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타인 이해와 비언어적 의사소통의 개념 및 특성 분석2025.01.141. 타인 이해의 개념 타인을 이해하는 것은 내가 아닌 타인과의 긍정적인 관계를 형성하고 소통하기 위해 매우 중요하다. 무엇 때문에 왜 그런 행동을 하는지 그 이유는 겉으로 드러나지 않기 때문에 타인의 마음을 읽는 것은 매우 어려운 일이다. 2. 비언어적 의사소통의 개념 비언어적 의사소통이란 의도적이든 비의도적이든 간에 말을 하지 않고 이루어지는 의사소통을 의미한다. 사람의 목소리나 표정, 몸짓과 몸놀림, 촉각과 시선 등 언어가 아닌 비언어적 행동이 의사소통이 채널이 된다. 3. Mehrabian 연구와 Darwin의 연구 Mehr...2025.01.14
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대인관계심리학-의사소통모형과 특징2025.01.021. 신호로서의 의사소통 의사소통은 우리의 삶에 가장 필요한 과정이며, 서로에 대한 감정이나 생각을 공유하고 일을 하는 데 필요한 기술과 전략을 소통한다. 의사소통은 사인, 아이콘, 지표, 상징, 신호 등 다양한 형태로 이루어지며, 단세포 생물부터 식물, 동물, 인간에 이르기까지 모든 생물체가 의사소통을 한다. 2. 의사소통의 특성 의사소통은 상호의존성, 복잡성, 모호성, 연속성, 불완전성 등의 특성을 가지고 있다. 상호의존성은 대화 참여자들의 반응이 서로 영향을 미치는 것을 의미하며, 복잡성은 말의 의미가 맥락에 따라 다양하게 해...2025.01.02
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영아기 언어발달의 특성과 중요성2025.01.171. 비언어적 의사소통 영아는 언어 대신 표현하는 몸짓, 울음, 얼굴표정 등의 비언어적 의사소통을 사용한다. 이는 영아들에게 중요한 의사소통 수단이 된다. 특히 울음은 도움이 필요하다는 신호이며, 미소는 양육자의 관심과 사랑을 표현하는 것이다. 또한 쿠잉, 옹알이 등의 소리언어가 발달하며, 자기 소리 모방도 나타난다. 2. 초기 언어 첫돌을 전후하여 영아들은 한 개의 단어로 의사를 표현하는 일어문 단계를 거치며, 이후 두 단어로 된 이어문 단계로 발달한다. 이 시기 영아의 언어는 과잉 확대 또는 과잉 축소 현상을 보이기도 한다. 3...2025.01.17
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의사소통의 정의와 바람직한 자세2025.11.141. 의사소통의 정의 및 중요성 의사소통은 개인, 조직, 사회 전반에 걸쳐 중요한 역할을 하는 인간관계의 필수 요소이다. 이는 서로의 생각, 감정, 필요성 등을 전달하고 이해하는 과정으로, 다양한 의견과 생각을 공유하고 관계를 형성하며 문제를 해결하는 데 필수적이다. 의사소통은 사회적 상호작용에서 핵심적인 역할을 담당하며, 신뢰와 이해를 증진시키는 데 중요한 역할을 한다. 2. 바람직한 의사소통의 자세 바람직한 의사소통을 위해서는 적극적인 청취, 존중과 공감, 명확한 표현, 그리고 효과적인 피드백이 필요하다. 상대방의 말을 경청하고...2025.11.14
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대인관계 의사소통 방식의 문제점과 개선방안2025.11.171. 의사소통과 상호작용의 개념 의사소통은 정보나 생각을 교환하는 행동으로 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통으로 구분된다. 상호작용은 자아와 타자 간의 주체적인 상호관계를 의미한다. 원활한 의사소통은 일상생활 적응과 사회적 관계 형성에 도움을 주며 조직 내 목표 달성을 위해 활동을 통합하고 조정하는 데 긍정적 영향을 미친다. 비언어적 의사소통은 상대방의 말을 이해하는 데 도움을 주고 자신의 의견을 효과적으로 나타내는 보조적 역할을 한다. 2. 비언어적 의사소통의 문제점과 개선방안 친구의 고민을 들을 때 눈 맞춤, 고개 끄덕임, 공...2025.11.17
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커뮤니케이션과 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통2025.01.151. 커뮤니케이션 능력 커뮤니케이션 능력이란 구체적으로 의사소통을 원활히 수행할 수 있는 능력을 의미하며, 단순히 말을 잘하는 것만을 의미하지 않는다. 현대 사회학에서는 커뮤니케이션 개념을 의미를 전달하거나 이해 지향의 전달 행위로 이해하고 있다. 따라서 커뮤니케이션 능력이 뛰어난 사람이란 비언어적인 의사 표현법을 잘 사용하고, 타인의 비언어적 요소를 잘 발견하여 의사소통 간에 오류를 줄이고 진의를 잘 파악하는 사람이라 할 수 있다. 2. 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로는 경청, 비언어적 행동...2025.01.15
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사회복지사의 의사소통 기초기술과 경청기술 활용2025.11.171. 경청기술 경청기술은 사회복지사가 클라이언트와 관계를 형성하는 데 필수적인 기술입니다. 소극적 경청(침묵), 인정하는 반응, 마음의 문을 여는 언어, 적극적 경청 등으로 구성됩니다. 적극적 경청은 상대방의 메시지를 반영하고 확인하는 가장 효율적인 기술이며, 비언어적 신호(고개 끄덕임, 미소 등)를 통해 경청 중임을 전달합니다. 현장에서는 적절한 시기 판단, 충분한 연습, 상대방의 자율성 존중이 중요합니다. 2. 질문기술 질문기술은 클라이언트의 생각과 감정을 파악하고 반영적 고찰을 자극하는 방법입니다. 개방질문은 자유로운 표현을 ...2025.11.17
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병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
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의사소통 전략에서 회피 전략이 언어능력의 신장을 촉진시킬 가능성2025.05.021. 의사소통 전략 의사소통 전략을 분류하는 기준은 다양한 언어학자들이 제시하고 있어 공식적인 지정은 없다. 회피전략을 회피전략과 보상전략으로 분류하는 학자들에 따르면 회피전략의 의미는 어휘와 구문에서 언어적 회피와 대화에서 주제 자체를 회피하는 것으로 나뉜다. 이러한 회피는, 주로, 의사소통의 과정을 완료하거나 포기하려는 것처럼 보인다. 학습자의 언어능력이 한계가 있어 더 이상 끌어낼 수 없는 상황이 닥쳤기 때문이다. 2. 언어능력 향상 상황을 이해하기 위해서는 근본적으로 이런 의도를 갖는 것이 옳다. 하지만 이 또한 학습자의 언...2025.05.02
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의사소통의 기본사항과 효과적/비효과적 의사소통 분석2025.01.071. 의사소통의 개념, 구성요소, 유형 의사소통은 인간이 다양한 신호나 기호를 사용하여 자신의 생각이나 메시지를 언어적 또는 비언어적으로 상대방에게 전달하는 과정입니다. 의사소통의 구성요소에는 메시지, 송신자, 수신자, 피드백이 있으며, 유형으로는 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통이 있습니다. 2. 효과적인 의사소통 효과적인 의사소통은 상대방의 상황을 반영하여 개방적인 질문을 하고, 비교하여 말하며, 공감을 표현하고 명확한 표현을 사용하는 것입니다. 필자의 경험에서는 고객의 질문에 정확히 답변하고 차이점을 설명하며 공감하는 태도로...2025.01.07
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