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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.121. 서비스 기업의 경쟁력 향상 고객만족은 서비스 기업의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 한다. 고객만족은 기업이 제공하는 서비스의 품질과 가치를 반영하며, 이는 고객의 충성도 및 재구매 의도에 직접적인 영향을 미친다. 기업이 고객만족을 중심으로 전략을 수립하면 제품과 서비스의 지속적인 향상을 촉진하고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다. 2. 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 고객만족은 서비스 기업의 재무 성과에도 중대한 영향을 미친다. 높은 고객만족도는 장기적으로 고객의 충성도를 높이며, 이는 재구매율 증가로 이어진다. 또한 만족한...2025.05.12
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마이클 포터(Michael Porter) 교수의 5요인 모형의 구성요소2025.01.021. 5요인 모형 (Five Forces Model) 5요인 모형은 경쟁 업체 간 경쟁, 공급 업체의 협상력, 구매자의 협상력, 대체 제품 또는 서비스의 위협, 신규 진입의 위협 등 5가지 요소로 구성되어 있습니다. 이 모형은 기업이 산업 내에서의 경쟁 상황을 분석하고 전략을 수립하는 데 활용됩니다. 2. 신규 경쟁업체의 진입장벽 신규 경쟁업체들이 시장에 쉽게 진입하지 못하게 하는 진입장벽에는 자본 요구사항, 경험과 학습 곡선, 브랜드 및 고객 충성도, 규제 및 법적 장벽 등이 있습니다. 이러한 진입장벽은 신규 업체들이 경쟁 우위를...2025.01.02
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(글로벌스타트업) 글로벌스타트업 교재 제12장부터 제15장까지 내용을 A4기준 5페이지2025.01.261. 시장점유율 확보 영업의 핵심은 상권에서의 경쟁력이며, 시장 점유율에 따라 해당 산업에서의 우선권이 결정된다. 시장 점유율 확보를 위해서는 영업 기반 갖추기, 운영 자금 조달, 영업 활동 분석 등이 필요하다. 2. 영업 개시 영업 개시를 위해서는 먼저 점포 위치 선정이 중요하며, 이후 구매 고객 수와 구매 금액을 곱하여 매출을 구하고, 직간접 비용을 제하여 영업이익률을 계산한다. 소비는 개인의 욕구를 기반으로 발생한다. 1. 시장점유율 확보 시장점유율 확보는 기업의 성장과 지속가능성을 위해 매우 중요한 요소입니다. 시장점유율이 ...2025.01.26
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빅데이터의 개념과 특징, 기업의 활용 사례2025.01.181. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터는 단순히 큰 데이터의 양을 의미하는 것이 아니라, 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 정보와 가치를 창출하는 과정을 포함하는 개념이다. 빅데이터의 3가지 주요 특징은 Volume(데이터의 양), Velocity(데이터의 생성 및 처리 속도), Variety(다양한 유형의 데이터)이다. 2. 빅데이터 활용을 통한 기업의 의사결정 개선 빅데이터 분석을 통해 고객 행동 패턴, 시장 동향, 비즈니스 성과 등을 정확하게 파악할 수 있게 되면서, 기업은 더욱 합리적이고 효과적인 전략을 수립할 수 있게 되었다...2025.01.18
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포터의 5-Forces 모델을 통한 국내 자동차산업 경쟁도 분석2025.11.121. 포터의 산업경쟁도 분석모델(5-Forces Model) 마이클 포터가 1979년 개발한 산업경쟁 분석모델로, 기존기업간의 경쟁, 고객의 교섭력, 공급자의 교섭력, 대체재의 위협, 잠재 경쟁자의 시장진입 위험 등 5가지 주요 경쟁요인을 통해 산업의 매력도와 경쟁 강도를 분석하는 프레임워크입니다. 기업이 속한 산업 환경의 외부요소를 체계적으로 분석하여 경영전략 수립에 활용됩니다. 2. 국내 자동차산업의 기존기업간 경쟁 국내 자동차산업에서 기존기업간의 경쟁은 가격 경쟁이 심하고, 외국 유수 기업 유입과 경기 침체로 고객이 가격에 민...2025.11.12
