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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
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기업 경영활동의 정보시스템 도입과 문제해결2025.11.151. 경영정보시스템(MIS)의 필요성 현대 디지털 시대에 기업의 경쟁력 강화를 위해 정보시스템 도입이 필수적입니다. 기업이 무수한 데이터를 효율적으로 관리하고, 온라인 사업 확장에 따른 정보 유출 위험을 방지하며, 경영활동의 모든 변화를 즉시 식별 및 제어하기 위해서는 체계적인 정보시스템 구축이 필요합니다. 특히 유통산업에서는 소비자 정보를 포함한 각종 정보의 가치가 매출액에 직결되므로 정보시스템이 기업 경쟁력의 핵심 요소입니다. 2. 신세계백화점 MIS 도입 사례 신세계백화점은 1990년대부터 자체 정보시스템 개발을 시도했으며, ...2025.11.15
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신세계인터내셔날의 재무분석 및 적정가치 추정2025.01.031. 재무분석 신세계인터내셔날의 최근 3개년(2020년, 2021년, 2022년) 재무제표를 분석하였습니다. 재무상태표, 손익계산서, 현금흐름표를 통해 기업의 유동성, 수익성, 재무구조 등을 파악하였습니다. 특히 영업이익 증가, 현금흐름 개선, 부채 감소 등 긍정적인 경영 추이를 확인하였습니다. 또한 유사 기업인 현대백화점과의 비율 분석을 통해 신세계인터내셔날의 재무 건전성과 수익성이 우수한 것으로 나타났습니다. 이를 바탕으로 현대백화점의 PER 값을 적용하여 신세계인터내셔날의 적정 기업가치를 약 9,947억 원으로 추정하였습니다....2025.01.03
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광주 화정동 아파트 외벽 붕괴의 원인2025.01.281. 삼풍 백화점 붕괴 사고 삼풍 백화점 붕괴 사고는 1995년 6월에 발생한 국내 최악의 건물 붕괴 사고로, 약 1,500명의 사상자가 발생했다. 주요 원인은 부실 공사, 무단 설계도 변경, 과중량의 냉각탑 설치 등이었다. 이 사고는 사람들의 탐욕에 의해 만들어진 인재였다. 2. 광주 화정동 아파트 외벽 붕괴 사고 2021년 1월 광주에서 발생한 HDC 현대산업개발 아이파크 2단지 외벽 붕괴 사고는 삼풍 백화점 사고와 유사한 원인으로 발생했다. 부실 공사, 콘크리트 양생 문제, 불법 증축 등이 주요 원인이었다. 이 사고로 작업 중...2025.01.28
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선택한 기업의 현재 경영정보시스템을 이용한 경영혁신과 그 영향 요인 분석2025.04.271. 경영정보시스템의 의의 경영정보시스템(MIS)은 기업의 경영관리에 필요한 정보를 신속하게 수집하고 종합적, 조직적으로 가공, 축적, 제공해 기업의 생산성과 수익성을 높일 목적으로 구축된 다양한 정보시스템과 그 네트워크를 총칭하는 용어이다. MIS 도입 목적은 기업 운영의 효율성 개선, 새로운 비즈니스 모델 창출, 고객-공급자 친밀성 향상, 의사결정 지원, 경쟁우위 확보, 기업 생존 등이다. 2. 신세계백화점의 경영정보시스템 구축 신세계백화점은 정보활용을 통한 경영차별화를 목표로 전략정보시스템을 구축했다. 이를 위해 재무시스템과 ...2025.04.27
