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신문기사를 활용하여 생활 속의 생산관리 사례 찾기2025.01.181. 생산관리 생산관리는 단순히 생산 공정을 관리하는 것이 아니라 최적의 효율성과 효과를 달성할 수 있는 일련의 생산-유통-서비스 프로세스를 말한다. 제품에 대한 서비스 관리 영역과 직원 관리 영역을 단일 생산으로 봐야 한다는 주장이 주류인 이유다. 2. CX 운영 CX 운영은 매우 새롭게 떠오르고 있는 생산 관리의 한 예라고 생각한다. 기존에는 모든 생산과정과 제품설계가 마케팅팀과 전략기획팀에서 이뤄졌지만, 이제는 CS와 고객 문의에서 신제품 개발과 저장소에 대한 답을 찾는 것이 훨씬 유리하다. 3. 이케아의 무선 충전 가구 개발...2025.01.18
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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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분더샵 skoot ) VMD 요소별 분석, VM 공간구성의 분석 및 장점과 단점, 개선안2025.01.161. VMD(Visual Merchandising) VMD(Visual Merchandising)는 기업의 아이덴티티와 상품 컨셉을 시각적으로 구현하여 고객에게 전달하는 전략이다. 이는 매장 인테리어, 디스플레이, 상품 진열 등의 요소를 통해 구체화되며, 궁극적으로 고객의 구매 욕구를 자극하고 효율적인 판매를 촉진하는 역할을 한다. VMD는 단순한 상품 판매를 넘어 브랜드 이미지 제고와 고객 경험 향상에 기여하므로, 현대 유통 환경에서 필수불가결한 전략으로 자리잡고 있다. 2. skoot의 VMD 분석 분더샵에 팝업스토어를 오픈한 ...2025.01.16
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온라인 마케팅의 효용성과 개선 방안, 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.05.141. 온라인 마케팅의 효용성 온라인 마켓이 급성장하였고, SNS와 인플루언서를 통한 홍보가 효과적 마케팅 방안으로 주목받고 있다. 온라인 쇼핑몰에서 취급하는 패션제품의 수 또한 증가 추세에 있으며, 다양한 의류제품을 판매하는 패스트 패션업체와 백화점들의 인터넷 진출이 이루어지면서 오프라인 매장을 통해서만 구입할 수 있었던 제품들을 집에서 온라인을 통해 더욱 저렴하고 손쉽게 쇼핑할 수 있게 되었다. 2. 온라인 마케팅의 개선 방안 온라인 패션마켓에는 고객들이 수많은 상품들 중에서 자신이 원하는 상품을 선별해야 하는 의사결정의 어려움이...2025.05.14
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서비스산업의 발달과 확장된 마케팅 믹스(7P)의 개념2025.01.241. 마케팅 믹스 마케팅 믹스는 기업이 표적시장에서 목적을 달성하기 위해 통제 가능한 마케팅 변수를 적절히 배합하는 것을 의미한다. 전통적인 4P(제품, 가격, 유통, 촉진)에 더해 서비스 산업의 발달로 인해 물리적 증거, 프로세스, 사람 등 3P가 추가되어 확장된 마케팅 믹스(7P)가 제시되고 있다. 2. 프로세스(Process) 서비스 프로세스는 서비스가 전달되는 절차, 메커니즘, 활동의 흐름을 의미한다. 서비스 프로세스는 표준화된 과정과 개별화된 과정으로 나눌 수 있다. 사례로 저가 항공사 사우스웨스트 항공의 표준화된 과정과 ...2025.01.24
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마케팅PR(MPR) 성공 및 실패 사례 분석 및 평가2025.01.021. MPR(마케팅 PR)의 개념과 전략 MPR은 마케팅 목표 달성을 위해 PR 전략과 전술을 활용하는 것으로, 인지도 향상, 소비자 구매 자극, 고객과의 커뮤니케이션 촉진, 고객-기업-브랜드 간 관계 형성을 목적으로 한다. 최근에는 SNS를 활용한 MPR 전략이 주를 이루고 있다. 2. NIKE의 SNS 마케팅 성공 사례 NIKE는 유튜브 마케팅에서 Hero, Hub, Hygiene 콘텐츠 전략을 활용하여 스포츠 스타 활용, 스토리텔링, 고객 가치 반영 캠페인 등을 통해 성공적인 SNS 마케팅을 펼쳤다. 3. McDonald의 S...2025.01.02
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서비스 마케팅 믹스(7P)의 이해와 최근 변화2025.01.181. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 서비스 특성을 반영한 확장 개념으로, '제품(Product)', '가격(Price)', '판매촉진(Promotion)', '유통경로(Place)', '물리적 증거(Physical Evidence)', '사람(People)', '프로세스(Process)'의 7가지 요소로 구성됩니다. 각 요소는 상호 연관성을 가지고 함께 작용하여 전체적인 서비스 경험을 형성합니다. 2. 사람(People) 사람은 서비스를 제공하는 직원과 이를 이용하는 고객을 모...2025.01.18
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초개인화 경영전략 분석보고서2025.01.131. 초개인화의 등장 배경 및 특징 기술 혁신 및 데이터의 고도화가 이루어지는 현 시점에서 초개인화(Hyper Personalization)는 기업의 생존과 발전을 위해 반드시 취해야 할 접근방식이다. 시장의 발전 속도가 빠르게 증가함에 따라 소비자의 기대치 역시 상승하고 있으며, 기술이 발전하고 빅데이터가 쌓일수록 기업 간의 경쟁은 심화되고 있는 실정이다. 따라서 기업은 빠른 속도로 변화하는 소비자의 인식과 시장 상황에 대응하기 위해 개별 고객 차원에서 수집되는 방대한 양의 데이터와 정보기술을 가용함으로써 경쟁우위를 구축해야 할 ...2025.01.13
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패션시장에서 온라인 마케팅의 효용성과 개선방안 및 오프라인 마켓의 비전과 가능성2025.04.281. 온라인 마케팅의 효용성 다양한 마케팅을 통하여 의류 시장은 끝없는 고성장을 이뤘다. 덕분에 시장의 다양성 또한 한없이 커졌다. 원하는 테마나 필요한 아이템에 맞춰 손쉽게 고를 수도 있으며, 한눈에 볼 수 있는 가격 비교로 금전적 눈속임에서 벗어나게 될 수 있었다. 하지만 가장 의미 있는 변화는 선한 영향력을 내세우는 브랜드가 주체적으로 늘어난 것으로 생각한다. 2. 온라인 마케팅의 개선방안 올바른 마케팅이 있다면, 부도덕한 마케팅도 존재하기 마련이다. 난 질 나쁜 마케팅은 신뢰의 얼굴을 한 속임수라 한다. 지불하는 액수에 맞지...2025.04.28
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스티브 잡스의 혁신적인 리더십2025.01.141. 아이디어와 창의성 스티브 잡스는 기존 기술을 창의적으로 재조합하여 혁신적인 제품을 개발했습니다. 그의 경우 기존 기술을 독창적으로 응용하고 사용자 경험에 집중했습니다. 2. 고객 중심의 접근 스티브 잡스는 사용자의 요구를 깊이 이해하고 제품 개발에 반영했습니다. 고객 경험을 최우선으로 생각하며 사용자의 잠재적 니즈를 발견하고 충족시켰습니다. 3. 탁월한 디자인 감각 그는 역설적으로 기술보다 디자인에 더 큰 가치를 두었습니다. 사용자 경험을 극대화하기 위해 제품 외관과 내부 구조에 많은 공을 들였습니다. 4. 완벽주의와 높은 기...2025.01.14
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