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대인관계의 심리학: 분노유형과 분노성향 관리2025.01.191. 분노유형 분노유형은 개인이 분노를 어떻게 경험하고 표현하는지에 따라 외적 표현형, 내적 억압형, 수동 공격형으로 구분될 수 있다. 본인은 외적 표현형과 내적 억압형의 혼합된 유형을 보이며, 이는 대인관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 2. 분노성향 본인의 분노성향은 스트레스가 많은 상황에서 쉽게 분노를 느끼며, 예상치 못한 상황이나 부당한 대우를 받을 때 강한 분노를 느끼는 경향이 있다. 이러한 분노성향은 적절하게 관리되지 않을 경우 대인관계에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 3. 분노성향 바꾸기 9단계 분노성향을 바꾸기 ...2025.01.19
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테일러(taylor)의 과학적관리론과 Mayo의 인간관계론 비교분석2025.01.211. 테일러의 과학적 관리론 테일러의 과학적 관리론은 최초로 등장한 체계적 조직관리이론으로, 인적 자원의 산출량을 높이기 위해 세밀하고 과학적인 관리가 필요함을 시사했다. 이는 인적자원관리의 효율성 향상에 기여했지만, 인간을 기계와 같이 보는 관점으로 인해 인간의 감정적 특성을 간과했다는 한계가 있다. 2. 메이요의 인간관계론 메이요의 인간관계론은 과학적 관리론의 한계를 극복하고자 등장했다. 이 이론은 조직 구성원들 간의 인간관계와 심리적 요인이 조직 관리에 중요하다고 강조했다. 인간관계론은 조직관리에서 인간 중심적 접근의 필요성을...2025.01.21
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고객관계관리: 고객 중심 서비스의 중요성2025.05.131. 고객관계관리 오늘날 많은 기업들이 고객에게 집중하여 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 필자는 삼성 전자의 사례를 통해 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 삼성 전자는 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질에서도 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 이를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있었다. 고객 중심 사고와 서비스 품질 향상은 기업의 경쟁력 제고에 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 1. 고객관계관리 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를...2025.05.13
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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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임금관리원칙과 임금과의 관계 및 발전방향2025.05.081. 임금 임금의 구성요소, 임금수준 결정요인, 임금의 종류, 임금지불의 보장 등 임금에 대한 전반적인 내용을 다루고 있습니다. 임금은 근로자의 생존수단이자 기업의 인력관리에 중요한 요소이므로, 적정한 임금수준 결정과 공정한 임금 지급이 필요합니다. 2. 임금관리원칙 임금관리의 기본 원칙인 적정성, 합리성, 공정성 등과 임금관리의 기초 원칙들을 설명하고 있습니다. 임금관리는 기업의 인사관리 목적을 달성하기 위한 중요한 과정이며, 이를 위해서는 합리적이고 공정한 원칙이 필요합니다. 3. 임금과의 관계 및 발전방향 임금이 노동력관리, ...2025.05.08
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인간관계 모형과 X, Y이론의 조직관리 이론2025.11.131. 인간관계 모형(Mayo 이론) Mayo에 의해 제시된 조직이론으로, 인간적 요소가 인간관계에서 가장 중요하다고 주장합니다. 개인의 다양한 욕구 충족이 조직의 비계획적이고 비합리적 요소를 통해 이루어지며, 개인의 욕구가 충족되면 조직 목표 달성에 기여한다고 봅니다. 조직과 개인의 목표를 일치시키는 것이 가능하며, 현대 조직 경영과 관리에서 주목받는 이론입니다. 2. X이론 McGregor의 심리학 이론으로, 인간은 본래 일 자체를 싫어하고 지시에만 집중한다고 가정합니다. 경영자는 금전적 보상을 기반으로 유인하고, 엄격한 감독과 ...2025.11.13
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.261. 고객관계관리(CRM)의 정의 경영학에서 논의되는 '고객관계관리(CRM)'는 기업이 보유하고 있는 고객 관련 정보를 활용해 고객의 욕구, 특성과 같은 요소들을 세부적으로 구분하고, 그렇게 구축된 데이터를 기반으로 개별 고객의 욕구에 적합한 생산품 및 서비스를 제공하여 시장에서의 경쟁우위를 확보하는 마케팅 전략이자 경영정보시스템이다. 2. 고객관계관리(CRM)의 순기능 고객관계관리(CRM)를 사용했을 때 발생하는 순기능은 신규고객의 증가, 브랜드 및 기업에 대한 소비자의 충성도 제고, 경영에 관련된 의사결정과 활동의 효율 증진 등...2025.04.26
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인간관계와 정신건강에 대한 스트레스 관리와 건강한 부모 되기2025.04.291. 스트레스 이론과 관리 스트레스는 현대인들에게 있어서 생활과 같은 없어서는 안되는 존재인 것 같다. 즉 스트레스는 정신의 건강을 위해서 기본적으로 필요한 요소라는 점이다. 스트레스의 원인은 마음과 신체가 불편함 혹은 불만족이 발생하면서 느끼는 여러 가지의 상황으로 발생된다. 스트레스 관리 및 해소 방법은 스트레스를 유발한 요소에 대하여 피하는 것보다는 그 과정과 결과 안에서 자신을 성숙되게 노력하는 것이 중요하다. 2. 건강한 부모 되기 건강한 가족은 보여지는 기존의 기본적인 가족이라는 이론적인 존재의 여부가 영향을 주는 것이 ...2025.04.29
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배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
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전통적 조직이론의 비교: 관리론, 관료제, 인간관계이론2025.11.121. 관리론(Management Theory) 관리론은 조직의 효율성과 생산성 향상을 목표로 하는 이론으로, 과학적 관리법과 행정 관리법을 포함합니다. 과학적 관리법은 작업과정을 분석하여 효율적 방법을 도출하고, 행정 관리법은 조직의 목표 설정과 의사결정 프로세스를 조절합니다. 관리론은 조직 구조화와 리더십 강화를 통해 효율성을 높이지만, 과도한 표준화로 창의성이 제한되고 환경 변화 대응에 어려움이 있습니다. 2. 관료제 이론(Bureaucracy Theory) 맥스 웨버가 개발한 관료제 이론은 계획적이고 계층적인 조직 구조를 강조...2025.11.12
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