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마케팅 성장전략과 포터의 본원적 경쟁전략2025.11.141. 성장전략 및 Ansoff Matrix 기업의 성장전략은 Ansoff Matrix를 통해 분석되며, 기존시장-기존제품(시장침투), 기존시장-신규제품, 신규시장-기존제품, 신규시장-신규제품(다각화)의 네 가지 전략으로 구성된다. 시장침투는 낮은 리스크로 접근 가능하지만 성장 잠재력이 제한적이며, 다각화는 높은 성장 잠재력을 제공하지만 리스크가 크다. 2. 마이클 포터의 본원적 경쟁전략 포터는 기업의 경쟁력 확보를 위해 세 가지 본원적 전략을 제시했다. 총체적 원가우위는 경쟁사보다 낮은 원가로 제품을 생산하는 전략이고, 차별화는 제...2025.11.14
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당근마켓의 마케팅전략 분석 및 성장전략2025.11.181. 지역기반 중고거래 플랫폼 비즈니스 모델 당근마켓은 2015년 판교에서 시작한 지역기반 중고거래 플랫폼으로, 반경 6km 이내의 동네 주민들 간 직거래를 중심으로 성장했다. 2022년 기준 월간활성이용자(MAU) 1800만 명, 누적 가입자 3000만 명, 연간 거래액 1조원 규모를 기록했으며 기업가치는 3조원에 달했다. 하이퍼로컬 전략을 통해 온라인 사기범죄를 최소화하고 이웃 간 신뢰도를 높이는 '매너온도' 시스템을 도입했다. 중고거래를 넘어 지역 생활 커뮤니티로 진화하며 동네 정보 공유, 무료나눔, 일자리 정보 등 다양한 서...2025.11.18
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포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델과 네이버, 교보문고 분석2025.11.141. 포터의 다섯 가지 경쟁세력 모델 마이클 포터가 개발한 경쟁 분석 프레임워크로, 기업의 경쟁 환경을 이해하고 경쟁우위를 확보하기 위한 전략 수립에 도움을 주는 도구이다. 이 모델은 기업의 경쟁력을 분석하고 향상시키는 데 유용하며, 산업 내 경쟁 강도와 수익성을 결정하는 주요 요소들을 파악하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 네이버의 경쟁세력 분석 네이버는 한국 최대의 검색 엔진으로서 공급업체의 교섭력이 높은 경쟁세력을 가지고 있다. 광고주와의 교섭력을 통해 광고 수익을 얻으며, 다양한 서비스 제공으로 사용자 이탈 가능성이 낮다. ...2025.11.14
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국내외 광고의 성공 또는 실패사례2025.01.051. 지그재그의 광고 전략 지그재그는 크롤링 기술을 이용하여 여성 쇼핑몰 데이터를 수집하고, 바이럴 마케팅, 연합 앱 페이스북 광고, 윤여정 배우를 통한 브랜드 캠페인 등 다양한 방법으로 고객을 확보하였다. 또한 앱 내 다양한 장치로 고객 활성화를 도모하고, 개인 맞춤형 알고리즘과 통합 결제 시스템 'Z결제'를 통해 고객 리텐션 전략을 수립하였다. 이러한 노력으로 지그재그는 성공적인 성장을 이루었고, 최근 카카오에 인수되었다. 1. 지그재그의 광고 전략 지그재그는 온라인 쇼핑몰 플랫폼으로, 다양한 광고 전략을 통해 효과적으로 고객을...2025.01.05
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카카오의 5-Force 분석2025.01.191. 신규 진입자의 위협 카카오는 규모의 경제, 제품 차별화, 정부 정책, 자본 요구, 전환 비용, 유통망 접근성, 경쟁자 다양성, 예상 반격 등의 요인으로 인해 신규 진입자의 위협에 직면해 있다. 특히 AI 분야에서는 스타트업들의 활약이 두드러지고 있어 잠재적 진입 경쟁이 치열할 것으로 보인다. 2. 대체재의 위협 카카오의 주요 서비스들은 상대적으로 가격 경쟁력이 있고 구매자의 대체 성향이 낮은 편이다. 하지만 전환 비용이 낮고 구매자의 정보가 많아 대체재의 위협이 존재한다. 특히 광고 사업과 플러스 프렌드 사업에서는 Facebo...2025.01.19
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