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디지털 패러다임과 정보기술이 대학도서관 경영관리에 미치는 영향과 대응방안2025.01.291. 대학도서관 경영관리 대학도서관 경영 변화의 필요성으로 대학 교육환경의 변화, 정보환경의 변화, 이용자 요구의 변화를 들 수 있다. 대학도서관은 이러한 변화에 대응하기 위해 다운사이징, 아웃소싱, 명칭변경, 부서간 통폐합 등의 경영 방법을 적용하고 있다. 2. 디지털 패러다임과 정보기술의 영향 정보통신기술의 발전으로 정보화 사회가 도래하면서 도서관의 역할과 기능이 변화하고 있다. 전통적인 도서관에서 디지털 도서관으로 변화되고 있으며, 정보서비스의 영역이 확장되고 있다. 이에 따라 도서관은 시대의 흐름을 민감하게 읽고 변화에 대처...2025.01.29
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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오2025.01.291. CRM의 정의 글로벌 시장의 심화된 경쟁환경 속에서 새로운 경영환경에 적응하고 경쟁력에서 우위를 점하기 위하여 기업들은 다양한 방식을 통한 고객만족의 극대화를 달성하기 위해 노력하고 있다. 결과적으로 기업경영의 최종 목표는 대고객 서비스의 만족을 통한 기업의 이익 및 소득의 극대화를 이루는 데 있기 때문이다. 2. CRM의 발전 및 등장배경 시장이 점점 글로벌화되면서 기업환경은 경쟁이 심화되고, 경영혁신의 새로운 패러다임이 요구되면서 고객중심적인 전략으로의 이행은 기업에게 중요한 문제로 인식되기 시작하였다. 공급이 수요를 초과...2025.01.29
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평생교육경영론_평생교육원의 성공 경영방안에 대해서 서술하시오.2025.01.191. 평생교육원 경영의 특징 평생교육원은 급변하는 사회에서 개인의 삶의 질 향상과 사회 발전에 기여하기 위해 설립된 교육기관으로, 다양한 교육 프로그램을 제공하여 성인들의 학습 욕구를 충족시키고 있다. 평생교육원 경영은 목표, 대상, 내용 및 자원 측면에서 몇 가지 특징을 가진다. 첫째, 평생교육원의 목표는 매우 다양하며, 개인의 성장과 발전뿐만 아니라 사회 발전에도 기여하는 것을 포함한다. 둘째, 평생교육원의 대상은 유아부터 노인까지 다양한 연령층을 포함한다. 셋째, 평생교육원은 예산, 인력 등 자원의 한계가 있어 효율적인 자원 ...2025.01.19
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선택한 기업의 현재 경영정보시스템을 이용한 경영혁신과 영향 요인 분석2025.05.131. 경영혁신 경영혁신은 기업과 사업 등을 관리 및 운영하는 '경영'과 기존에 있던 관습을 새롭게 바꾸는 '혁신'이 합쳐진 개념입니다. 잘못된 부분을 수정하여 위기에 대처하고, 조직의 목적을 달성하기 위해 새로운 아이디어나 방법을 통해 기존 업무를 새로운 방식으로 계획, 실천, 평가하는 것을 말합니다. 경영혁신에는 새로운 제품이나 서비스, 생산공정기술, 구조 및 관리 시스템, 조직구성원의 변화 등이 포함됩니다. 2. 경영정보시스템의 영향 요인 경영정보시스템은 기업의 경영혁신에 많은 영향을 미칩니다. 기업의 내외부 환경 변화, 고객 ...2025.05.13
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서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 마켓컬리의 고객 중심 서비스 전략 마켓컬리는 신선한 식재료를 간편하게 배송받기를 원하는 소비자들을 타겟 고객으로 삼았으며, 이를 위해 전체적으로 고급스러운 이미지를 구축하였다. 또한 해외 식료품에 대한 소비자 수요를 파악하여 다양한 제품을 판매하고 있다. 2. 마켓컬리의 혁신적인 배송 서비스 마켓컬리는 '샛별배송' 서비스를 도입하여 신선식품을 신속하게 배송하고 있다. 이를 통해 소비자들에게 더 나은 가치를 제공하고 있다. 또한 배송비 정책을 통해 기업의 수익성도 확보하고 있다. 3. 마켓컬리의 공급망 관리 마켓컬리는 식품 낭비...2025.05.12
