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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다.2025.01.211. 관리도의 개념과 제조업에서의 적용 관리도(Control Chart)는 공정이 안정 상태에 있는지를 확인하고, 비정상적인 변동을 식별하여 조기에 문제를 발견하고 대응하기 위한 도구이다. 관리도는 주로 제조업에서 공정의 변동을 감시하고, 공정이 통계적 관리 상태에 있는지를 판단하는 데 사용된다. 이는 생산 공정에서의 불량률을 줄이고, 제품의 일관된 품질을 유지하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 서비스업에서의 관리도 적용 서비스업에서는 제조업과 달리 눈에 보이지 않는 서비스를 제공하므로, 품질의 측정이 어려울 수 있다. 그러나 서비...2025.01.21
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호텔 산업의 최근 동향과 전략2025.01.051. 호텔 산업의 소비자 특성 호텔 산업의 주요 타깃 소비자는 MZ세대와 X세대입니다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하고 소셜미디어를 통해 정보를 공유하는 특성을 가지고 있습니다. X세대는 충분한 경제력과 소비 욕구를 가지고 있어 호텔 산업의 주목을 받고 있습니다. 2. 호텔 산업의 시장 동향 호텔 산업은 4차 산업혁명으로 인한 디지털화를 겪고 있습니다. 소셜미디어에서의 브랜드 이미지 관리가 중요해졌으며, 휴양을 위한 고급 호텔의 성장이 두드러지고 있습니다. 코로나19 이후 여행의 목적이 휴양으로 변화하면서 이에 부합하는 고급 호텔...2025.01.05
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관계마케팅의 정의와 관광기업에서의 적용사례 및 필요성2025.01.231. 관계마케팅의 정의 관계마케팅(Relationship Marketing)은 고객과의 장기적이고 지속가능한 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두는 마케팅 전략입니다. 고객과의 장기적인 유대관계를 구축하고 유지함으로써 고객 충성도와 만족도를 높이는 것이 목표입니다. 관계마케팅의 핵심 개념은 고객 중심 접근, 개인화된 서비스, 고객 충성도, 신뢰와 상호작용, 장기적 관점 등입니다. 2. 관광기업에서 관계마케팅의 적용 사례 관광기업에서 관계마케팅은 다음과 같은 사례로 적용되고 있습니다. 호텔 산업에서는 VIP 고객 프로그램을 통해 맞...2025.01.23
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생활영어2025.01.241. 영화 관련 문제 영화 제목, 배경, 장르 등에 대한 객관식 문제를 출제하고 정답과 해설을 제시하였습니다. 2. 스포츠 관련 문제 골프 용어와 관련된 객관식 문제를 출제하고 정답과 해설을 제시하였습니다. 3. 건강 관련 문제 간접흡연의 위험성과 관련된 객관식 문제를 출제하고 정답과 해설을 제시하였습니다. 4. 회원 혜택 관련 문제 회원 할인 혜택과 관련된 객관식 문제를 출제하고 정답과 해설을 제시하였습니다. 5. 호텔 관련 문제 호텔 객실 유형과 관련된 객관식 문제를 출제하고 정답과 해설을 제시하였습니다. 6. 청구서 관련 문제...2025.01.24
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진도 호텔&리조트 사업계획서2025.01.221. 진도 호텔&리조트 사업개요 본 사업은 전라남도 진도군 군내면 녹진리 3-5번지외에 약 260억원을 투자하여 대지면적 5,648.0㎡ 에 다양한 부대시설이 포함된 종합 관광&휴양 리조트를 조성하는 것으로, 전라남도 호국관광을 대표하는 '보배의 섬' 진도를 복합리조트 및 고품격 체류형 리조트로 개발함으로써 지역경제 활성화, 고용창출 등 지역개발의 시너지 효과를 극대화하고자 함. 2. 진도 호텔&리조트 사업컨셉 본 사업은 가족단위 관광객을 대상으로 단지내 키즈 편의시설, 기업체 연수를 위한 편의시설, 단체관광객을 위한 편의시설 등을...2025.01.22
