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고객만족(CS) 교육 및 서비스 응대 가이드2025.11.171. 고객만족(CS)의 정의 및 3가지 접점 관리 요소 고객만족은 서비스 친절함, 전문성, 깔끔함, 인테리어, 접근성, 향기, 온도 등을 통해 이루어진다. 고객 만족을 이끄는 접점 관리의 3가지 요소는 하드웨어(시설, 물건, 장비 등 환경적 요소), 소프트웨어(예약/대기 시스템, 콘텐츠 운영방식, 불만처리 체계 등 고객 경험 프로세스), 휴먼웨어(접점 직원, 직원의 고객 지향도)이다. 가장 중요한 것은 고객관점으로 사소한 생각의 차이가 만들어내는 하드웨어적 요소들이다. 2. 공감의 종류 및 표현 방법 공감은 타인의 사고나 감정을 자...2025.11.17
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미용서비스업의 고객 만족도 향상을 위한 관계마케팅 전략2025.01.291. 고객 맞춤형 서비스 제공 고객 맞춤형 서비스 제공은 관계마케팅 전략의 핵심 요소 중 하나로, 개별 고객의 니즈와 선호도를 반영한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 방법이다. 데이터 기반의 고객 관리 시스템 도입과 직원 교육 및 역량 강화가 필요하며, 이를 통해 고객의 재방문 의사와 긍정적인 입소문을 유도할 수 있다. 2. 고객과의 지속적인 소통 강화 고객과의 지속적인 소통은 고객의 니즈와 피드백을 지속적으로 수집하고 반영함으로써 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 방법이다. 디지털 플랫폼 활용, 체계적인 피드백 시스템 구축...2025.01.29
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간호사 의사소통 유형과 간호서비스 만족도 관계 연구2025.11.151. 간호사 의사소통 유형 간호사의 의사소통은 환자와의 치료적 관계 형성을 위한 필수 요소이다. 의사소통 유형은 정보 제공적, 친화적, 권위적 유형으로 분류된다. 연구 결과 환자들은 정보 제공적 의사소통(전문적 정보 제공)과 친화적 의사소통(따뜻하고 친근한 태도)을 선호하며, 권위적 의사소통(강압적이고 통제적)은 부정적으로 평가한다. 간호사의 의사소통 유형에 따라 환자의 신뢰도, 만족도, 치료 이행도가 크게 달라진다. 2. 간호서비스 만족도 간호서비스 만족도는 의료기관의 전반적 이미지와 환자의 병원 재이용 의도에 직접적인 영향을 미...2025.11.15
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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프랜차이즈경영론 ) 고객만족을 지상과제로 하는 서비스 조직문화의 기능과 고객만족의 선순환, 결정적 순간(moment of truth)2025.04.261. 서비스 조직문화의 기능과 순기능 조직 문화는 기업 전략과 일치할수록 조직 구성원이 전략 수행을 효율적으로 할 수 있기 때문에 경영전략을 그 기업만의 독특한 조직문화에 맞춰 추진하는 것이 중요하다. 조직문화의 순기능은 행동지침의 제공, 구성원 조화와 단합, 환경적응력 강화, 조직몰입의 강화가 있다. 2. 고객만족의 선순환 고객만족의 선순환은 종업원이 만족을 하면 고품질의 서비스를 제공하고, 이는 고객 만족을 충족하며 이는 고객 유지와 이익을 증가시켜 다시 종업원의 만족을 불러일으킨다는 종업원 만족, 고품질의 서비스, 고객 만족,...2025.04.26
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노인복지서비스가 노인의 삶의 만족도에 미치는 영향2025.01.051. 노인복지 한국은 고령화 진행 속도가 가속화되어 2026년에는 인구의 20%가 노인인 초고령 사회에 진입할 것으로 예측됩니다. 이에 따라 노인복지 서비스의 중요성이 증대되고 있습니다. 본 연구는 노인복지 서비스를 이용하는 노인의 삶의 만족도를 조사하여 노인복지 서비스의 효과성을 파악하고자 합니다. 연구 가설은 '노인복지서비스를 이용하는 노인은 노년기에 있어서 삶의 만족도가 높다'입니다. 조사 방법으로는 지역 내 노인복지관을 이용하는 노인을 대상으로 한 층화표집을 활용할 계획입니다. 설문지를 통해 노인의 인구사회학적 특성, 복지 ...2025.01.05
