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상관과 회귀 분석2025.11.131. 상관분석 상관분석은 두 변수 간의 선형 관계의 강도와 방향을 측정하는 통계적 방법입니다. 피어슨 상관계수를 통해 -1에서 1 사이의 값으로 표현되며, 양의 상관은 한 변수가 증가할 때 다른 변수도 증가하는 관계를, 음의 상관은 한 변수가 증가할 때 다른 변수는 감소하는 관계를 나타냅니다. 상관계수의 절댓값이 클수록 두 변수 간의 관계가 강합니다. 2. 회귀분석 회귀분석은 독립변수와 종속변수 간의 함수적 관계를 파악하고 예측하는 통계적 기법입니다. 선형회귀는 가장 기본적인 형태로, 최소제곱법을 이용하여 데이터에 가장 잘 맞는 직...2025.11.13
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서비스기업의 통계적 품질관리 기법 활용2025.04.271. 관리도 기법 적용 사례 삼성 서비스 센터와 메리츠화재 사례를 통해 서비스기업에서 관리도 기법이 어떻게 활용되는지 살펴보았다. 삼성 서비스 센터는 고객 만족도 조사와 제품 불량률 분석에 관리도를 활용하고, 메리츠화재는 온라인 보험 가입 고객과 설계사 가입 고객의 비교 분석에 관리도를 사용하였다. 이를 통해 서비스 품질 개선과 새로운 시스템 도입의 적절성을 판단하고자 하였다. 2. 관리도와 샘플링 기법의 필요성 서비스기업에서 관리도와 샘플링 기법을 활용하는 목적은 현재 상황을 객관적으로 파악하고 문제점을 개선하고자 하는 것이다. ...2025.04.27
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[마케팅정보시스템] 마케팅 의사결정 지원 분석시스템2025.01.281. 통계뱅크 통계뱅크(statistical bank)란 자료에서 의미하는 정보를 추출하기 위한 통계적 절차가 모아진 것으로써 여기에는 평균, 분산치 그리고 자료의 비교표를 계산할 수 있는 일상적인 통계적 절차가 포함된다. 이와 더불어, 조사자들은 이들 자료에서 중요한 연관성을 발견하기 위하여 여러 가지 다변량 통계기법을 이용할 수 있는데 가장 중요한 다변량 기법들로는 다중회귀분석, 판별분석, 요인분석, 군집분석, 결합분석 등이 있다. 2. 모델뱅크 마케팅 관리자가 보다 합리적인 마케팅 결정을 하는데 도움이 되는 여러 모델을 모아 ...2025.01.28
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서비스 기업에서의 관리도법과 샘플링 기법 활용2025.01.171. 관리도법과 샘플링 기법의 정의 관리도법은 제품이나 공정의 품질을 관리하는 방법으로, 중심선과 한계선을 설정하여 품질 변동의 범위를 판단하고 관리한다. 샘플링 기법은 모집단을 대표하는 표본을 무작위로 추출하여 프로세스의 상태를 파악하는 방법이다. 2. 맥도날드의 사례 맥도날드는 관리도법을 활용하여 고객 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있다. 또한 IT 기술을 활용하여 고객의 생활 양식에 맞는 서비스를 제공하고 있다. 3. 현대백화점의 사례 현대백화점은 관리도법과 샘플링 기법을 활용하여 고객의 요구사항을 분석...2025.01.17
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(방송대) 다변량분석, 출석수업 과제물 (2023 1학기, 30점 만점)2025.01.251. 다변량분석 이 자료는 R 프로그래밍을 사용하여 다변량 분석을 수행하는 방법을 설명합니다. 다변량 분석은 여러 개의 변수를 동시에 분석하는 통계 기법으로, 변수들 간의 관계를 파악하고 이해하는 데 유용합니다. 이 자료에서는 R에 내장된 'longley' 데이터셋을 사용하여 산점도 행렬, 별그림, 얼굴그림 등의 시각화 기법을 통해 변수 간 상관관계를 분석하고 해석하는 과정을 보여줍니다. 1. 다변량분석 다변량분석은 여러 개의 변수들 간의 관계를 동시에 분석하는 통계 기법입니다. 이 기법은 복잡한 현실 세계의 문제를 이해하고 해결하...2025.01.25
