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대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델과 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 비교2025.05.131. 대리운전 산업의 전통적 비즈니스 모델 대리운전 산업에서 전통적으로 운영되던 콜센터 방식의 비즈니스 모델은 고객이 대리운전업체에 직접 전화로 요청하면 업체에서 대리운전기사에게 정보를 전달하는 방식이었다. 이 모델에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량은 효율적인 콜센터 운영, 대리운전기사와의 원활한 커뮤니케이션, 고객 정보 관리 등이었다. 2. 대리운전 산업의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델 최근 대리운전 산업에서는 모바일 애플리케이션 기반의 디지털 플랫폼 비즈니스 모델이 확산되고 있다. 이 모델에서는 고객이 직접 앱을 통해 요청하면 G...2025.05.13
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고객관계관리에 대한 이해2025.05.021. 고객관계관리 정의 고객관계관리(CRM)는 고객을 기업가치의 중심으로 인식하고 고객 니즈에 따른 차별화된 전략을 수립하고 관계를 유지함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 고객 관련 대내외 데이터를 분석·통합해 고객 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하기 위한 행위자로 볼 수 있다. 2. 고객관계관리 특성 CRM은 고객 지향적이고 관계 지향적이며, 시장 점유율보다는 고객 점유율, 고객 확보보다는 고객 유지에 초점을 맞추고 있다. 또한 고객과의 직접 접촉을 통해 얻은 고객정보를 기반으로 통합적이고 일관된 대응을 제공함으로써 고객과의 신...2025.05.02
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감정노동자 우울감 클라이언트 사회복지 개입 방안2025.11.161. 감정노동자 보호법 및 산업안전보건법 산업안전보건법 제26조의2는 감정노동자 보호법으로 불리며, 고객 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치를 규정합니다. 사업주는 폭언으로 인한 건강장해 발생 시 업무 중단 및 전환을 의무화하며, 위반 시 5,000만원 이하의 과태료가 부과됩니다. 노동자는 이를 요구할 수 있으며, 이를 이유로 한 해고나 불리한 처우는 1년 이하 징역 또는 1,000만원 이하 벌금에 해당합니다. 2. 감정노동자의 심리적 문제 현황 국가인권위원회 2022년 조사에 따르면 콜센터 노동자는 월평균 폭언 11회, 성희롱 1...2025.11.16
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경영정보시스템_기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기 위한 노력2025.01.181. 혁신 물류 기술 도입 택배 업계는 총파업으로 인한 어려움을 겪었고, 코로나19로 인한 택배 거래 증가에 대응해야 했다. CJ 대한통운은 이를 해결하기 위해 약 천억 원 이상을 투자하여 물류 자동화 기술을 개발했다. 바퀴를 이용한 컨베이어 벨트 자동 분류 시스템과 소형 택배 전담 분류 기술(MP 기술)을 도입하여 택배 종사자들의 업무 시간을 줄이고 분류 시스템을 간소화하였다. 2. IT 기술 도입 CJ 대한통운은 증가하는 택배량과 데이터량을 효율적으로 관리하기 위해 IT 시스템에 투자했다. 차세대 택배 시스템 구축 프로젝트를 통...2025.01.18
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본인이 거주하고 있는 기초자치단체(시-군-구)와 본인이 생각하기에 사회복지를 잘하고 있다고 생각되는 기초자치단체2025.05.121. 진주시 치매관리 및 지원에 관한 조례 진주시에서는 '진주시 치매관리 및 지원에 관한 조례'를 시행하고 있다. 2020년 7월 8일부터 시행되고 있는 조례이다. 이 조례는 치매관리법에 근거해서 치매에 대한 국가책임을 준수하기 위해서 시행되고 있으며, 지자체에 치매 안심센터를 운영하고 있으며, 이와 관련된 사항을 규정하고 있다. 또한 치매관리에 기여한 사람이나 기관, 단체에 포상할 수 있다. 다만, 시행계획 수립, 실태조사, 예산 지원 등에 있어서 임의규정으로 되어 있어 실효성에 의문이 든다. 또한 협의체에 정기 회의가 없고, 전...2025.05.12
