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바우처 제도의 개념과 특징2025.01.131. 바우처 제도 바우처 제도는 공공서비스 분야에서 시장 기제를 도입하여 경쟁과 개인의 선택을 촉진하고자 하는 새로운 서비스 전달체계입니다. 정부가 특정한 재화 또는 서비스의 수요자에게 일정액에 상응하는 구매권을 부여하고 공급자에 대해서는 서비스의 대가를 사후 지불해 주는 방식입니다. 바우처는 현금급여와 현물급여의 장점을 결합한 절충형태로, 소비자 선택의 자유와 형평성 보장을 목적으로 합니다. 바우처 제도는 공급기관 간 경쟁과 이용자의 선택권을 향상시키는 시장 기제의 장점을 살리면서도 일정 수준의 사회서비스를 제공하고자 하는 것입니...2025.01.13
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유사시장방식의 사회복지서비스 장단점 분석2025.11.151. 유사시장방식의 사회복지서비스 유사시장방식의 사회복지서비스는 시장 원리와 경쟁을 도입하여 사회복지를 운영하는 방식입니다. 공공부문 중심의 기존 복지서비스와 달리 다양한 제공자 간의 경쟁을 촉진하고, 시민들에게 서비스 제공자 선택권을 부여합니다. 정부는 감독 및 규제 역할을 수행하며 품질 보장과 공정성 유지를 담당합니다. 이 방식은 공공부문, 민간부문, 비영리 기관 등 다양한 제공자 간의 경쟁을 통해 효율성과 다양성을 추구하며 시민 중심의 선택과 자유를 강조합니다. 2. 유사시장방식의 장점 유사시장방식은 복지 서비스 제공자 간의 ...2025.11.15
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서비스 품질의 중요성 및 개선방안2025.01.281. 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드선택행동에 영향을 주는 전략적 수단이라는 인식이 점차 확산되어 가고 있다. 2. 서비스 품질 평가 서비스의 경우 유형의 제품과 달리 서비스 품질에 대한 평가는 객관적 지표가 아닌 소비자 자신이 제품에 대해 기대한 서비스...2025.01.28
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인천대 물류의 이해 정리2025.01.101. 마이클 포터의 가치사슬 개념 마이클 포터의 가치사슬 개념도에서 핵심 활동으로 들고 있는 5가지 활동 중 2개가 물류와 관련된 활동이다. 1990년대 경쟁우위 요소로 제품의 고품질화 정책을 들 수 있다. 재고비용 절감을 위해 재고수준을 낮추는 것이 경영상 물류에 있어서 가장 중요하다. 2. 고객서비스 향상 고객서비스 향상의 통제 가능한 요인으로는 고객 셉분화 미흡, 판매수단으로 오용, 단기적 경영 의사결정, 다른 고객 등이 있다. 고객서비스 계획을 잘 만들어 시행한다면 고객서비스 만족도는 지속적으로 향상된다. 주문/납품 주기가 ...2025.01.10
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점2025.01.131. 제품수명주기 제품수명주기란 제품이 시장에 도입되어 폐기되기까지의 전 과정을 말한다. 제품의 수명은 제품에 따라 다양하지만 대체로 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 과정으로 나눌 수 있다. 제품수명주기에서는 초기 진입자가 학습효과에 따른 초기 시장진입 효과를 누릴 수 있으며, 성숙기에 경쟁사보다 완만한 매출증가곡선을 가지게 된다. 2. 서비스수명주기 서비스수명주기에서 말하는 서비스는 서비스상품으로 핵심 서비스와 보조 서비스로 구성된다. 서비스수명주기도 제품수명주기와 동일하게 도입기, 성장기, 성숙기를 거쳐 쇠퇴기에 이르게 된다...2025.01.13
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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오2025.05.141. 마케팅의 개념, 특성, 중요성 마케팅의 정의는 '자신이 판매하고자 또는 제공하고자하는 것을 상대방에게 매력적으로 보이게 하여 이를 수용하게 하는 행위 혹은 노력'이라 할 수 있다. 서비스의 특성인 무형성, 비분리성, 가변성을 고려하여 서비스 마케팅은 품질 향상을 위한 표준화된 절차와 교육을 제공하고, 일관성 있는 서비스 경험을 전달하기 위한 노력을 기울여야 한다. 2. 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅 구상 예비 미용사로서 사업장에 대한 미용서비스 마케팅의 방향은 고객 중심성, 서비스 품질 관리, 고객과의 상호작용 강화, ...2025.05.14
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장기요양서비스 공급구조의 시장화분석2025.05.141. 사회서비스의 시장화 한국 사회서비스의 시장화가 보편적인 서비스로 사회보험을 기반으로 노인장기요양보험 제도의 도입으로 확산이 되기 시작했다. 시장화의 장점으로는 정부가 민간시장을 통해 공급을 하여 사회서비스 유효수효를 창출해 사회서비스 시장이 형성되고, 정부에서는 인프라 구축이 없더라도 서비스 공급부족을 단시간에 해결할 수 있다. 또한 다양한 공급주체를 통해 효율성이 높아지면서 시민의 서비스 선택권도 보장되게 된다. 그러나 과도한 경쟁으로 인한 파행적인 기관운영이나 서비스 질과 관련된 우려가 지적되고 있으며, 급속한 영리공급주체...2025.05.14
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정보기술(IT)을 활용한 기업의 경쟁우위 확보 사례와 교훈2025.05.161. KB증권의 IT 인프라 구축을 통한 경쟁력 강화 KB증권은 빠르게 진화하는 금융산업에서 선두주자로서의 입지를 강화하기 위해 IT기술을 조직에 접목했다. 인터넷 가상화 단말 재구축 사업을 통해 업계 최고의 IT인프라를 구축했으며, 이를 통해 내부 구성원 간 소통이 빨라졌고 고객 정보를 빅데이터화하여 보다 편리하고 안전하게 관리할 수 있었다. 또한 IT 인프라를 통해 고객들에게 보다 편리한 금융 서비스를 제공할 수 있었다. 2. 숙박업체 더휴식의 IT 기술 활용을 통한 경쟁력 확보 국내 숙박업계가 포화상태인 가운데, 숙박업체 더휴...2025.05.16
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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?2025.05.061. 차별적 능력이란 차별적 능력이란 기업이 제품 또는 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁 기업과 차별화된 차원에서 강점을 가지고 있는 것을 의미합니다. 이는 기업이 제품 또는 서비스의 품질, 기술, 디자인, 브랜드 등을 경쟁 기업과 다르게 유지하거나 개선하여 차별적인 경쟁력을 확보하는 것을 말합니다. 2. 차별적 능력의 종류 차별적 능력의 종류는 품질, 기술, 디자인, 브랜드, 고객 서비스 등 다양합니다. 기업은 이러한 분야에서 경쟁 기업과 차별화된 강점을 가지고 있어야 합니다. 3. 차별적 능력을 확보하는 방법 차별적 능력을 확보하...2025.05.06
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