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간호관리학실습 간호과정 팀플 케이스 [업무량 과다와 관련된 불충분한 직원의 수/ 대안 부족과 관련된 비효과적 문제해결]2025.05.041. 업무량 과다와 관련된 불충분한 직원의 수 개인적 차원에서는 코로나로 인해 병동이 합쳐졌음에도 불구하고 acting 간호사가 1명뿐이고 보조인력이 부족하여 간호사의 업무가 많아졌으며, 이로 인해 환자와의 효과적인 의사소통이 이루어지지 않고 직원의 스트레스가 상승하는 것으로 나타났다. 집단적 차원에서는 업무 처리가 지연되어 신속한 간호를 제공하지 못하고 수준 높은 간호를 수행하지 못하는 상황이 발생했으며, 병동에 병실이 남아 있음에도 불구하고 인력 부족으로 인해 환자를 받지 못하고 폐쇄중인 병실이 있었다. 조직적 차원에서는 보건의...2025.05.04
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직장 내 갈등 사례 분석 및 해결 방안2025.11.151. 상사와의 갈등 - 개인주의적 성향 상사 A는 지극한 개인주의 성향으로 인해 자신의 업무에만 책임감을 보이고 다른 사람의 입장을 고려하지 못했다. 부하직원의 업무 성과를 자신의 공으로 돌리고 책임 회피에 급급했으며, 타 부서와의 협력에도 어려움을 겪었다. 해결 방안으로는 공통 관심사(가족)를 파악하여 감정적 교류를 시도하고, 업무를 함께 하는 것으로 인식을 전환했으며, 타 부서에 상사의 긍정적 면을 전파하여 이미지 개선을 도모했다. 2. 상사와의 갈등 - 과도한 간섭과 지시 상사 B는 직원을 어리다고만 생각하여 세세하게 지시하고...2025.11.15
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직무충실이론과 직무특성이론의 공통점과 차이점2025.01.181. 직무충실이론 직무충실이론은 허쯔버그의 2요인이론을 기초로 하고 있으며, 진취성, 성취감, 타인에 대한 대우 등 동기요인을 만족시키기 위한 직무설계방법입니다. 과학기술 발전에 따라 단순 구조화되는 과업내용과 직무환경을 개선하여 개인의 동기유발 및 능력을 충분히 발휘하도록 인간위주의 과업내용과 환경설계로 기업과 종업원의 동시만족을 목적으로 합니다. 2. 직무특성이론 직무특성이론은 헤크만과 올드햄에 의해 제시되었으며, 일률적인 직무확대 또는 직무충실화에 반대하고 개인차를 고려하여 각 개인에게 가장 적합한 직무설계를 통해 근로자의 동...2025.01.18
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콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식과 성과 측정2025.04.261. 콜센터 직원의 전자감시에 대한 인식 콜센터 직원들은 전자감시 시스템에 대해 다양한 반응을 보였다. 일부 직원들은 업무 모니터링과 고객 보호 수단으로 긍정적으로 받아들였지만, 다른 직원들은 사생활 침해와 불안감을 느끼며 부정적으로 반응했다. 이러한 태도는 직원의 경력 및 근속 연수와 관련이 있었다. 신입 직원들은 관리자의 교육 효과로 전자감시의 필요성을 인정했지만, 경력이 쌓일수록 부정적 인식이 증가했다. 2. 콜센터 성과 측정의 한계 기존 콜센터의 성과 측정은 통화 처리 속도와 같은 양적 지표에 초점을 맞추었다. 이로 인해 상...2025.04.26
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EAP(근로자지원프로그램) 연구2025.11.161. EAP의 개념 및 정의 EAP(근로자지원프로그램)는 1970년대 미국에서 알코올 중독 근로자의 회복과 생산성 향상을 위해 시작되었다. 미국 근로자지원전문가협회(EAPA)는 EAP를 생산성 문제, 건강, 부부·가족, 법적·재정적 문제, 알코올·약물, 정서, 스트레스 등 업무성과에 영향을 미치는 근로자 문제 해결을 위한 기업 기반 프로그램으로 정의한다. 국내에서는 심리상담에 초점을 맞춘 프로그램으로 이해되며, 근로기준법 제83조에서는 직무수행 및 일상생활 스트레스 해결을 지원하는 전문가 상담 서비스로 정의한다. 2. EAP의 필요...2025.11.16
