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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례2025.01.151. CRM에 대한 분석 CRM에 대한 이론적 배경과 개념적 정의를 살펴보았습니다. CRM은 고객 지향성과 장기적 관계 유지를 포함하며, 관계 마케팅 개념과 유사합니다. CRM 도입을 위해서는 조직적 요소와 시스템적 요소를 균형 있게 고려해야 합니다. 고객 정보와 고객 지식의 유형을 구분하고, CRM 시스템 구축을 위한 필수 전제조건을 확인했습니다. 2. 국내기업의 CRM 활용사례 교보생명보험과 케이프리텔의 CRM 도입 및 운영 사례를 살펴보았습니다. 교보생명보험은 판매채널 확장, 정보기술 발전, 경영진의 의식 변화 등을 통해 CR...2025.01.15
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국민 건강보험 의료민영화 도입에 대한 찬반 의견2025.11.151. 의료민영화 찬성 의견 의료민영화 도입 찬성 측에서는 의료 비용 절감, 의료 서비스 질 향상, 효율성 증대, 의료 기술 혁신 촉진 등을 주요 장점으로 제시하고 있다. 민간 자본의 투자와 경쟁 메커니즘을 통해 의료 시스템의 개선을 기대하고 있으나, 지역간 불균형 악화와 저소득층의 의료 접근성 저하 우려도 함께 제기되고 있다. 2. 의료민영화 반대 의견 의료민영화 반대 측에서는 보험료 및 의료비용 증가, 의료 서비스 접근성과 평등성 악화, 취약 계층과 지역에 대한 불공평한 영향, 의료 서비스 질과 안전성 저하, 의사-환자 관계 악화...2025.11.15
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국민 건강보험 의료민영화 도입의 찬반 의견2025.11.151. 의료민영화 찬성 의견 의료민영화 도입의 장점으로는 더 많은 의료 서비스와 개선된 질을 제공할 수 있으며, 민간 기업의 경쟁으로 인한 비용 절감 효과와 더 많은 의료 기술 및 혁신이 가능하다는 점이 있다. 미국의 Medicare Advantage와 같은 민간 의료 보험 제공자는 더 넓은 의료 서비스와 개별화된 계획을 제공하며 보다 효율적인 의료 서비스를 제공할 수 있다. 다만 도입 시 균형 잡힌 제도 설계와 강력한 규제가 필요하다. 2. 의료민영화 반대 의견 의료민영화 도입은 여러 부작용을 초래할 수 있으며, 연구결과에 따르면 ...2025.11.15
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RaaS, 로보틱스 4.02025.05.081. RaaS RaaS란 Robot as a Service로서 로봇 전 생애주기에 걸쳐 서비스를 제공하는 구독형 서비스로서의 로봇이다. RaaS모델의 등장은 로봇 서비스에 대한 접근성을 높여주고 이를 통하여 기업은 더 많은 비즈니스 모델을 만들고 로봇을 사용할 수 있게 될 것이다. 기업은 생산성과 효율성을 높일 수 있고 인력 부족 문제를 해결할 수 있는 방법으로 RaaS를 주목하고 있다. 2. 로보틱스 4.0 시대 로보틱스 4.0 시대에 돌입하기 위해서는 5G, AI, IoT, 자율주행 등의 자동화가 중요하게 될 것이다. 따라서 해...2025.05.08
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코로나19 사태로 인한 키오스크 도입 증가와 사회적 차별 문제2025.04.271. 키오스크 도입 증가 코로나19 사태로 인해 키오스크 도입이 가속화되고 있습니다. 음식점, 매표소, 공항 등 다양한 분야에서 키오스크가 확산되고 있으며, 이로 인해 키오스크를 사용하기 어려운 계층, 특히 장애인과 고령층이 차별을 받고 있습니다. 2. 서비스업 일자리 감소 키오스크 도입으로 인해 서비스업 일자리가 감소하고 있습니다. 코로나19 이후 키오스크에 대한 거부감이 약해지면서 대형 매장뿐만 아니라 소상공인, 자영업자들도 키오스크 설치에 나서고 있어, 이는 사회적으로 심각한 문제가 될 수 있습니다. 3. 노년층의 디지털 격차...2025.04.27