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광고학_시장세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성을 성공사례를 들어 비교 설명하시오2025.01.181. 시장 세분화 전략 시장세분화는 시장에는 다양한 수요곡선이 존재를 하고 있다는 전제와 같은 수요를 가진 소비자들 끼리 하나의 집단으로 묶는 것이다. 시장세분화 결과로 나눠진 소비자 집단을 MARKET SEGMENT라고 한다. 밀크와 프림이 첨가가 된 커피를 선호하는 집단이 하나의 세분시장으로 되는 것이고, 세분 시장 간에 있어 서로 최대한 이질적이어야 하고, 세분시장 내부에 있어 최대한 동질적 기호를 가지고 있는 소비자 집단으로 구성이 되어야 한다. 2. 집중화 전략 집중화 전략은 특정한 시장 세그먼트나 고객 그룹에 집중하여 제...2025.01.18
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(생활법률) 2024학년도 2학기 중간과제- 1) 甲이 乙을 상대로 손해배상을 청구하는 경우, 그 근거에 대해서 설명하고, 인용될 수 있는지에 대해 설명하시오. 2) 甲의 부인 丙이 乙을 상대로 손해배상을 청구하는 경우, 그 근거에 대해 설명하고, 인용될 수 있는지에 대해 설명하시오.2025.01.261. 甲이 乙을 상대로 손해배상을 청구하는 경우 업소 측의 과실로 인해 화재가 발생한 경우, 甲은 민법 제750조에 따라 乙을 상대로 손해배상을 청구할 수 있다. 숙박업소 운영자는 고객의 안전을 보장할 의무가 있으며, 이를 위한 안전 시설 및 관리 소홀이 인정되면 불법행위에 해당할 수 있다. 또한 민법 제758조에 따라 공작물의 설치 및 보존상 하자로 인한 손해에 대해 소유자나 점유자가 책임을 질 수 있다. 법원에서 乙의 과실과 甲의 손해 사이의 인과관계가 입증된다면, 甲의 손해배상 청구는 인용될 가능성이 매우 높다. 2. 투숙객의...2025.01.26
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에어비앤비 SWOT 분석2025.01.141. 에어비앤비의 미션 성명서 분석 현재 에어비앤비의 미션 성명서는 '누구나 어디서나 소속감을 느낄 수 있는 세상을 만드는 것'이다. 이는 에어비앤비가 단순한 숙박 플랫폼을 넘어 여행자들이 현지 문화를 체험할 수 있는 플랫폼으로 발전했음을 보여준다. 에어비앤비는 이제 여행자들이 자신만의 개성 있는 여행을 설계할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있다. 2. 마케팅 목표 2026년까지 밀레니얼 세대의 에어비앤비에 대한 이미지를 '이색적인 여행을 위한 특별한 플랫폼'으로 전환하고, 3년 내에 아시아 시장 비중을 20%로 확대하며, 5년 내에...2025.01.14
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고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례로 설명2025.01.081. 제품 혜택 제품 혜택은 소비자가 제품을 구매하고 사용함으로써 얻는 긍정적 가치이다. 이 가치는 주로 제품의 품질과 기능성에서 비롯된다. 예를 들어, 고성능 스마트폰의 경우, 사용자는 뛰어난 프로세서 속도, 고해상도 카메라, 긴 배터리 수명 등의 기능을 통해 편리함과 만족감을 경험한다. 또한, 제품의 품질은 사용자의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 예를 들어, 내구성이 뛰어난 스포츠용품은 장기간 사용할 수 있으며, 이는 고객에게 지속적인 가치를 제공한다. 제품 혜택에 대한 인식은 브랜드 이미지와도 밀접한 관련이 있다. 2. 서...2025.01.08
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호텔산업경영론 호텔용어정리 2차2025.11.111. 식전음료 및 애피타이저 Aperitif는 식사 전에 식욕을 촉진시키기 위해 마시는 식전음료로, 프랑스 언어에서 유래되었습니다. 버무스(17~21% 알코올), 비터스(48% 알코올), 캄파리 등이 있으며, Hors d'oeuvre는 식사 전에 제공되는 식욕촉진 요리를 총칭합니다. 이들은 정식 만찬의 첫 번째 코스로 제공되어 식사의 시작을 알립니다. 2. 고급 테이블 서비스 방식 Gueridon Service는 음식이 완전히 조리되지 않은 상태에서 고객의 식탁 앞 카트에서 완성되는 서비스 방식입니다. Chef de rang과 Co...2025.11.11
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