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서울시립대학교 공학도의 창업과 경영 - Business Model Canvas (BMC) 기말 과제2025.01.131. 지역기반 공동육아 서비스 제공 애플리케이션 이 프로젝트는 지역 기반의 공동 육아 서비스를 제공하는 애플리케이션을 개발하는 것입니다. 핵심 파트너로는 양육 유경험자, 앱 개발자, 유아교육 전공자, 육아용품 회사, 지역 소상공인 등이 포함됩니다. 핵심 활동으로는 신고 및 불편사항 처리, 소속 유아교육 전공강사 관리, 비매너 사용자 관리, 애플리케이션 환경 개선 및 정기 업데이트 등이 있습니다. 핵심 자원으로는 유아교육 전공 강사, 양육 경험이 있는 앱 사용자, 앱 개발팀, 디자인팀 등이 있습니다. 가치 제안으로는 보육 제공자 시급...2025.01.13
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아마존 웹 서비스(AWS)의 클라우드 컴퓨팅 활동 요약2025.01.021. 아마존 클라우드 서비스 아마존 웹 서비스(AWS)는 200개 이상의 다양한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 가상 서버, 확장 가능한 스토리지, 관리형 데이터베이스, 분석, 애플리케이션 통합, 블록체인, 비즈니스 애플리케이션, 클라우드 금융 관리, 컴퓨팅, 콜센터, 컨테이너, 데이터베이스, 개발자 도구, 최종 사용자 컴퓨팅, 웹/모바일 앱, 게임, 사물인터넷, 기계 학습, 관리 및 거버넌스, 미디어 서비스, 마이그레이션, 네트워킹, 양자 기술, 로보틱스, 위성, 보안/자격 증명, 서버리스, 스토리지 ...2025.01.02
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서비스 기업의 통계적 품질 관리: 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.01.041. 통계적 품질 관리(SPC) 통계적 품질 관리(SPC, statistical process control)는 통계적 기법을 활용하여 제품의 품질을 관리하는 것으로, 주로 제조업에서 사용되어 왔습니다. 관리도와 샘플링 기법은 이러한 통계적 품질 관리를 객관적으로 실시하는 대표적인 기법입니다. 관리도는 제품 생산 과정에서 발생하는 변동을 확률적으로 이해하고 관리하는 것이며, 샘플링은 전수 조사 대신 표본을 추출하여 품질을 관리하는 기법입니다. 2. 서비스 기업의 통계적 품질 관리 사례 서비스 기업에서도 통계적 품질 관리 기법을 도입...2025.01.04
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방송통신대학교 보건환경학과 작업환경측정 출석수업과제물2025.01.261. 비누거품이 미터 보정 실험 1> 펌프의 보정 원리 장치- 보정하고자하는 시료채취여재와 펌프를 뷰렛에 연결한다. (뷰렛-호스-채취여재-호스-펌프)- 펌프를 작동시켜 뷰렛의 내벽을 비누거품으로 충분히 적시고, 비누거품이 뷰렛을 잘 통과하는지 확인한다.- 펌프가 안정되고 비누거품의 이동이 원활하면 펌프보정을 시작한다.- 비누거품이 뷰렛의 일정용량을 지나는 시간을 초시계로 측정하여 기록한다.- 3회 이상 실시한 후 평균을 구한다. 측정시간을 평균한 값으로 뷰렛의 두 눈금 사이의 용적을 나누면 이것이 펌프의 채취유량이다.2> 비누거품이...2025.01.26
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통계적 품질관리(관리도, 샘플링)의 서비스기업 적용2025.04.301. 통계적 품질관리와 서비스기업의 사례 SK텔레콤과 롯데온의 사례를 통해 서비스기업에서 통계적 품질관리 기법(6시그마, 관리도, 샘플링 등)이 어떻게 적용되고 있는지 살펴보았다. 2. 통계적 품질관리의 기법 통계적 품질관리의 절차(샘플링, 자료 요약 및 정리, 모형 개발), 관리도, 샘플링 검사 등 통계적 품질관리의 주요 기법들을 설명하였다. 3. 통계적 품질관리의 목적과 필요성 통계적 품질관리의 목적은 정량적인 접근을 통해 품질을 정확하고 정밀하게 관리하는 것이며, 품질 관리 시스템을 체계화하고 소비자 만족을 제고하는데 필요성이...2025.04.30
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