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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.241. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 만족은 재구매율과 고객 충성도를 높여 기업의 수익성과 시장 점유율 향상에 기여할 뿐만 아니라 긍정적 구전 효과로 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다. 반면 고객 불만족은 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추, 운영 비용 증가 등의 부정적 영향을 초래할 수 있습니다. 서비스 기업에 있어 고객 만족은 성공과 생존을 좌우하는 핵심 요소라 할 것이며, 서비스 산업의 특성상 고객과의 직접 상호작용이 많기 때문에, 고객의 요구사항과 기대를 충족시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 2. 고객만족 전략 고객 ...2025.01.24
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양극성 정동장애 케이스스터디(불만족스러운 욕구 충족(흡연, 퇴원, 활동)과 관련된 무력감)2025.05.161. 불만족스러운 욕구 충족(흡연, 퇴원, 활동)과 관련된 무력감 대상자는 입원 생활 동안 프로그램 참여를 하지 않고 침상에 누워있는 모습이 자주 보였으며, 담배 피고 싶어 하고 퇴원하고 싶어 하는 등 불만족스러운 욕구를 표현하였다. 이에 대상자의 욕구를 사정하고 치료적 의사소통, 프로그램 참여 격려, 현실적인 목표 설정 등의 간호중재를 통해 무력감을 감소시키고자 하였다. 2. 상황적 위기와 관련된 불안 대상자는 퇴원하지 못할까봐 불안해하며, 아버지가 퇴원을 허락하지 않을까봐 두려워하는 모습을 보였다. 이에 대상자의 불안 요인을 파...2025.05.16
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지역사회 가족간호과정, 가족친밀감부족, 성생활불만족, 비효율적재정관리2025.01.051. 가족의 친밀감 부족 가족 구성원 간의 친밀감이 부족한 상황이다. 큰딸은 엄마를 피해 자취방에 머무르며 대화가 단절되어 있고, 큰딸과 아들은 서로 부정적인 말을 하며 다투는 경우가 많다. 막내딸은 가족의 사랑을 받지 못해 친구들과 어울려 놀기만 좋아하고 가족에는 관심이 없다. 부부 간에도 갈등이 악화되어 가고 있다. 가족 간의 효율적인 의사소통, 가족모임, 함께 식사하는 시간 등을 통해 가족 간의 친밀감을 형성할 필요가 있다. 2. 비효율적인 재정관리 가족의 경제적 상황이 불안정하다. 권씨는 사업 실패로 집에만 있는 상황이며, ...2025.01.05
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광주지역 일부 남녀 대학생의 디저트 섭취 실태, 구매 인식과 식태도 비교 분석2025.01.261. 대학생의 디저트 섭취 실태 연구 결과에 따르면 광주 지역 대학생들의 디저트 섭취 빈도는 주 2-3회가 가장 많았다. 선호하는 디저트 종류는 남학생의 경우 아이스크림, 베이커리, 과일 순이었고 여학생은 베이커리, 아이스크림, 과일 순이었다. 디저트 섭취 시간대는 점심 식사 후가 가장 많았으며, 주로 친구와 함께 섭취하는 것으로 나타났다. 2. 대학생의 디저트 구매 행동 디저트를 구매하는 이유로는 접근성 용이가 가장 많았다. 성별에 따른 차이를 보면 남학생은 디저트 구매 의도가 더 높고 주변에 추천할 가능성이 더 큰 것으로 나타났...2025.01.26
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나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매행동 개념과 구매행동 5단계 과정 설명2025.05.121. 소비자 구매행동 개념 소비자가 제품의 구매 및 사용과 관련하여 수행하는 의사결정 및 그 실행행동을 의미한다. 제품을 직접 구매, 사용, 소비하는 행동 이외에도 정보를 수집하고, 점포를 방문하고, 상표를 비교 검토하고, 사용 경험을 타인에게 구전하는 행동 등이 포함된다. 2. 구매행동 5단계 구매행동은 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동의 5단계로 구성된다. 각 단계별로 소비자의 행동 특성이 다르며, 기업은 이를 이해하여 단계별 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 3. 문제인식 단계 소비자가 제품이나 서비스에 대한...2025.05.12