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서비스기업의 통계적품질관리 적용2025.11.141. 관리도법 관리도법은 중심선과 두 개의 관리 한계선을 설정하여 품질의 산포를 관리하는 통계적 관리법입니다. 제조 과정에서 이상을 빠르게 찾아내고 불량품 대량 생산 전에 조처를 취해 품질을 유지합니다. 계량형과 계수형 두 유형이 있으며, 계량형은 연속적 값(무게, 길이, 강도 등)에 사용되고 계수형은 양품/불량품 판정 시 사용됩니다. 현대백화점과 스타벅스 같은 서비스기업에서도 고객 피드백과 만족도 조사를 통해 서비스 품질 개선을 표로 표현하고 관리도를 적용하고 있습니다. 2. 샘플링 검사 기법 샘플링 검사는 임의로 표본을 추출하여...2025.11.14
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친환경 건축 사례, 롯데의왕 타임 빌라스2025.01.061. 친환경 공간 활용 사례 국내외 다양한 친환경 건축 사례를 소개하고 있습니다. 더 현대 서울, 신세계백화점 대전, 롯데백화점 동탄, 현대백화점 목동 등에서 녹색공원, 보이드 건축, 미디어아트, 자연 휴식 공간 등 친환경 요소를 적용한 사례를 살펴볼 수 있습니다. 또한 고베 하버랜드, 후쿠오카 캐널 시티 등 해외 사례에서도 인공 운하, 분수쇼, 자연 친화 인테리어 등 친환경 요소를 활용한 것을 확인할 수 있습니다. 2. 의왕 롯데 타임 빌라스 사례 의왕 롯데 타임 빌라스는 경기 의왕시에 위치한 친환경 아웃렛 단지입니다. 백운호수와...2025.01.06
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소방학개론: 스프링클러 설비와 재난관리법2025.11.171. 준비작동식 스프링클러 설비 준비작동식 스프링클러 설비는 화재 발생 시 빠른 대응을 위해 사전에 작동 준비를 하는 시스템입니다. 화재감지기가 화재를 감지하면 미리 배관 내에 물을 채워놓고 있어 즉각적인 분사가 가능합니다. 동작 원리는 물 공급, 배관 내 압력 유지, 화재 감지, 작동 신호 수신, 스프링클러 헤드 작동, 물 분사의 6단계로 진행됩니다. 신속한 대응으로 피해를 최소화하고 인명 안전을 보호합니다. 2. 재난 및 안전관리 기본법 재난 및 안전관리 기본법은 국가 및 지방자치단체가 재난에 대비하고 대응하기 위해 제정된 법률...2025.11.17
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한국의 주요 재난사례 분석: 원인, 문제점, 개선방안2025.11.161. 삼풍백화점 붕괴사고(1995) 1995년 6월 29일 서울 서초구의 삼풍백화점이 붕괴된 사건으로, 주요 원인은 설계 변경에 따른 부실 시공, 비용 절감을 위한 ㅡ자형 철근 사용, 불법 증축된 5층 식당가의 과도한 하중, 옥상 냉각탑 이동 시 크레인 대신 굴림판 사용 등이었습니다. 1년간 누적된 균열과 침하 신호에도 불구하고 영업을 강행하다 약 20초 만에 완전히 붕괴되어 502명의 사망자를 낳았습니다. 이후 건축법이 개정되어 감리제도 강화, 부실 시공에 대한 처벌 강화, 초고층 건축물의 안전영향 평가 의무화 등이 시행되었습니다...2025.11.16
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기업의 디지털 기술 활용 사례2025.05.111. 빅데이터 빅데이터란 데이터 수집·저장·분석 과정에서 기존 데이터베이스 관리도구의 능력을 넘어서는 대량의 정형 또는 비정형 데이터 집합 및 이러한 데이터로부터 가치를 추출하고 결과를 분석하는 기술을 말한다. 최근 소셜 네트워크 서비스(SNS) 사용자가 증가함에 따라 SNS상의 정보들이 매우 중요해지고 있으며, 많은 기업들이 고객들의 소비 패턴 파악을 위해 SNS 정보를 적극적으로 활용하고 있다. 2. 스타벅스 마이 스타벅스 리워드 스타벅스에서는 '마이 스타벅스 리워드'라는 멤버십 프로그램을 운영하면서 회원에게 맞춤형 쿠폰을 제공...2025.05.11
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