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[경영통계학] 이산확률분포에 대하여 요약 정리하시오.2025.01.241. 이산확률분포의 개념 이산확률분포(discrete probability distribution)는 확률변수가 연속적이지 않고 개별적인 값을 취할 때 그 값들에 할당된 확률의 분포를 의미한다. 이산형 확률변수는 1, 2, 3과 같은 정수형 값이나 '성공'과 '실패'처럼 서로 명확하게 구분되는 결과로 나타난다. 이러한 확률변수에 대해 각 값이 발생할 확률을 정리한 것이 이산확률분포다. 2. 이산확률분포의 활용 이산확률분포는 품질 관리, 금융 및 경제 분야, 의료 및 공공 정책 분야 등에서 다양하게 활용된다. 제조업에서는 이항분포를 ...2025.01.24
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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.01.141. 서비스 품질관리 서비스 기업에서도 관리도와 샘플링 기법을 활용하여 서비스 품질을 관리하고 있다. 현대백화점의 사례를 통해 서비스 품질 관리 프로그램의 핵심 성공 요소를 살펴보았고, 도시바의 사례를 통해 제품 품질관리와 고객 서비스의 중요성을 확인할 수 있었다. 2. 관리도 기법 관리도는 공정의 관리 상태를 나타내는 품질 특성치에 의해 그려진 꺾은선 그래프로, 공정에 이상 요인이 발생하는 경우 수정 활동을 통해 불량을 예방하고 공정의 변동을 효율적으로 관리하는 데 사용된다. 관리도는 계량치 관리도와 계수치 관리도로 구분된다. 3...2025.01.14
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경영학개론_경영통제 개요, 품질관리기법 세 가지 대하여 분석2025.01.221. 경영통제 경영통제는 조직이 설정한 목표를 달성하기 위해 계획된 활동이 의도한 대로 이루어지고 있는지를 확인하고, 필요할 경우 이를 수정하거나 개선하는 과정이다. 경영통제는 조직의 목표와 성과를 일치시키기 위한 필수적인 과정으로, 이를 통해 조직은 효율성과 효과성을 극대화할 수 있다. 2. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 통계적 방법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 분석하고 관리하는 기법이다. SQC는 주로 생산 공정에서 발생하는 변동을 파악하고, 이를 통계적으로 분석함으로써 품질 문제를 조기에 발견하고 ...2025.01.22
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서베이 조사의 1) 정의, 2) 특징, 3) 장단점2025.05.081. 서베이 조사의 정의 서베이는 다수의 조사자들을 대상으로 설문조사에 의거하여 자료를 수집하는 행위이다. 기술조사를 위해 가장 많이 사용되고 있으며 인과관계 조사를 위해서도 사용된다. 모집단으로부터의 추출된 표본들을 연구하고자 주제와 연관된 질문 또는 면접을 실시하고 응답자들의 답변을 통계적 기법을 통하여 분석하여 실질적 및 체계적으로 연구한다. 2. 서베이 조사의 특징 첫째, 모집단 전체에 대한 조사가 아니라 임의로 추출한 표본을 대상으로 한다. 둘째, 표본으로 추출된 조사대상자들의 직접적인 응답을 사용해야한다. 셋째, 표준화된...2025.05.08
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정신역동 상담 이론(개념, 적용, 그리고 나의 성장 이야기)2025.01.231. 정신역동 상담 이론의 개념 정신역동 상담 이론은 인간의 무의식적인 심리 과정을 이해하고 이를 통해 개인의 내면적 갈등을 해결하는 데 중점을 둡니다. 이러한 이론은 프로이트의 정신분석학에서 기원하였으며, 이후 다양한 심리학자들에 의해 발전되어 왔습니다. 정신역동 상담은 개인의 과거 경험, 특히 아동기 경험이 현재의 행동과 감정에 미치는 영향을 중시하며, 자유연상, 꿈 해석, 전이 및 역전이 분석 등의 기법을 통해 내담자의 무의식적인 갈등을 표면화하고 이를 해결하려는 노력이 이루어집니다. 2. 정신역동 상담의 적용 정신역동 상담은...2025.01.23
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