를 야기할 수 있으며, 윤리적, 법적, 조직적 문제를 초래합니다. 2. 악성민원의 문제와 위험 악성민원이 무시되면 고객, 파트너, 직원의 신뢰 훼손으로 조직 평판에 영향을 미칩니다. 민원 처리에 시간, 노력, 자원이 낭비되며, 거짓 정보 공개 시 조직 내부 정보 노...2025.11.14
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BTL 매체의 특징과 모바일 광고 분석2025.11.131. BTL 매체의 정의와 특징 BTL(Below the Line)은 이벤트, 전시, 스폰서십, PPL 등의 활동을 포함하는 대면 커뮤니케이션 활동입니다. ATL(TV, 신문, 라디오, 잡지)과 달리 BTL은 타깃 고객층을 세분화하여 각 고객층에게 맞춤형으로 접근합니다. BTL 매체는 옥외광고와 뉴미디어 광고(케이블 TV, 인터넷, 모바일)로 구분되며, 고객 참여와 경험을 중시하는 현대 마케팅 방식으로 점차 주목받고 있습니다. 2. 모바일 광고의 장점 모바일 광고는 스마트폰 보급률 증가와 무선 인터넷 발달로 성장했습니다. 빅데이터를...2025.11.13
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절대역과 차이역: 소비자심리학적 이해와 적용2025.11.131. 절대역(Absolute Threshold) 절대역은 개인이 느낄 수 있는 가장 낮은 수준의 자극으로, 자극이 존재한다는 것을 아는 데 필요한 자극의 최소정도를 의미합니다. 일정한 자극이 절대역에 도달하지 못하면 자극의 탐지는 이루어지지 않습니다. 예를 들어 새벽 2시 하천을 걸을 때 물 흐르는 소리와 발걸음 소리가 오후 2시보다 훨씬 크게 느껴지는 것은 주변 소음이 적어 미세한 자극을 더 잘 탐지할 수 있기 때문입니다. 절대역은 소비자가 상품에 대해 얼마나 잘 인지할 수 있는지를 나타내는 감각적 연구의 기초가 됩니다. 2. 차...2025.11.13
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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배달의민족(우아한형제들) 기업 경영분석2025.11.151. 배달의민족 기업 개요 우아한형제들은 2011년 3월 10일 설립된 기업으로, 대표이사 김봉진이 이끌고 있습니다. 직원 646명, 자본금 521억 8,300만원, 2018년 매출액 1,625억 6,524만원, 영업이익 216억 6,782만원을 기록했습니다. 주요 서비스는 배달의민족 앱으로, 스마트폰 어플 개발 및 공급, 광고 플랫폼 제작을 주요사업으로 합니다. 2013년 스타트업 톱100 선정, 누적다운로드 3,000만건 돌파, 연간거래액 1조원 돌파 등 빠른 성장을 이루었습니다. 2. SWOT 분석 및 경쟁전략 강점은 업계 최...2025.11.15
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애플의 마케팅 전략과 SWOT 분석2025.05.141. 애플과 소비자 애플은 고품질 제품, 원활한 사용자 경험, 우수한 고객 서비스, 혁신, 그리고 철저한 개인 정보 보호와 보안을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력한다. 이러한 요소들을 우선시함으로써 제품과 서비스에 대한 더 큰 비용을 기꺼이 지불할 수 있는 충성 고객 기반을 구축했다. 2. 애플의 강점 애플의 가장 큰 강점 중 하나는 브랜드 이미지와 명성이다. 또한 다양한 제품군과 서비스의 원활한 동기화, 혁신적인 제품 개발 능력, 원활한 소비자 경험 등이 강점이다. 이러한 강점을 통해 애플은 기술 산업에서 선두를 유지하고...2025.05.14
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