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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례 조사2025.01.281. 사회지향적 마케팅의 개념 사회지향적 마케팅은 기업이 법적, 경제적, 윤리적 책임을 인식하고 이를 마케팅적 측면으로 적극적으로 활용함으로써, 장기적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅 활동을 말한다. 이는 단순한 자선 활동을 넘어, 기업의 지속 가능성과 신뢰성을 높이는 중요한 요소로 작용한다. 2. 현대자동차의 기프트카 캠페인 현대자동차그룹의 기프트카 캠페인은 저소득층이나 취약계층을 대상으로 자립을 위한 맞춤형 창업 지원과 필요한 차량을 제공하는 사회 공헌 프로그램으로, 단순한 기부를 넘어 지속 가능한 사회적 변화를 추구하고 있...2025.01.28
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자동차 엔진의 원리2025.05.091. 열역학 법칙 열역학 제0 법칙(열적 평형의 추이성), 열역학 제1 법칙(에너지 보존), 열역학 제2 법칙(엔트로피의 증가), 열역학 제3 법칙(절대 0도의 불가능성), 파스칼 법칙 등 열역학 법칙의 개념을 설명하고 있습니다. 2. 자동차와 엔진의 구조 자동차의 주요 구성 부품인 엔진, 냉각팬, 기어박스, 연료탱크, 배기장치, 촉매변환장치 등의 구조와 역할을 설명하고 있습니다. 3. 사이클 엔진 4행정 과정 4행정 엔진의 흡입, 압축, 폭발, 배기 과정을 단계별로 자세히 설명하고 있습니다. 4. 수동변속기와 자동변속기 수동변속기...2025.05.09
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요즘 흥미로운 광고 3가지 이상 선택해 소비심리 이론을 적용해 설명하시오2025.01.171. SK텔레콤 '아이폰 이렇게 써요' 광고 SK텔레콤의 '아이폰 이렇게 써요' 광고는 재치있는 표현으로 소비자의 주목을 끌었다. 이 광고는 소비심리 이론 중 주의 이론(Attention Theory)을 적용한 대표적인 사례이다. 주의 이론에 따르면, 광고는 시청자의 시선을 끌고 유지하는 데 성공해야 한다. SK텔레콤의 광고는 바로 이 점에서 성공을 거두었다. 재치있는 표현과 아이폰의 다양한 활용법을 재미있게 전달하여 소비자가 광고에 집중하게 만든 것이다. 2. 현대자동차 '현대 자동차 고객 서비스 광고' 현대자동차의 '현대 자동차...2025.01.17
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전기자동차 시장의 경쟁 개념과 경쟁우위 분석2025.11.111. 경쟁의 개념 경쟁은 기존 서비스와 제품에 대해 형태나 종류가 달라도 대체가능성이 존재하는 모든 것을 의미한다. 음료수 시장에서 코카콜라의 경쟁상대는 펩시콜라뿐만 아니라 사이다, 주스 등 다른 음료도 포함된다. 경쟁은 흑백논리가 아닌 정도의 문제이며, 동일 구조의 상품으로 경쟁하는 경쟁자와 기존상품의 개념을 대체하는 새로운 상품도 위협적 요소가 될 수 있다. 전기자동차 시장에서 기존 글로벌 자동차기업의 경쟁상대로 구글 등 IT기업이 부상하는 것도 이러한 대체가능성의 개념으로 설명할 수 있다. 2. 경쟁우위 분석과정 경쟁우위는 경...2025.11.11
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정주영 회장의 창업가정신과 현대그룹의 발자취2025.05.141. 정주영 회장의 약력 정주영은 1915년 강원도 통천군에서 태어났으며, 가난한 집안 형편으로 소학교 졸업 후 학업을 이어가지 못하고 농사일을 돕다가 1937년 '경일상회'라는 미곡상을 인수하면서 사업을 시작했다. 이후 1940년 '아도서비스'라는 자동차 수리공장을 인수하고, 1946년 현대자동차공업사를 설립하면서 현대그룹의 전신이 되었다. 1947년에는 현대토건사를 설립하며 건설업에도 뛰어들었고, 1950년 두 회사를 합병하여 현대건설주식회사를 설립하였다. 1971년에는 현대그룹 회장이 되었다. 2. 정주영 회장의 창업가 정신 ...2025.05.14
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.05.071. 벤츠 S클래스 차량 교환사태 벤츠 S클래스 모델에서 주행 중 시동이 꺼지는 문제가 발생했다. 한 차주가 수리를 받았음에도 문제가 해결되지 않자 차를 부수는 사건이 발생했다. 이 사건이 알려지면서 벤츠의 이미지가 하락했고, 결국 벤츠는 해당 차종 ECU 결함으로 인한 문제를 인정하고 555대의 차량을 리콜했다. 2. 애플 아이폰 배터리 성능 조작사건 2017년 애플이 아이폰에서 의도적으로 배터리 사용 기간에 따라 CPU 성능을 낮추도록 조작한 사건이 발생했다. 애플은 이를 인정하고 배터리 교체를 제공했지만, 소비자들의 반감을 사...2025.05.07
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시장 세분화를 통한 타겟 고객 선정 전략2025.11.121. 시장 세분화(Market Segmentation) 시장 세분화는 다양한 기호와 특징을 가진 소비자를 지리적, 인구통계학적, 사회심리학적, 행동 분석적 기준에 따라 분류하고 특정 집단을 대상으로 마케팅을 집중하는 전략이다. 기업은 시장 기회를 빠르게 탐색하고 소비자 욕구를 정확히 공략하여 시장 수요 변화에 능동적으로 대처할 수 있으며, 자원을 효율적으로 사용할 수 있다. 4차 산업혁명 시대에 기업 간 경쟁이 심화되면서 시장 세분화는 선택이 아닌 필수 전략이 되었다. 2. STP 전략(Segmentation, Targeting, ...2025.11.12
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서비스의 분류(형태)2025.01.281. 서비스의 분류 서비스의 종류는 매우 다양하기 때문에 다양한 형태의 서비스로 분류하는 것은 마케팅 전략개발을 보다 용이하게 한다. 서비스를 분류하는 방법 중 하나는 서비스가 설비에 의존하는지 아니면 사람에 의존하는지 파악하는 것이다. 설비기반서비스는 서비스 생산과 배달과정에 설비를 필요로 하며, 사람기반서비스는 설비의 도움 없이 서비스가 생산되거나 배달될 수 있는 서비스를 말한다. 또한 서비스는 구매자 형태, 고객참여도, 영리/비영리조직 등에 따라 분류될 수 있다. 1. 서비스의 분류 서비스는 다양한 기준에 따라 분류될 수 있습...2025.01.28
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기업의 제품 보증 약속이 부채로 인식되는 이유2025.01.041. 부채의 정의 부채란 과거 거래나 사건의 결과로 인해 기업이 경제적 자원을 이전해야 하는 현재의 의무를 의미한다. 부채는 유동부채와 비유동부채로 구분되며, 충당부채와 의제의무, 우발부채 등의 개념이 있다. 2. 제품 보증 충당부채 회계처리 기업이 제품 판매 시 무상 수리 및 교환을 약속하면 이는 의제의무가 되어 부채로 인식된다. 기업은 이를 '제품 보증 충당부채'로 회계처리하며, 현금주의 또는 발생주의 개념에 따라 처리할 수 있다. 3. 제품 보증 충당부채 사례 현대자동차의 경우 2021년 5조 1,702억원의 제품 보증 충당부...2025.01.04
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