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경영정보시스템 과제 A+) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM이란 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 통하여 고객들의 특성에 맞추어 마케팅 활동을 계획하고, 평가, 지원하는 과정이다. 한 마디로 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 현대 기술인 IT기술과 결합된 것이라고 할 수 있다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장 배경 시장의 변화, 고객의 변화, 기술의 변화, 마케팅의 발전 등으로 인해 CRM이...2025.04.27
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4차 산업혁명 시대의 빅데이터 활용과 영향2025.11.161. 빅데이터의 정의 및 규모 빅데이터는 매년 인류가 생산하는 약 16.3 제타바이트의 거대한 정보 파동을 의미한다. 이는 약 163000000000000000000000 바이트로, 4K 2시간 영화 약 93억 개를 다운로드할 수 있는 규모다. 빅데이터 전문가들은 이러한 방대한 데이터를 처리하여 사용자에게 유용한 정보로 정제한다. 2. 유튜브와 개인화 광고 시스템 유튜브는 사용자의 나이, 국가, 성별, 구독 목록, 시청 순서 및 날짜 등의 데이터를 수집한다. 이 정보를 통해 게임 영상을 자주 보는 사용자에게는 게임 광고를, 책을 좋...2025.11.16
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지역사회간호학 차창밖조사 - 양산시 지역사회 건강 환경 평가2025.11.171. 차창밖조사(Windshield Survey) 방법론 지역사회를 자동차 창문 밖으로 관찰하거나 걸어 다니며 신속하게 관찰하는 직접 자료수집 방법입니다. 주거상태, 환경오염, 교통수단, 공공장소, 문화, 안전시설, 건강서비스, 의사소통 매체, 교육시설 등을 종합적으로 관찰하여 지역사회의 건강 문제와 위험 요인을 파악하는 지역사회간호사정 도구입니다. 2. 양산시 지역사회 기반시설 및 자원 경남 양산시는 신도시로 발전 중인 지역입니다. 종교기관(교회 8개, 절 5개, 성당 1개), 보육시설(어린이집 11개, 유치원 6개), 학교(초등...2025.11.17
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[2024-1학기 국민대학교 자동차융합실험] LIDAR실험(A+)2025.01.291. LIDAR 센서 LIDAR 센서는 펄스 레이저를 이용하여 주변을 탐색하는 센서로, 360도로 초당 수십 바퀴를 돌면서 빛을 사방으로 쏘았다가 다시 돌아오는 정보를 토대로 이미지를 그려낸다. 이렇게 그려낸 이미지는 컴퓨터 프로그램을 통해 장애물 감지, 차선, 사람, 건물 등을 인지하고 주변환경을 파악하여 3D지도를 만드는데 사용된다. 2. RADAR 센서 RADAR 센서는 무선 전파로 주변 물체를 탐지하고 거리를 측정할 수 있는 센서이다. 레이더는 전자기파를 발생시켜 물체에 쏘고 다시 돌아오는 전자기파를 통해 거리, 방향 고도를...2025.01.29
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빅데이터 분석 사례조사2025.05.051. 마케팅을 위한 빅데이터 분석 마케팅 기업은 빅데이터 분석을 사용하여 소비자 행동, 선호도 및 구매 내역을 파악하여 타깃마케팅을 할 수 있습니다. 고객 데이터를 분석하여 고객의 쇼핑 습관을 파악하고 이 정보를 사용하여 맞춤형 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 마케팅을 위한 빅데이터 분석은 마케팅 전략을 최적화하고 비즈니스 결과를 개선하기 위해 대량의 데이터를 사용하여 소비자 행동 및 선호도에 대한 정확한 데이터를 얻는 과정을 말합니다. 2. 마케팅을 위한 빅데이터 분석 단계 마케팅을 위한 빅데이터 분석에는 데이터 수집, 데이터...2025.05.05
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바람직한 마케팅조사의 개념과 실행 방법2025.11.141. 마케팅의 정의와 중요성 마케팅은 제품, 서비스, 아이디어를 소비자에게 판매하기 위한 다양한 전략과 활동의 과정이다. 피터 드럭커는 기업 경영의 목적이 고객 창출이며 이를 위한 기본 기능이 마케팅과 혁신이라고 주장했다. 마케팅은 제품 개발, 가격 결정, 판매 채널 선택, 프로모션, 고객 서비스 등을 포함하며, 소비자의 니즈를 파악하고 제품을 구매하도록 유도하는 것을 목표로 한다. 2. 마케팅조사의 의의와 과정 마케팅 조사는 제품 판매 성공을 위해 고객의 요구와 욕구를 파악하고 경쟁사와 시장 동향을 분석하여 의사결정하는 과정이다....2025.11.14
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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지 조사2025.05.061. 아마존 아마존은 디지털 스트리밍, AI, 클라우드 컴퓨팅 등 수천 가지 제품을 제공하는 가장 많이 사용되는 다국적 전자 상거래 플랫폼으로 택배패키지 추적 서비스를 사용하고 있다. 아마존은 차량 내부 도입은 이번이 최초 사례로 맞춤형 AI 음성비서 시스템 '알렉사 커스텀 어시스턴'를 피아트 크라이슬러 차량에 장착했다. 2. 넷플릭스 넷플릭스는 2007년에 사람의 정보, 성별, 지역, 나이, 취향, 시청시간인 빅데이터를 활용하여 스트리밍 서비스를 시작하게 되었다. 그 결과 넷플릭스의 가입자수는 766만명 돌파하였으며 주가는 363...2025.05.06
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과학기술과 인간사회 - 본인이 수행하는 업무 관련 분야 및 전공 분야에서 기술이 적용되는 사례조사2025.01.171. 인공지능의 적용사례 인공지능은 자율주행 차량, 디지털 도우미, 표절 검사, 금융 서비스, 콘텐츠 요약 등 다양한 분야에 적용되고 있다. 자율주행 차량은 센서 데이터와 기계학습을 이용하여 운전자 제어 없이 운행하고 교통상황에 대응하는 방법을 학습한다. 디지털 도우미는 사용자의 음성 명령을 분석하여 행동으로 바꾼다. 인공지능은 대량의 정보를 확인하고 텍스트, 이미지, 오디오, 외국어 등을 비교하여 표절 여부를 확인한다. 금융 서비스에서는 신용 점수, 채무 기록 등을 신속하게 확인하여 승인 대기 시간을 단축하고 실수를 줄인다. 웹사...2025.01.17
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인공지능을 물리적 사물, 디지털 사물, 생물학적 존재에 적용한 사례2025.01.181. 물리적 사물에 적용된 인공지능 인공지능 기술은 물리적 사물, 특히 자율주행 자동차 분야에서 큰 변화를 가져왔다. 대표적인 예로 테슬라(Tesla)의 자율주행 시스템인 오토파일럿(Autopilot)을 들 수 있다. 테슬라의 오토파일럿은 AI를 활용하여 차량의 주변 환경을 실시간으로 인식하고 분석한다. 이 시스템은 차량에 장착된 8개의 카메라, 12개의 초음파 센서, 레이더를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 주행 경로를 결정한다. 오토파일럿은 차선 유지, 자동 차간 거리 조절, 자동 차선 변경, 자동 주차 등의 기능을 제공하며, 고...2025.01.18
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