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호손연구와 현대 조직관리의 인간관계론2025.11.141. 호손실험의 개념 및 배경 1920년대 미국 사회의 경제 발전으로 기업들은 노동력의 효율적 활용을 추구했다. 하버드 대학의 심리학 교수 엘튼 메이요와 경영학자 프리츠 뢰슬리버거는 웨스턴 전기회사 호손 공장에서 작업 능률 향상에 관한 연구를 진행했다. 당시 테일러의 과학적 관리법에 따라 인간을 생산적 도구로만 취급했던 관행에 대한 실효성을 확인하기 위해 4차례의 다양한 실험이 진행되었다. 2. 호손실험의 연구 과정 호손실험은 조명실험, 전화계전기 조립 실험, 면접 실험, 건반 배선 조립 관찰 실험 등 4가지로 구성되었다. 조명실험...2025.11.14
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A++ 간호관리학 협력관계사례보고서 (+협력관계 증진방안)2025.01.191. 전문분야 간 협력관계 협력은 서로 다른 조직의 구성원들이 공동의 사명을 가지고 과업과 목표를 달성하기 위해 함께 일을 하며, 서로에게 상당한 수준의 도움을 주는 것이다. 협력은 협의, 자문, 팀 행위를 통해 실천될 수 있다. 특히, 보건의료조직의 최종 성과인 환자 치유를 성공적으로 이루기 위해 환자와 가장 근접한 위치에 있는 간호사와 의사의 협력이 가장 중요하며, 원활한 의사소통이 중요한 요인이다. 2. 간호단위의 협력부서 간호단위에서 협력하는 부서로는 진료부, 원무부, 영양팀, 약제부, 환경관리부, 사회사업팀, QI팀/CS팀...2025.01.19
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다문화가정의 건강관리와 가족관계 증진2025.05.011. 다문화가족의 특성과 건강문제 지속적인 세계화, 이주산업의 활성화, 인적/사회적 네트워크의 국제화, 외국인 이주정책의 강화 등으로 다문화가족 규모가 점점 커지고 있다. 다문화가정의 경우 문화적응 어려움, 고립, 사회적지지 부족, 부부 갈등, 배우자 가족과의 갈등, 자녀 양육 어려움, 경제적 어려움 등으로 인해 스트레스를 느끼며 우울증 등 정신건강문제의 빈도가 높은 것으로 보고되었다. 2. 가족 간 의사소통 증진 대상자 가족 간의 상호의존도가 낮고 서로 이해하려는 노력이 부족해 결속력이 부족한 상태이다. 가족 간 갈등을 대화로 원...2025.05.01
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간호관리학 협력관계 사례보고서2025.01.031. 협력관계 협력은 2명 이상의 사람이 공동의 목표를 가지고 함께 힘을 합해 활동하는 것을 말한다. 병원의 입장에서 말하면 2개 이상의 부서가 공동의 목표를 위해 함께 협업하여 작업하는 것이다. 특히나 의료 현장에서는 대상자에게 최적의 치료를 제공하기 위해서는 다학제간 협력이 필수적이다. 이를 통해 대상자에게 가장 최적합한 근거중심간호를 제공할 수 있고, 적절한 중재와 서비스를 제공할 수 있다. 2. 간호단위의 협력부서 간호단위에서 협력하는 주요 부서로는 원무과, 정보개발팀, 약제팀, 영양실, 병리과, 진료과, 총무부, 감염관리실...2025.01.03
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.021. CRM이란? CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악하고 획득하며 유지하는 일련의 활동으로, 마케팅, 판매, 서비스 등이 포함되며 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 고객관련 기업의 자료를 분석하고 통합해 고객 특성에 기반한 마케팅 활동을 계획하고 지원, 평가하는 과정이다. 2. 기업 적용 사례 스테레오 바이널즈, 데싱디바, 애프터샥, 현대백화점, 뷰티살롱의 '헤어짱', 뷰티브랜드 '톤28', 옥션 등 다양한 국내 기업들이 CRM을 활용하여 고객관리, 마케팅, 영업 등에...2025.05.02
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.031. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 관리하는 경영방식이자 시스템입니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 수익성을 증대시키는 것을 목적으로 합니다. 국내 기업들은 CRM을 도입하여 고객 데이터베이스 구축, 고객 세분화, 개인화된 마케팅 등을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 2. 현대백화점의 CRM 활용 현대백화점은 1997년부터 CRM 도입을 준비하였으며, 1998년 IMF 경제위기 이후 CRM 시스템 구축을 본격적으로 추진하였습니다. 현대백화점은 CRM...2025.01.03
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인간관계론이 과학적관리법이나 이동조립라인과 차별되는 내용2025.05.151. 인간 중심 접근 인간관계론은 조직 내에서 사람들의 감정, 동기, 관계 등에 주목하여 조직 구성원들의 복잡한 인간적 요소를 고려하고 협력과 의사소통을 강화하며 직원들의 참여와 만족도를 높입니다. 반면에 과학적 관리법이나 이동조립라인은 주로 작업 프로세스와 효율성에 초점을 맞추고 인간 요소를 상대적으로 간과할 수 있습니다. 2. 대인 관계 강화 인간관계론은 조직 내에서 상호작용 및 대인 관계 개선에 중점을 두어 직원들 사이의 신뢰, 협력, 팀워크 등을 촉진합니다. 이는 직원들 간의 긍정적인 대화와 지지체제 구축으로 기업 문화와 업...2025.05.15
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전통적 조직이론 중 과학적 관리론과 관료제 이론, 인간관계이론에 대한 비교2025.05.081. 과학적 관리론 과학적 관리론은 직관적인 방법을 지양하고 과학적 방법을 활용하는 기법으로서 노동자들에게 작업방법을 맡기는 대신에 기획관리기능을 통해 확인하고 결정한 뒤 관리자와 노동자의 업무를 구분하고 있다. 이 과학적 관리론의 관점은 조직의 최상의 목표로 합리성과 효율성을 강조하고 있다. 그래서 Taylor는 작업의 효과성 효율성을 향상시키기 위해서 작업의 효율이 노동의 분업, 작업 유인 및 시간의 효율적인 사효에 의해서 얻어질 수 있다고 주장했다. 2. 관료제 이론 관료제 이론은 Max Weber에 의해 처음으로 체계적으로 ...2025.05.08
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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.251. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객정보를 바탕으로 고객을 세분화하고, 각 개인에게 차별화 및 개인화된 상품과 서비스를 제공함으로써 장기적인 고객관계 유지와 기업의 수익성을 극대화하는 전략을 의미합니다. CRM은 기업 내부를 관리하는 ERP와 달리 외부 소비자인 고객을 대상으로 한 관리 시스템입니다. 1. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술입니다. CRM은 고객 데이터를 체계적으로 수집, 분석하여 고객의 요구사항을 파악하고 이에 ...2025.04.25
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