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코웨이의 사업부 및 제품라인 BCG 매트릭스 분석과 향후 전략2025.05.161. 코웨이의 정수기 사업 코웨이는 정수기 시장에서 1위 업체로 안정적인 수익을 창출하고 있는 'Big Cash Cow' 사업부를 가지고 있다. 그러나 최근 후발주자들의 공격적인 마케팅으로 인해 시장 점유율이 위협받고 있는 상황이다. 따라서 코웨이는 정수기 외에 비데, 공기청정기, 연수기 등 다양한 제품군으로의 확대를 통해 새로운 성장동력을 확보하고자 한다. 특히 TV광고 등 적극적인 마케팅 활동을 펼치며 브랜드 이미지 제고와 인지도 향상에 힘쓰고 있다. 2. 코웨이의 얼음정수기 사태 코웨이의 주력 상품인 얼음정수기에서 부품 결함으...2025.05.16
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미용경영의 고객만족경영 활성화 방안2025.11.161. 미용산업의 경쟁 현황 우리나라에는 약 11만 개의 미용실이 운영 중이며, 미용실 간 경쟁이 심화되고 있다. 미용실의 약 66%가 연 매출 5천만 원을 넘지 못하는 영세성을 보이고 있으며, 이는 미용산업에서의 심화된 경쟁을 의미한다. 미용실은 대표적인 서비스 업종으로서 고객만족경영이 운영의 성패를 좌우하게 된다. 2. 전문성 있는 미용사의 역할 미용사는 고객이 원하는 헤어스타일을 파악하고 최대한 실현시켜야 한다. 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 전문성을 갖춘 미용사가 되어야 하며, 이를 통해 고객은 미용사의 팬이 되고 단골고객으...2025.11.16
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대학도서관의 아웃소싱 전략과 과제2025.01.281. 대학도서관 경영에 있어 아웃소싱의 장점 대학도서관 경영에 있어 아웃소싱은 비용 절감, 전문성 향상, 운영 유연성 제고 등의 잠재적 이점을 제공할 수 있습니다. 아웃소싱을 통해 인력 및 운영 비용을 절감하고, 전문 업체의 역량을 활용할 수 있으며, 업무량 변화에 따른 효율적인 자원 배분이 가능해집니다. 또한 최신 기술과 프로세스를 도입할 수 있어 혁신의 기회도 얻을 수 있습니다. 2. 대학도서관 경영에 있어 아웃소싱의 주요 쟁점 대학도서관에서 아웃소싱을 활용할 때 가장 큰 우려사항은 운영 통제력 상실, 서비스 품질 저하, 직원 ...2025.01.28
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미용서비스 기업의 고객 불만족 영향 및 대응 전략2025.11.181. 고객 불만족의 영향 미용서비스 기업에서 고객 불만족은 고객 이탈, 기업 이미지 실추, 서비스 품질 저하, 재무적 손실을 초래한다. 특히 미용서비스는 지속적 이용이 필요한 특성상 불만족 고객의 이탈은 매출 감소로 직결되며, SNS를 통한 부정적 평가 확산으로 신규 고객 유치가 어려워진다. 고객 불만족은 직원 사기 저하로 이어져 서비스 품질을 더욱 악화시키는 악순환을 초래할 수 있다. 2. 고객 불만족 예방 및 대응 전략 고객 불만족 예방을 위해 사전 조사 분석을 통한 원인 파악, 고객 경청 및 적극적 해결책 제시, 직원 서비스 ...2025.11.18
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.05.081. 사회복지서비스 품질관리의 개념 사회복지서비스의 질은 서비스 이용자가 서비스에 대해 느끼는 만족도이며, 사회복지 행정기관이 제공하는 사회복지 행정서비스의 우수성이나 우수성에 대한 장기적이고 총체적인 판단이나 태도를 의미한다. 따라서 사회복지서비스의 질은 서비스의 목적을 달성하기 위해 최선의 방법, 기술, 절차가 적절하게 사용되었는지 여부를 나타내는 서비스 분야의 사용자 만족도를 측정하는 것이 중요하다. 2. 사회복지서비스 품질경영의 특징 사회복지서비스 환경이 빠르게 변화하고 있어 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해서는 사회복지...2025.05.08
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