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고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.01.031. 고객 정보 보호와 신뢰 유지 고객의 개인정보 보호와 기업에 대한 신뢰 유지는 고객 정보를 다루는 기업에게 중요한 윤리적 의무입니다. 기업은 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 개인정보 보호법 등의 법적 규정을 준수해야 합니다. 또한 투명한 개인정보 보호 정책을 제공하여 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 2. 윤리적 의무의 내용 고객 정보 윤리적 의무의 내용에는 정보 수집 시 목적과 범위 명확히 밝히기, 안전한 보관 및 처리, 정보 유통 시 동의를 받는 것이 포함됩니다. 기업은 이러한 의무를 준수하여 고객의 개인정보를 적절하게 처...2025.01.03
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마케팅(marketing)의 등장과 발전2025.01.131. 마케팅의 등장 마케팅(marketing)은 19세기 후반 혹은 20세기 초반에 미국을 중심으로 탄생한 학문으로, 자사의 제품이나 서비스가 경쟁사의 그것보다 소비자에게 우선적으로 선택될 수 있도록 하기 위해 행하는 모든 제반 활동들을 의미한다. 마케팅에서 가장 기본적으로 갖는 개념은 소비자의 필요(needs)와 요구(wants)이다. 2. 마케팅의 의미 마케팅이란 수요측면과 공급측면의 사회적·관리적 교환과정이다. 여기서 사회적이란 마케팅이 시장(market)이라는 사회적 장소에서 발생한다는 것이고, 관리적이란 마케팅활동을 통하여...2025.01.13
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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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환위험관리2025.01.191. 기업내부적 관리기법 기업내부적 관리기법에는 맷칭과 네팅, 리딩과 래깅, 가격정책, 자산·부채관리 등이 있다. 맷칭은 통화별로 수입과 지출을 일치시켜 환위험을 회피하는 것이고, 네팅은 동일그룹 기업 간에 수입과 지급을 상쇄하여 환위험을 방지하는 것이다. 리딩과 래깅은 외화자금 흐름의 결제시기를 조정하여 환위험을 감소시키는 기법이다. 가격정책은 가격을 조정하거나 거래통화를 선정하여 환위험을 회피하는 것이며, 자산·부채관리는 대차대조표상의 자산과 부채를 조정하여 환위험을 관리하는 것이다. 2. 기업외부적 관리기법 기업외부적 관리기법...2025.01.19
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기업환경의 정의와 중요성2025.01.191. 기업환경의 정의 기업환경은 기업의 활동에 영향을 미치는 모든 외부 요소들을 의미합니다. 이는 내부환경과 외부환경으로 구분할 수 있습니다. 내부환경은 기업 내부의 요인들, 예를 들어 조직 구조, 경영진의 리더십, 직원들의 역량 및 기업 문화 등을 포함합니다. 외부환경은 기업 외부에서 발생하는 요인들로, 미시환경과 거시환경으로 나눌 수 있습니다. 2. 기업환경의 중요성 기업환경은 기업의 경영 활동에 중요한 영향을 미치며, 기업의 성공과 실패를 좌우할 수 있습니다. 기업환경의 중요성은 전략적 계획 수립, 위험 관리, 자원 배분의 효...2025.01.19
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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석2025.04.271. 마케팅 실패의 원인 마케팅 실패의 가장 큰 원인은 조사의 불충분성이다. 마케팅이 매출을 증가시키는 도구인데, 마케팅의 실패는 매출 증가의 실패로 귀결될 수 밖에 없다. 결론적으로 수많은 브랜드와 상품을 출시하기 전에 소비자가 무엇을 원하는지 모르고 한다는 것이다. 반대로 이야기하면 사전조사인 환경분석을 충분히 한다면 실패 가능성을 중이고 성공가능성을 높일 수 있다는 의미이다. 2. 내부환경분석 내부환경은 기업의 사업, 재무적 성과를 파악하여 제품, 서비스 및 고객에서 원인을 찾고 제품, 서비스 및 고객 만족의 기반이 되는 인프...2025.04.27
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국내 5성급 호텔 한 곳을 선정하여 포지셔닝 전략 분석 후 현재 포지셔닝에 대한 강점과 약점 분석2025.01.271. 신라호텔의 포지셔닝 전략 신라호텔의 포지셔닝 전략은 크게 세 가지로 나뉜다. 첫째, 고급스러움을 강조한 차별화된 서비스 제공. 둘째, 브랜드의 전통과 역사적 가치 강조. 셋째, 최신 트렌드를 반영한 다양한 편의시설과 고객 경험 제공. 2. 신라호텔 포지셔닝 전략의 강점 신라호텔의 포지셔닝 전략의 강점은 다음과 같다. 첫째, 고급스러운 이미지와 차별화된 경험 제공. 둘째, 오랜 전통과 역사적 가치를 통한 브랜드 신뢰성 구축. 셋째, 최신 트렌드를 반영한 서비스와 시설 제공으로 현대 고객의 요구 충족. 3. 신라호텔 포지셔닝 전략...2025.01.27
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[경영전략] 기업의 경쟁우위 유지 및 수익창출 전략2025.01.241. 내부 환경 분석 내부 환경 분석은 특정 기업의 자원을 다른 기업과 비교 분석하는 것이다. 기업은 자신의 강점과 약점이 무엇인지 분석하고, 그 강·약점을 다른 경쟁 기업과 비교해 강점을 극대화하는 방법을 찾아내야 한다. 내부환경 분석 과정을 통해 기업은 보유 자원과 역량이 경쟁 우위의 원천이 될 수 있음을 알게 된다. 즉, 경쟁우위의 원천인 경쟁 자원들을 활용할 수 있는 전략을 수립할 수 있게 된다는 것이다. 2. 외부 환경 분석 높은 경제적 성과는 경쟁 우위를 확보했다는 증거가 되기 때문에, 초과 이윤을 달성하는 것이 전략 경...2025.01.24
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.201. 식스시그마 프로젝트 식스시그마 프로젝트는 기업의 내부 혁신에 크게 기여하였으며, 제품의 품질을 거의 무결점에 가까운 수준으로 향상시키고 공정을 유연하게 만들었다. 식스시그마를 통해 기업의 문화적인 측면까지 발전하였고, 품질 경쟁력으로 차별화하기 어려운 시대에 기업의 생존을 보장하는데 도움을 줄 수 있다. 식스시그마는 기업에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는데, 내부 혁신에 초점을 맞추면서도 외부 환경의 변화에 적응할 수 있는 체계적인 개선 방법론을 제공한다. 또한 검증된 도구를 사용하여 비즈니스에 중요한 결과를 이루고 프로세스 개...2025.01.20
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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석에 대해 설명하고, 실제 기업 또는 브랜드를 선정하여2025.01.221. 마케팅 외부 환경 분석 마케팅 외부 환경 분석이란 기업의 외부에 존재하는 요인들을 분석하는 과정을 의미합니다. 이에는 시장, 경쟁사, 소비자, 기술, 거시적 요인 등이 포함됩니다. 이를 통해 기업은 현재 처한 상황을 파악하고 미래를 예측할 수 있습니다. 2. 마케팅 내부 환경 분석 마케팅 내부 환경 분석이란 기업 내부에 존재하는 요인들을 분석하는 과정을 의미합니다. 이에는 제품, 가격, 채널, 인력 및 조직문화, 자원 등이 포함됩니다. 이를 통해 기업은 내부적으로 어떤 요인에 자원과 노력을 투입해야 하는지 판단할 수 있습니다....2025.01.22
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