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chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향과 미래전망2025.01.151. chatGPT가 기업에 미치는 영향 chatGPT는 고객 서비스 개선, 영업 증진, 마케팅 개선, 연구 및 개발 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 교육 기업의 경우 즉각적인 학문적 조언을 통해 학생의 질문에 답변하고 과목 선택을 도울 수 있으며, 전자 상거래, 의료, 금융서비스, 여행 및 숙박 등 다양한 기업에서 높은 활용도를 보여주고 있습니다. 그러나 대화 내용 유출 가능성과 사용자 개인정보, 데이터 보안 문제 등 단점도 존재합니다. 2. chatGPT의 미래전망 chatGPT는 취약점을 보완하여 데이터 유출 문제에 더...2025.01.15
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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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경영정보시스템이 사회에 중요한 이유2025.05.111. 경영정보시스템의 개념 경영정보시스템(Management Information System, MIS)은 기업의 최종적 목표인 이윤 창출을 위해 하부 시스템이 효율적으로 작동할 수 있도록 도와주는 시스템을 의미합니다. 기업이 효율적으로 운영되기 위해 필요한 자료의 저장과 정보 생성을 체계화하고, 이를 활용할 수 있는 통합적인 정보시스템을 구성한 것입니다. 2. 경영정보시스템의 중요성 경영정보시스템은 현대 사회에서 매우 중요하게 여겨집니다. 업무 간소화, 자료 보관, 신규 정보 취득, 고객 정보 관리 등 다양한 이점을 제공하기 때문...2025.05.11
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기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다2025.01.201. 비용 최소화 전략 비용 최소화 전략은 자사와 경쟁 관계에 있는 제품과 비교하여 제품이나 품질이 비슷할 때 사용할 수 있는 전략이다. 이를 위해서는 원가 절감, 유통 비용 절감, 생산 시설 및 관리 재정비, 원료 구매비 절감 등이 선행되어야 한다. 하지만 경쟁사가 더 저렴한 가격을 제공할 경우 가격 경쟁에서 밀릴 수 있다는 단점이 있다. 편의점이나 대형 할인점의 PB 상품에서 이러한 비용 최소화 전략을 찾아볼 수 있다. 2. 차별화 전략 차별화 전략은 제품, 서비스, 광고 등에서 차별점을 만들어 소비자의 구매 욕구를 자극하는 것...2025.01.20
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. CRM의 정의 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. 2. CRM 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은...2025.01.17
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.241. 디지털 경제에서 프로슈머의 역할이 필요하게 된 배경 프로슈머는 인터넷과 멀티미디어의 발달로 활동 영역이 확대되었고, 마케팅 패러다임이 소비자 중심으로 변화하면서 기업이 프로슈머를 활용하게 되었다. 또한 디지털 시대에 소비자의 지식과 의식이 높아지면서 프로슈머의 영향력이 커지고 있다. 2. 프로슈머의 개념 프로슈머는 생산자와 소비자의 중간적 성향을 지니고 있는 개인이나 집단으로, 스스로 생산하면서 동시에 소비하는 행위의 주체이다. 또한 보이지 않는 경제 활동을 지탱하는 경제주체로 정의된다. 3. 프로슈머의 사례 현대자동차의 NF...2025.01.24
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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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QR 시스템의 개념, 도입 배경, 발전 단계 및 기대효과2025.01.291. QR 시스템의 개념 및 정의 QR 시스템은 'Quick Response'의 약자로, 빠른 응답을 의미하며, 2차원 바코드의 일종입니다. QR 코드는 1994년 일본에서 처음 개발되었으며, 초기에는 자동차 부품의 추적과 관리 목적으로 사용되었습니다. QR 코드는 기존의 1차원 바코드와 달리 수평뿐만 아니라 수직 방향으로도 데이터를 저장할 수 있어 더 많은 정보를 담을 수 있습니다. 현재 QR 시스템은 스마트폰을 통해 쉽게 스캔할 수 있으며, 웹사이트 링크, 연락처 정보, 제품 정보, 결제 정보 등 다양한 디지털 정보에 빠르게 접...2025.01.29
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경영정보시스템_빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오.2025.05.161. 빅데이터의 개념과 특징 정보의 양이 너무 많아 인간이 한꺼번에 처리할 수 없지만, 이러한 데이터를 특정 기준을 통해 집적함으로써 통찰력 있는 판단을 할 수 있게 된다. 빅데이터는 대용량의 데이터로 규모가 크며 다양한 데이터 유형이 있고, 실시간으로 대용량의 데이터를 처리하고 분석하는 빠른 속도와 그 분석 결과가 유용한 정보로 활용될 수 있는 가치를 가지는 특징이 있다. 2. 빅데이터의 기업 효익 사례 '데이터마이닝'은 빅데이터로 탐색하고 분석하여 유의미한 패턴이나 관계, 규칙 등으로 변환시킴으로써 유용한 정보를 추출하는 기술이...2025.05.16
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국내외 기업의 경영정보시스템 사례와 성공/실패 요인2025.01.031. 스타벅스의 경영정보시스템 사례 스타벅스는 사이렌 오더라는 시스템을 도입하여 성공을 거두었다. 사이렌 오더는 모바일 기술을 활용해 소비자의 편의를 향상시킨 사례로, 줄을 서지 않고 원하는 시간대에 음료를 받을 수 있어 소비자들의 큰 호평을 받았다. 또한 스타벅스는 사이렌 오더 주문 데이터를 분석하여 개인별 맞춤 추천 서비스를 제공하는 등 성공적으로 경영정보시스템을 활용하였다. 2. 레브론의 경영정보시스템 사례 레브론은 엘리자베스 아덴 인수 후 경영정보시스템 통합을 시도하였으나 실패하였다. 새로운 SAP 시스템 도입 과정에서 제어...2025.01.03
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