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콜센터 전자모니터링 시스템과 성과관리2025.11.181. 전자모니터링 시스템 도입과 직원 반응 콜센터 상담직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 다양한 반응을 보인다. 일부는 업무 효율성 향상과 공정한 평가로 긍정적으로 받아들이지만, 많은 직원들은 프라이버시 침해, 지속적 감시, 과도한 실적 압박을 우려하며 부정적으로 반응한다. 시스템 도입 전 충분한 의사소통, 직원 의견 수렴, 시스템 개선 기회 제공이 필요하며, 긍정적 직원들의 리더십을 활용하여 자연스러운 여론 형성이 중요하다. 2. 다각적 성과측정 요소 통화 건수 외에도 콜센터 직원의 생산성을 평가할 수 있는 다양한 요소가 있...2025.11.18
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감정노동 시대의 감성 리더십과 역량2025.11.151. 감성 리더십의 개념 감성 리더십은 조직 내에서 감정적 지능을 기반으로 한 리더십 스타일을 의미한다. 감성 리더는 조직구성원의 감정적 요구와 욕구를 이해하고 고려하며 그들의 감정을 관리하고 동기부여한다. 이는 조직 내 실적 향상, 직원의 효율성 향상, 그리고 직원들 간의 협력을 촉진하는 데 도움을 줄 수 있다. 감성 리더십은 감정적 지능과 리더십 스킬을 결합한 접근 방식이다. 2. 감성 리더십의 필요성 감성 리더십의 필요성은 네 가지로 설명된다. 첫째, 직원의 동기부여로 감정적으로 안정하고 만족할 때 더 높은 수준의 성과를 이룬...2025.11.15
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간호관리학 실습 case report [감염 지침 준수 미흡과 관련된 부적절한 병동 관리]2025.01.191. 감염 지침 준수 미흡과 관련된 부적절한 병동 관리 병동 내 감염 지침 준수가 미흡하고 부적절한 병동 관리로 인해 발생한 문제를 파악하고, 이를 개선하기 위한 간호 관리 과정을 수립하였다. 주요 내용으로는 감염 지침 준수 교육 프로그램 개발, 감염 관리팀 구성 및 상황 분석, 환자 감염 위험 평가 및 예방 조치, 환자 및 가족 대상 감염 예방 교육 프로그램 개발 등이 포함된다. 2. 부적절한 자원관리와 관련된 비효과적 시간 관리 병동 내 자원 관리가 적절하지 않아 간호사들의 시간 관리가 비효과적인 것으로 나타났다. 이를 개선하기...2025.01.19
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기업 내 종업원 평가 제도와 효과적인 방법2025.05.021. 행위지향평가 행위지향평가는 직무수행 시 직접 관찰할 수 있는 행동기준을 제시하여 조직원을 평가하는 방법입니다. 이를 통해 평가자의 주관적 판단에 의존하는 기존 질적평가기법보다 공정성에 대한 근로자들의 인식이 높아질 수 있습니다. 하지만 평가척도 개발에 많은 인력과 시간이 필요하며, 중소기업에 적용하기 어려운 단점이 있습니다. 2. 다면평가 다면평가는 동료, 부하, 고객 등 여러 사람이 평가자의 전체적인 모습을 다양한 각도에서 파악하는 방법입니다. 이를 통해 전통적인 하향식 성과평가를 보완하거나 대체할 수 있으며, 평가대상자에게...2025.05.02
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직장상사의 부당한 지시에 대한 부하직원의 대응 의무2025.11.181. 직장 상사의 역할과 책임 직장 상사는 조직 내에서 중요한 위치를 차지하며 부하 직원들에게 피드백을 제공하고 지도하여 효율적인 업무 수행을 도모하는 역할을 수행합니다. 상사는 부하 직원을 지도하고 지원하는 역할을 수행해야 하며, 올바른 가르침과 도움을 제공하여 부하 직원들이 성장하고 발전할 수 있도록 도와야 합니다. 이러한 역할을 부당하게 이행하는 상황에서는 조직 전체에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 2. 부당한 지시에 대한 부하직원의 대응 부하 직원들은 올바르지 못한 지시를 받을 경우 업무적인 측면에서 그 지시가 회사에 ...2025.11.18
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