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나의 소비 행동 사례를 통해 소비자 구매 행동 개념과 구매 행동 5단계 과정을 제시하고, 구매 행동 단계별 특징을 간략하게 설명하시오.2025.05.081. 소비자 구매 행동 개념 Engel과 Blackwell은 소비자 구매 행동의 정의를 '경제적인 서비스와 재화를 구매하고 사용하는데 직접적으로 관계된 개인의 행동을 결정하고 또 행동하기 위한 모든 의사결정과정'이라고 주장하였다. 즉, 소비자 행동이란 개인이나 집단이 제품이나 서비스의 구매와 관련하여 수행하는 정신적이고 물리적인 모든 행동 및 의사결정과정을 포함하며, 소비와 관련된 항목들에 시간, 돈, 노력 등을 어떻게 배분할 것인가를 결정하는 과정으로 소비자에게 의미 있는 대상물의 교환을 쉽게 하며 완성하는 행위이다. 2. 소비자...2025.05.08
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직업심리학 직업 스트레스 과제2025.05.161. 한국의 직장인들 한국의 직장인들은 일을 많이 하지만 생산성이 낮고, 고용이 불안하며, 임금이 낮은 상황이다. 그러나 최근 밀레니얼 세대를 중심으로 '일과 삶의 균형'을 중요시하는 변화의 바람이 일고 있다. 2. 직업 스트레스 직업 스트레스는 많은 연구의 대상이 되어왔다. 직업 스트레스는 개인의 건강과 질병, 정신건강에 영향을 미치며, 다양한 접근법으로 연구되고 있다. 대표적인 스트레스원으로는 역할 모호성, 역할 갈등, 역할 과부하, 대인관계 갈등, 지각된 통제감 부족, 직장-가정 갈등 등이 있다. 3. 직장인의 스트레스와 행복...2025.05.16
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조직행동론_인지부조화 이론에 대하여 설명하고, 개인이 인지부조화를 경험하고 자신의 태도와 행동 사이의 일관성을 추구하는 사례를 제시하시오.2025.01.281. 인지부조화 이론 인지부조화 이론은 인간의 태도와 행동 사이의 일관성에 대한 욕구를 설명하는 중요한 이론이다. 이 이론에 따르면 사람들은 자신의 신념, 태도, 가치관과 행동이 일치하기를 원하며, 그렇지 않을 경우 심리적 불편함을 경험하게 된다. 인지부조화가 발생하면 사람들은 이를 해소하기 위해 태도를 변화시키거나 행동을 수정하는 등의 방법을 사용한다. 2. 조직 내 인지부조화 조직 내에서도 인지부조화가 중요한 역할을 한다. 직원들이 자신의 업무나 조직의 목표와 자신의 가치관이 일치하지 않을 때 인지부조화를 경험할 수 있다. 예를...2025.01.28
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학교 생활에 어려움을 겪는 청소년의 사례와 대안2025.01.221. 청소년 우울 청소년 우울은 다양한 요인에 의해 발생하는데, 생물학적 요인보다는 심리적, 환경적, 문화적인 요인이 크다. 외모 변화와 학업 성취도, 학교에서의 지위 등에 민감하게 반응하는 사춘기 청소년의 자존감이 청소년 우울의 주된 원인이 된다. 친구, 교사, 가족에게 인정받고 싶은 욕구와 그를 충족시키지 못하는 현실 사이에서 오는 스트레스가 청소년에게 악영향을 끼친다. 2. 학교폭력과 사이버불링 학교폭력은 왕따 피해자뿐만 아니라 폭력에 함께 노출될 수밖에 없는 주변 학생들에게까지 커다란 우울로 작용한다. 사이버불링 피해 경험은...2025.01.22
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사회복지실천기술론2025.05.061. 클라이언트중심모델의 개념과 실천기법 클라이언트중심모델은 미국 심리학자 칼 로저스가 1940년대에 체계화한 모델로, 인본주의 관점에서 사회복지사와 클라이언트 사이의 공감적 이해, 무조건적인 긍정적 관심과 진실성을 중점적으로 다루었다. 이 모델은 클라이언트의 주관적 경험이 긍정적이고 건설적이며 자아실현의 능력을 지니고 있다고 보며, 사회복지사는 클라이언트가 자신을 탐색하고 이해하며 관련된 세계를 스스로 인식하도록 돕는 역할을 한다. 주요 개념으로는 현상적 장, 자기와 자기개념, 실현화 경향, 자아실현 욕구, 긍정적 관심, 조건부 ...2025.05.06
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