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장애영유아 가정의 사회복지 서비스 이용 실태와 통합교육 만족도 조사2025.05.151. 장애영유아 가정의 사회복지 서비스 이용 실태 장애영유아를 양육하는 가정에서는 장애아동 보육료 지원, 장애아동 입양 양육지원, 장애아동 양육수당 지원 등 다양한 사회복지 서비스를 이용하고 있다. 하지만 일부 가정, 특히 다문화 가정의 경우 이러한 서비스에 대한 정보가 부족하여 혜택을 받지 못하고 있는 실정이다. 본 조사에서는 장애영유아 가정의 사회복지 서비스 이용 현황과 추가로 발생하는 비용, 개선이 필요한 부분 등을 파악하고자 한다. 2. 장애통합 어린이집의 통합교육 만족도 장애통합 어린이집에서는 장애영유아를 위한 개별화교육계...2025.05.15
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고령자 복지인식과 사회복지 서비스 만족도 간의 관계2025.01.191. 고령자 복지인식 고령화로 인한 노동인구 감소, 과도한 지원, 노인복지 재정문제 등 다양한 문제가 발생하고 있으며, 이에 대한 해결책으로 노인들을 위한 사회복지정책에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 노인들의 복지정책 만족도를 파악하는 것은 정부의 정책 방향을 선택하고 결정하는 데 중요한 의미를 가집니다. 2. 사회복지 서비스 만족도 노인들의 사회복지정책 만족도를 이해하는 것은 특정 정책이 노인의 삶에 의미 있는 영향을 미친다는 간접적인 증거이기 때문에 정부의 정책 방향을 선택하고 결정하는 데 중요한 의미를 부여합니다. 노인 복지...2025.01.19
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빈곤아동대상 지역사회서비스사업 품질이 이용자 만족에 미치는 영향과 네트워크 활성화 방안2025.04.251. 지역사회 조직의 목표 지역 사회 발전을 위해 지역 사회 차원에서 적극적으로 활동하고 있으며, 지역 사회 주민과 개인의 잠재력을 높이고 지역 사회의 발전 잠재력을 높이는 것이 중요한 목표입니다. 지역 주민들이 공통으로 느끼는 지역 사회의 문제를 해결하고 삶의 질을 높이는 것이 목적입니다. 2. 지역사회조직의 유형 커뮤니티 조직은 활동 구역별, 활동 목적, 조직 주체와 조직자, 활동의 복잡성에 따라 다양한 유형으로 분류됩니다. 또한 Rothman은 커뮤니티 조직을 커뮤니티 발전, 사회계획, 사회적 행동의 세 가지 유형으로 분류했습...2025.04.25
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간호·간병통합서비스병동과 일반병동 입원 환자의 간호만족도와 간호사의 업무 스트레스 비교2025.04.271. 간호만족도 본 연구는 간호·간병통합서비스병동을 제공하는 병동과 일반병동에 있는 입원 환자 간의 간호만족도와 해당 병동에서 근무하는 간호사들의 업무 스트레스를 조사하여 비교 및 분석한 논문이다. 연구 결과에 따르면 간호·간병통합서비스병동과 일반병동의 입원 환자 사이 간호만족도 격차가 유의미한 수준으로 나타났다. 2. 간호사 업무 스트레스 연구 결과에서 간호·간병통합서비스병동과 일반병동에서 근무하는 간호사의 업무 스트레스에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 간호사의 업무 스트레스 하위영역을 살펴보면, 두 병동 간호사 모두 부적...2025.04.27
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