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식스 시그마 사례연구 보고서 - 생산관리 과제2025.04.271. 식스 시그마 식스 시그마는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 제공하기 위해 나온 품질 관리 방법론입니다. 이는 100만 개의 제품 중 3~4개의 불량만을 허용하는 것으로, 제품 품질 만족도의 향상을 위해 결함을 발견하고 제거하며 현재의 공정, 제품, 서비스 등을 개선하는 것입니다. 식스 시그마는 미국 모토로라에서 개발되었으며, GE 등 여러 기업에서 도입되어 발전하면서 많은 인기를 얻게 되었습니다. 2. 에버랜드의 식스 시그마 도입 에버랜드는 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영...2025.04.27
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4차 산업혁명(인공지능AI, 빅데이터 활용 등)이 사회복지현장에 미치는 영향2025.04.251. 4차 산업혁명과 사회복지현장 고용노동부·한국노동연구원(2018)은 사회복지사는 기술진보로 인해 대체가 불가능할 가능성이 높다고 평가하였다. 이는 사회복지사가 하는 일이 단순히 기계적으로만 처리할 수 없는 일들이 대부분이기 때문이다. 사회복지사는 공감도 적극적으로 해줘야 하며, 때로는 훈련, 지도, 상담, 각종 케어 역시 행해야 한다. 향후 발달할 4차 산업혁명 관련 기술들은 사회복지현장에 적잖은 도움이 될 것으로 판단된다. 2. 사회복지사의 업무 축소 및 스마트화 사회복지사의 업무 축소 및 스마트화와 관련된 것으로는 데이터 공...2025.04.25
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장애등급제 폐지가 가진 의미에 대한 고찰2025.04.301. 장애등급제 폐지 장애등급제 폐지는 그동안 의학적 진단만으로 장애를 판단하다 발생한 여러 문제에 대한 해결책의 일환으로 제기돼 왔습니다. 장애등급제는 장애판정과 판단에 대한 불신, 사람을 등급으로 매기는 반인권적 제도, 다양하고 복잡한 서비스 영역에 획일적이고 단순한 등급만을 적용해 복지 사각지대를 조성하고, 개별 환경을 고려하지 않는 공급자 중심의 제도 등 끊임없는 비판에 직면해 왔습니다. 이에 따라 장애등급제 폐지 논의가 본격화되었고, 2019년 7월 장애등급제가 최종 폐지되었습니다. 2. 맞춤형 지원체계 구축 장애등급제 폐...2025.04.30
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금융권 내 클라우드 컴퓨팅 도입 사례 조사2025.11.151. 클라우드 컴퓨팅 기술 클라우드 컴퓨팅은 정보통신자원을 소비자의 요구에 따라 네트워크를 통해 신축적으로 이용할 수 있게 하는 정보처리체계입니다. 사용자는 IT 자원이 표준화된 형태의 서비스를 언제 어디서든 이용 가능하며, 4차 산업혁명의 핵심 기반기술로 평가됩니다. 빅데이터 발전에 따라 온-프레미스 환경에서 오프-프레미스 형태의 클라우드로 전환되고 있습니다. 2. 클라우드 컴퓨팅 유형 및 서비스 모델 클라우드는 정보통신자원 종류에 따라 IaaS(하드웨어 임대), PaaS(개발 플랫폼 제공), SaaS(소프트웨어 임대)로 분류됩니...2025.11.15
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지역사회복지론 ) 지역사회 단위로 진행되고 있는 지역사회복지 실천 프로그램(바우처사업, 지역사회서비스투자사업 등)을 조사하여 1사례이상 조사하여 요약하여 제출하시오.2025.04.261. 바우처 제도의 개념 바우처 제도는 증서나 상품권을 뜻하는 말로, 현대에 와서는 사회보장제도에서 흔히 사용되고 있는 용어이다. 초기에는 마케팅 기법의 하나로 사용되었으며, 바우처는 구입이 가능한 상품을 제한한 상품권으로 이해할 수 있다. 사회보장제도에서 바우처 제도를 도입한 이유는 상품을 판매하는 공급자의 이익을 보호하고, 사회보장제도의 혜택을 받는 국민이 정부가 의도한 대로 행동하지 않을 가능성에 대비하기 위한 것이다. 2. 바우처 사업 사례 부천시에서는 2019년부터 지역사회서비스 투자사업으로 사회서비스 이용권인 전자바우처를...2025.04.26
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