총 79개
-
고전이론과 인간관계 이론의 개념 및 사회복지조직 적용2025.11.151. 고전이론 조직을 목표달성을 위한 시스템으로 접근하여 설계하는 이론으로, 19세기 후반 산업혁명 시기에 효율적 관리를 위해 발전했다. 합리적 경제인관, 공식적 조직관, 기계적 능률관을 특징으로 하며, 분업원리를 통한 생산 극대화와 표준화된 분업체계 확립이 장점이다. 그러나 노동자를 경제적 인간으로만 인지하여 인간의 존엄성을 무시하고, 조직 내 교류문제를 소홀히 하며, 변화에 대한 저항으로 인한 경직성이 단점이다. 2. 인간관계이론 고전이론에 반하여 인간의 권위와 권리를 주장하는 이론으로, 생산과 관리에서 인간적 요소와 감정의 중...2025.11.15
-
병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
-
사회복지조직에서 리더십의 필요성과 본인의 리더십 유형 분석2025.05.041. 사회복지조직의 특징 사회복지조직은 일반 조직과 동일하게 체계적인 구조와 목적을 갖고 있지만, 휴먼서비스를 기반으로 하고 공익성과 공공성을 목적으로 한다는 점에서 차이가 있다. 또한 전문가의 역량과 자질에 의존도가 높고, 외부 환경의 영향을 많이 받는 특징이 있다. 2. 사회복지조직에서 리더십의 필요성 사회복지조직에서 리더십은 전문적인 역할 수행을 위한 자율성과 조직의 통제성 사이의 올바른 의사결정을 가능하게 하고, 내외부 환경 변화에 대응할 수 있도록 지침을 제공하며, 조직의 재구조화와 조정 등에 필요하다. 3. 나의 리더십 ...2025.05.04
-
사회복지행정이론의 의의2025.01.121. 사회복지행정이론 사회복지행정이론은 사회복지조직을 효율적으로 관리하기 위한 것으로, 행정의 한 부류이다. 따라서 사회복지 조직을 보다 체계적으로 관리하기 위해서는 조직관리의 원칙이 적용된다. 사회복지행정이론에서 이론은 현실을 포착하는 장으로, 조직 관리에 관한 제반 이론을 소개하고 휴먼서비스를 관리하는 사회복지행정에 유용한지 검토하는 과정이다. 2. 합리적 - 합법적 이론 합리적 - 합법적 이론은 조직을 합리성과 합법성에 기준해서 설명하는 이론이다. 조직이란 특정한 목적을 추구하기 위해 공식적 구조를 갖춘 사회 집단으로, 합리적...2025.01.12
-
장애인복지론 ) 나의 특별한 형제2025.01.191. 장애인복지론 이 영화는 책임의 집이라는 보호 시설에서 20년 넘게 한 몸처럼 살아온 지체장애인 강세하와 지적장애인 박동구의 이야기를 다루고 있으며, 피 한 방울 안 섞인 남일지라도 친형제보다 더 서로를 믿고 의지하고 보살피며 험난한 위기를 헤쳐 나가는 두 사람의 이야기를 통한 휴먼 코미디 장르의 내용을 담고 있습니다. 영화에서는 재정난을 해결하고 책임의 집을 지키기 위해 갖가지 방법으로 고군분투하는 이들의 모습이 코믹요소와 더불어 유쾌한 웃음을 자아내지만 이와 더불어 장애라는 소재를 묵직하게 담아내는 진지함 또한 동시에 보여줍...2025.01.19
-
