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소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.05.031. 소비자 의사결정 과정 소비자들은 일련의 과정을 통해 원하는 제품과 서비스를 구매하며, 이러한 과정은 소비자의 성향, 구매 상황, 구매 제품에 따라 달라진다. 소비자가 상품이나 상용화된 서비스의 구매를 결정하는 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 행동, 구매 후 행동 등의 단계로 이루어진다. 2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요소 소비자의 구매 의사결정 과정에는 개인의 심리적 요인과 가족, 참조집단, 사회집단 및 계층, 문화 등 환경적 요인이 영향을 미친다. 또한 제품의 가격, 유지비, 내구성 등 원가 및 성능 요...2025.05.03
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학습자 주변인(가족, 친구, 동료 등)의 특정 제품이나 서비스 구매 의사결정과정을 관찰합니다2025.05.031. 주변 지인의 구매 의사결정 과정 본인 친구는 노트북을 사용할 때 더욱더 편리함을 원해 USB 허브 독을 구매했다. 먼저, 친구는 다양한 제품을 탐색하는 행위를 진행했다. 주변 인물들에게 특정 제품을 추천받고, 유튜브를 포함한 각종 인터넷 웹사이트를 통해 정보를 수집하여 구매하고자 하는 제품의 후보를 선정했다. 후보군 중 어떠한 제품을 구매할지를 선정하는 과정에서는 다시 한번 주변 지인들의 의견을 묻는 과정을 거쳤다. 이러한 과정을 거친 후 특정 제품을 선정했으며, 가장 포트 개수가 많은 제품을 선택했다. 2. 구매 결정에 있어...2025.05.03
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전기차 구매 의사결정 과정2025.01.071. 관여도 관여도는 주어진 상황에서 특정한 대상에 대해서 개인이 중요성을 어느정도 수준으로 지각하는지나 관심도, 주어진 상황에서 특정한 대상에 대한 개인의 관련성 지각도 등으로 정의될 수 있다. 관여도의 개념은 연속적이면서도 상대적인 개념이다. 관여도를 결정하는 요인은 사람에 따라서나 제품에 따라서, 상황에 따라서 각기 다르게 변화하게 된다. 이러한 관여도의 형성에 영향을 미치게 되는 요인은 크게 개인적인 요인과 제품 요인, 그리고 상황적인 요인이 있다. 2. 전기차 구매 의사결정 과정 전기차를 구입하는 소비자들은 먼저 자신에게 ...2025.01.07
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소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지와 자신의 구매결정에 관한 견해2025.01.211. 전통적인 결정 관점 전통적인 결정 관점에서는 소비자 구매행동과 관련하여 합리적인 정보처리 접근이 강조되는 관점이다. 소비자의 결정과정 단계가 고관여 및 저관여 결정과정으로 구매된 마케팅믹스 전략과 동일한 순서이여 각 단계에서는 높은 수준의 정보처리를 하게 된다. 하지만 1970년대부터 소비자는 구매 전 항상 확장된 결정과정을 거치지 않는다고 보았다. 2. 경험적 관점 경험적 관점에서의 문제인식은 소비자의 현실상태와 바람직한 감정상태 간 차이가 있다는 것을 깨닫는 것에서 나타나고 탐색과정은 다양한 대안들의 가능한 감정적 영향의 ...2025.01.21
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소비자 행동의 구매결정 수준 분석2025.11.161. 개인 수준의 구매결정 개별 소비자의 욕구, 필요성, 선호도, 예산에 기초한 구매 결정 과정입니다. 구매 동기에서 시작하여 정보 수집, 상품 선택, 구매 행동, 후속 행동의 단계를 거칩니다. 소비자는 가격, 브랜드, 품질, 디자인 등을 고려하여 개인적인 결정을 내리며, 구매 후 만족도와 브랜드 충성도 등의 후속 행동이 나타납니다. 2. 그룹 수준의 구매결정 두 명 이상의 소비자가 관련되는 구매 결정으로, 가족, 친구, 동료 등 사회적 그룹과의 상호작용에 중점을 둡니다. 가족 구성원 간의 의견 교환, 협의와 협동을 통해 이루어지며...2025.11.16
