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야놀자 - 숙박 어플리케이션의 기업 전략과 마케팅 사례2025.05.061. 야놀자 소개 2011년에 처음 서비스를 시작한 '야놀자'는 모텔, 호텔, 펜션, 게스트하우스, 민박 등 모든 숙박 유형의 숙박 정보를 총망라하여 고객들에게 제공하고 예약서비스를 제공하고 있는 어플리케이션입니다. 야놀자는 사업 초기 모텔 숙박 정보와 할인 쿠폰을 제공했지만, 현재는 레저 및 문화 관련 티켓까지 저렴하게 제공하는 종합 여가 플랫폼으로 불리고 있습니다. 또한 야놀자는 '좋은숙박' 캠페인을 통해 중소형 숙박업이라는 선입견을 깨고자 안전, 편리, 감동, 청결, 합리적 가격 등 5가지 영역에서 혁신을 이루고자 노력하고 있...2025.05.06
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성공적인 오퍼레이션 관리 - 글로벌 기업 사례 및 일상생활에서의 생산관리 시스템2025.05.111. 성공적인 오퍼레이션 관리 글로벌 기업 사례 홍콩의 매출액 2위 기업(약 18조원)이자 비즈니스위크가 선정한 세계 40대 기업 중 27위인 리앤펑(Li & Fung, 利豊)은 1906년 중국 자본으로 설립된 최초의 국제무역 회사입니다. 리앤펑은 개방, 소통, 연결을 사업의 기본 테마로 삼는 네트워크 기업, 플랫폼 비즈니스 기업, SCM 특화 기업입니다. 리앤펑은 생산 공장, 시설, 인력을 소유하지 않고 전 세계 12,000여 개의 공급망을 조합하여 원자재 구매, 생산, 운송 등을 수행하여 고객에게 제품을 전달합니다. 이러한 독특...2025.05.11
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인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
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사회복지실천론2025.05.121. 원조관계의 중요성과 효과적인 사회복지사의 특징 원조관계는 사회복지사와 서비스를 받는 개인 또는 가정 간의 상호작용을 의미하고 사회복지사의 역할과 책임을 강조하는 중요한 요소입니다. 효과적인 사회복지사의 8가지 특징은 신뢰 구축, 개인화된 서비스 제공, 자기결정권 존중, 전문성 보유, 문제해결 능력, 원활한 의사소통, 문화적 다양성 이해, 지속적인 학습과 발전 추구 등입니다. 2. 자신이 가지고 있는 특징 2가지와 사례 첫째, 상대방의 감정과 어려움을 이해하고 공감할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 예를 들어, 홈리스 가정을 ...2025.05.12
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[A+]2024년 파티룸 임대 창업 계획서2025.01.151. 파티룸 임대 사업 파티룸 임대 사업의 전반적인 개요와 핵심 내용을 소개합니다. 사업 배경, 목적, 비전 등을 포함하고 있습니다. 파티룸 임대 시장의 규모, 성장 전망, 고객 특성 등을 분석하여 사업의 타당성을 검토하고 있습니다. 또한 파티룸 임대를 위한 공간, 서비스, 부대 시설 등 구체적인 사업 아이템을 소개하고 있습니다. 2. 운영 계획 효과적인 운영을 위한 인력, 시설, 프로세스 등 운영 전략을 제시하고 있습니다. 고객들의 편리한 예약을 위한 웹 및 모바일 기반의 예약 시스템 구축, 전문성과 고객 친화성을 갖춘 직원 채용...2025.01.15
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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의사 처방 딜레이 개선을 위한 QI 제안서2025.01.241. 의사 처방 작성 시간 단축 의료 현장에서 신속하고 정확한 처방은 환자 치료 결과에 중요한 영향을 미칩니다. 그러나 현재 의사 처방 작성 소요 시간이 평균 30분을 초과하는 경우가 많아, 환자 치료 지연과 진료 흐름 차질이 발생하고 있습니다. 이에 따라 30분 이내 처방 작성 시스템과 프로세스를 개선하여 의료진 업무 효율성을 높이고 환자 대기 시간을 줄이며 신속한 치료를 제공하고자 합니다. 2. 의사 업무 과부하 해소 인력 부족으로 인한 의사 업무 과부하가 처방 지연의 주요 원인입니다. 이를 해결하기 위해 병원은 더 많은 의사와...2025.01.24
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컴퓨터 시스템의 종류 4가지와 각각의 구체적인 내용2025.04.251. 일괄 처리 시스템 일괄 처리 시스템은 특정 시간 동안 모여진 자료를 컴퓨터의 입력 자료로 만든 다음 특정 시점에 모여진 모든 자료를 일괄 입력하여 실행하여 결과를 출력시키는 방식입니다. 일반적으로 '입력 매체 >> 일괄 입력 >> CPU >> 일괄 출력 >> 출력장치'의 데이터 흐름을 따르며, 대표적인 예로 급여 계산 처리를 들 수 있습니다. 일괄 처리 시스템은 작업 시작과 완료 사이의 반환시간이 길고, 실행 중인 작업 중간에 끼어들 수 없다는 단점이 있지만, 자동 작업순서화, 오프라인 연산, 스풀링, 버퍼링 등의 개념을 도입...2025.04.25
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여행 어플리케이션 프로그래밍 완료보고서2025.01.171. 여행 어플리케이션 개발 특히 2010년대 이후 '1박 2일', '꽃보다 할배'등 여행을 컨셉으로 하는 예능 프로그램들이 크게 성공을 거두며 많은 사람이 일상에서 벗어난 '여행을 통한 힐링'의 수요가 높아지기 시작했습니다. 덕분에 아름다운 자연경관과 볼거리로 잘 알려져 있던 제주도는 많은 젊은이가 즐겨 찾는 여행자의 섬이 되었습니다. 하지만 어느 순간 제주도는 제주도만의 특색을 잃어버린 채 타 지역과 유사한 볼거리들로 가득 차버렸습니다. 이러한 차별성의 약화로 수요가 떨어지는 결과를 낳았습니다. 이를 타파하기 위한 취지로 여행자...2025.01.17
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고객관계관리 정의 및 특성, CRM 구성요소와 실행안 분석2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 정의 및 특성 CRM은 기업의 경영 성과를 향상시키기 위해 장기적인 고객 관계를 구축하고 고객 관리 요소를 체계화하며 통합하는 새로운 경영 방식이다. CRM은 고객 정보 수집, 분석, 시기적절한 제품/서비스 제공, 다양한 기능 통합 등을 통해 고객 관계 향상, 가치 증대, 비용 절감, 프로세스 효율성 향상을 목표로 한다. 2. CRM의 구성요소 CRM의 주요 구성요소는 데이터 웨어하우스, OLAP, 데이터 마이닝 등 기술적 관점과 고객 데이터 통합, 고객 세분화, 맞춤형 마케팅 등 프로세스 관점이 있다. ...2025.01.17
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