사회복지 실천과 실천 기술의 차이점2025.11.121. 사회복지실천 사회복지실천은 사회복지사의 정체성, 윤리적 가치관, 철학적 지향점을 다루는 넓은 개념입니다. 사회복지사가 어려움을 겪는 이들을 발굴하고 인간다운 삶을 지원하는 데 있으며, 법제, 정책, 현장 실천의 영역으로 구분됩니다. 사회복지사는 인간 존중을 최우선 가치로 하며, 클라이언트의 불이익 상황을 시정하고 옹호하는 역할을 수행해야 합니다. 2. 사회복지실천기술 사회복지실천기술은 실천을 수행하기 위한 실질적인 기술과 방법론의 영역입니다. 클라이언트의 문제 원인 파악, 라포 형성, 서비스 제공 방법론, 사례관리, 자원 동원...2025.11.12
-
사회복지조직의 정보시스템 운영과제 및 개선방안2025.05.101. 기술도입에 따른 문제점-저항과 혼란 새로운 정보시스템의 도입이나 전산화는 클라이언트 서비스 개선에 도움이 될 수 있지만, 신중하고 체계적인 접근이 필요하다. 갑작스러운 전산화는 직원들의 혼란과 사기 저하를 초래할 수 있으므로, 점진적이고 단계적인 도입이 필요하다. 2. 비공식 조직의 도전-커뮤니케이션 문제와 고립 정보기술 도입은 비공식 조직에 급격한 변화를 초래할 수 있다. 향상된 커뮤니케이션이 기대되지만, 실제로는 구성원 간 고립을 초래할 수 있다. 일대일 커뮤니케이션이 감소하고 작업환경이 변화하면서 비공식적 네트워킹이 어려...2025.05.10
-
사회복지행정조직에 맞는 리더십 설명2025.05.041. 리더십의 개념 및 특성 리더십은 조직을 이끄는 리더가 가져야 할 자질 및 책무를 의미하며, 조직의 목표 달성을 위해 구성원들에게 동기를 부여하고 영향을 주는 과정이다. 건강한 리더십을 발휘하기 위해서는 조직 구성원들과의 상호작용 및 소통을 잘 관리해야 한다. 2. 사회복지행정조직의 리더십 사회복지행정조직의 리더십은 구성원들의 자발적 헌신을 불러오는 것이 중요하다. 직무만족은 수혜자뿐만 아니라 조직 구성원 개개인의 만족감에도 긍정적인 영향을 미치므로, 리더는 직원들의 직무만족을 높이기 위해 직원들을 둘러싼 환경을 관리할 필요가 ...2025.05.04
-
한국의 사회복지 변화의 흐름2025.05.141. 사회복지사의 전문성 문제 사회복지사의 직업적 정체성과 전문성이 미흡하여 휴먼 사회복지사의 질, 전문성이 결여되는 문제가 있다. 이를 해결하기 위해서는 사회복지사의 직업적 정체성 함양이 필요하며, 정책을 다루는 능력이 필요하다. 사회복지실천 기술자는 문제체계 예방을 통해 클라이언트의 역량을 강화하고 해방의 목표로 전문직업인으로서 이해해야 한다. 2. 사회복지사 처우 및 관리 운영 문제 사회복지사의 과대한 공급과 극심한 수요의 불균형으로 인해 많은 2급 자격증 소지자들이 취업을 하지 못하고 있다. 이를 해결하기 위해 국가 시험제도...2025.05.14
-
일반행정과 사회복지행정의 차이점 및 중요성2025.11.121. 일반행정의 특징 일반행정은 관공서나 국가의 지방조직에서 국민 공통의 문제해결과 공공 서비스 생산 및 분배를 수행하는 행정 조직입니다. 국가의 정책이나 제도를 실현하기 위해 계획적이고 체계적으로 업무를 수행하며, 공공의 이익을 달성하려는 목표가 뚜렷합니다. 모든 국민을 대상으로 하기 때문에 일반화되고 표준화된 일처리를 수행하며, 수직적 구조의 관료주의적 성향이 강하고 효율성 및 효과성을 최우선의 가치로 합니다. 다만 개인 맞춤형의 통합적인 서비스 실시가 어렵고 다양한 욕구 충족이 반영되지 못할 가능성이 있습니다. 2. 사회복지행...2025.11.12
6 / 8