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가격이 구매 결정에 미치는 영향2025.01.031. 가격의 개념 가격은 기업에서 판매하는 제품이나 서비스에 매겨진 금액으로, 고객의 입장에서는 그 제품 및 서비스를 소비함으로써 얻게 되는 만족을 위해서 납부해야 할 금전적 가치를 의미한다. 가격이 낮을수록 소비자의 구매를 촉진하지만, 기업의 관점에서는 원가와 소비자가 인식하는 가치 사이에서 적절한 수준의 가격을 설정해야 한다. 2. 가격결정의 중요성 가격은 마케팅 믹스 중 수익을 창출하는 유일한 요소이며, 시장 상황을 파악하고 가격을 변경하는 것만으로도 마케팅 효과를 기대할 수 있다. 따라서 가격 결정은 기업에서 매우 중요한 의...2025.01.03
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치약과 승용차 구매의사결정의 관여도 차이 분석2025.11.151. 관여도(Involvement)의 개념 관여도는 제품이나 구매에 대하여 소비자가 부여하는 관심이나 중요성의 정도를 말한다. 1965년 마케팅 연구자 하버트 크루그먼이 처음 도입했으며, 재화나 서비스를 구매할 때 소비자가 정보 탐색에 기울이는 시간과 노력의 정도로 정의된다. 관여도는 고관여 제품과 저관여 제품으로 구분되며, 고관여 제품은 값이 비싸고 의사결정이 복잡하고(자동차, TV, 컴퓨터 등), 저관여 제품은 구매결정이 간단하고 일상적이다(라면, 세제, 샴푸 등). 2. 저관여 제품으로서의 치약 구매의사결정 치약은 일상생활의 ...2025.11.15
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소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.11.121. 소비자 관여도와 구매행동 소비자 의사결정은 관여도에 따라 저관여와 고관여로 구분된다. 저관여 제품은 라면, 계란 등 일상소비재로 가격 변동에 민감하며 짧은 광고와 할인판매로 빠른 판매가 가능하다. 고관여 제품은 자동차, 냉장고, 부동산 등 고가 상품으로 소비자가 신중하게 비교 검토 후 구매를 결정한다. 고관여 제품은 브랜드 인지도, 신뢰도, 기존 관계와 태도의 영향을 크게 받는다. 2. 구매의사결정 과정의 단계 구매의사결정은 필요 인식과 욕구 > 정보검색 > 대안 평가 > 구매 의사결정 > 구매 후 단계를 순차적으로 거친다. ...2025.11.12
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고객코스트의 4가지 구성요소 개념과 사례2025.01.221. 고객코스트의 개념 고객코스트는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 지불해야 하는 총 비용을 의미합니다. 이 비용은 단순히 제품의 가격뿐만 아니라, 제품을 사용하기 위해 발생하는 여러 가지 추가적인 비용을 포함합니다. 2. 고객코스트의 구성요소 고객코스트는 네 가지 주요 구성요소로 나눌 수 있습니다: 구매비용, 소유비용, 유지비용, 그리고 기회비용. 각 구성요소는 고객의 구매 결정에 중요한 영향을 미치며, 기업은 이를 잘 이해하고 관리하여 고객에게 더 큰 가치를 제공해야 합니다. 3. 구매비용 구매비용은 제품이나 서비스를 구...2025.01.22
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소비자 행동 연구관점의 구매결정 요인 분석2025.11.151. 내적 요인(심리적 요인) 소비자의 구매 행동에 영향을 미치는 내부 요인으로 지각, 학습, 동기부여, 감정, 태도 등 5가지 형식이 있습니다. 지각은 소비자마다 다른 경험과 욕망으로 인해 제품 노출 시 인식이 다르며, 시각·촉각·후각·미각·청각 체험을 포함합니다. 학습은 신제품 접할 때 개인의 행동 변화를 초래하고, 동기부여는 머슬로우의 욕망 계층 모델로 설명되며 구매 결정에 큰 영향을 미칩니다. 감정은 긍정적 상태에서 상품 노출 시 긍정적 감정 형성으로 구매로 이어지고, 태도는 제품·서비스·브랜드에 대한 호감도에 따라 구매 선...2025.11.15
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