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제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향2025.01.201. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 긍정적 효과 4차산업 기술은 호텔 운영과 고객 경험을 획기적으로 변화시키고 있습니다. 모바일 기술을 적용한 체크인/체크아웃, AI 기반 맞춤형 서비스 제공, 가상현실과 증강현실을 활용한 호텔 가상투어 등은 고객 경험을 혁신하고 있습니다. 또한 로봇기술을 도입한 호텔 서비스와 스마트 에너지 관리 시스템을 활용한 효율적 에너지 소비는 호텔 운영 효율성을 향상시키고 운영 비용을 절감하고 있습니다. 2. 4차산업 기술이 호텔산업에 미친 부정적 효과 4차산업 기술의 발달로 인한 호텔산업 일자리 감소, 데...2025.01.20
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.121. 서비스 기업의 경쟁력 향상 고객만족은 서비스 기업의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 한다. 고객만족은 기업이 제공하는 서비스의 품질과 가치를 반영하며, 이는 고객의 충성도 및 재구매 의도에 직접적인 영향을 미친다. 기업이 고객만족을 중심으로 전략을 수립하면 제품과 서비스의 지속적인 향상을 촉진하고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다. 2. 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 고객만족은 서비스 기업의 재무 성과에도 중대한 영향을 미친다. 높은 고객만족도는 장기적으로 고객의 충성도를 높이며, 이는 재구매율 증가로 이어진다. 또한 만족한...2025.05.12
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명2025.05.151. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 고객의 개별적인 요구사항을 반영하여 제품이나 서비스를 제공하는 전략이다. 스타벅스는 고객의 별명 사용, 음료 주문 시 개인 취향 반영 등의 방식으로 고객 맞춤화 전략을 성공적으로 수행하고 있다. 이를 통해 고객 만족도를 높이고 지속적인 구매를 유도하고 있다. 2. 스타벅스의 성공 요인 스타벅스의 성공 요인은 다음과 같다. 첫째, 청년층을 중심으로 디지털 리터러시가 높은 고객층을 타깃으로 비대면 주문 및 개인화 서비스를 제공하여 편의성을 높였다. 둘째, 다른 커피전문점과 달리 고객의 ...2025.05.15
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스타벅스의 디지털 플라이휠 전략을 통한 CRM 기반 마케팅 활동2025.05.131. 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 스타벅스는 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화되는 가운데 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 개인화된 마케팅 이니셔티브를 통해 고객 참여, 유지 및 충성도를 향상시키는 것을 목표로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현했다. 모바일 앱과 로열티 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 타겟 프로모션, 제안 및 추천 등의 개인화된 마케팅을 제공하였으며, 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하고자 했다. 2. CRM 기반 마케팅 활동 스타벅...2025.05.13
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4차산업혁명시대 인공지능 기술 롯데백화점의 인공지능 기술 도입 사례2025.05.121. 롯데백화점 롯데백화점은 1979년 12월 17일 '롯데쇼핑센터'로 최초 개점했으며, 고객 맞춤형 고객중심경영을 위한 업무 프로세스 개선으로 성장해왔다. 2021년 기준 백화점 점포 59개점, 직원 약 26,000명이다. 롯데온은 롯데쇼핑 유통계열사 온라인 쇼핑몰을 하나로 모은 통합온라인 쇼핑몰로, 고객의 구매패턴을 세부화하고 롯데 멤버스의 3,900만명 빅데이터를 활용해 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정이다. 또한 4차산업혁명 언택트시대에 맞는 인공지능을 이용한 서비스 제공을 위한 다양한 아이디어를 구축하고 있다. 2. 롯데온...2025.05.12
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스타벅스의 성공적인 기업경영 전략 분석2025.05.041. 스타벅스의 강점 스타벅스는 커피 전문점으로서 높은 명성과 인지도를 갖고 있으며, 전 세계적으로 여러 개의 지점을 운영하면서도 본사에서 직접 좋은 원두를 선별하여 일괄적으로 로스팅하고 맛을 표준화하여 어디에서나 동일한 고급스러운 원재료와 맛을 제공하는 것이 강점이다. 또한 매장의 분위기를 일관되게 유지하여 충성고객을 확보하는 데 기여하고 있다. 2. 스타벅스의 약점 스타벅스는 고객과의 경험과 소통을 지나치게 강조하여 오히려 약점으로 작용할 수 있다. 매장에 진동벨이 없어 고객이 음료를 기다리는 동안 불편함을 느낄 수 있으며, 직...2025.05.04
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서비스 마케팅 믹스(7P)의 이해와 최근 변화2025.01.181. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 서비스 특성을 반영한 확장 개념으로, '제품(Product)', '가격(Price)', '판매촉진(Promotion)', '유통경로(Place)', '물리적 증거(Physical Evidence)', '사람(People)', '프로세스(Process)'의 7가지 요소로 구성됩니다. 각 요소는 상호 연관성을 가지고 함께 작용하여 전체적인 서비스 경험을 형성합니다. 2. 사람(People) 사람은 서비스를 제공하는 직원과 이를 이용하는 고객을 모...2025.01.18
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현대 마케팅의 이해와 전망2025.05.081. 마케팅 개념 및 역사 마케팅은 고객의 니즈와 원하는 가치를 충족시키는 활동으로 정의되며, 제품 개발, 가격 결정, 채널 관리, 홍보 등 다양한 활동을 포함한다. 마케팅의 역사는 수천 년에 걸쳐 발전해왔으며, 산업화와 함께 그 중요성이 부각되었다. 2. 디지털 시대의 마케팅 디지털 시대의 도래로 인해 온라인 마케팅, 소셜 미디어 마케팅, 모바일 마케팅, 데이터 기반 마케팅 등이 중요해졌다. 기업들은 이러한 디지털 마케팅 도구를 활용하여 고객과의 상호작용을 강화하고 개인화된 마케팅을 추구하고 있다. 3. 현대 마케팅의 주요 전략 ...2025.05.08
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.091. 통합마케팅 통합마케팅은 모든 마케팅활동이 일관된 이미지를 전달하기 위해 포괄적으로 통합되고, 단편적인 시각에서 벗어나 유통, 관리, 영업 등의 각 분야를 통합하여 진행하는 마케팅 전략을 말한다. 통합 마케팅 커뮤니케이션은 기업의 메시지를 전달하기 위해서 단지 한 가지 이상의 수단을 사용하는 것이 아니라 그 이상의 것을 의미하며, 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 하나의 접근방식이다. 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션 통합 마케팅 커뮤니케이션은 마케터와 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 기초로 하며, 소비자와 그들의 구매행동에 대해 수년...2025.05.09
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스타벅스 SWOT분석, 마이클포터 5가지 경쟁요인, 서비스 청사진, 서비스 전략에 대한 레포트2025.01.231. 스타벅스의 SWOT 분석 스타벅스의 강점은 강력한 고객 충성도, 높은 고객 서비스 수준, 접근성이 좋은 매장 위치, 뛰어난 브랜드명과 차별적인 마케팅 효과 등이다. 약점은 높은 가격대와 특정 지역에 밀집된 매장 집중도이다. 기회는 시즌별 신메뉴와 프로모션 개발, 비건 메뉴 출시, 소비자 니즈에 맞춘 대용량 사이즈 출시, 해외 시장 진출 등이다. 위협은 불확실한 경제변동성과 저가 커피 브랜드와의 경쟁이다. 2. 스타벅스의 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인 산업 내 경쟁자로는 대형 커피 브랜드와 저가 커피 브랜드가 있다. 잠재적 신...2025.01.23
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