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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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감염병 발생시 보건의료팀의 업무 조정 및 협력2025.11.151. 코로나19의 특성 및 전파경로 코로나19의 원인 병원체는 SARS-Cov-2이며 외피를 가진 RNA 바이러스입니다. 감염경로는 비말에 의한 사람 간 전파가 기본이며, 에어로졸 발생 시 공기 전파도 가능합니다. 오미크론 변이는 델타 변이에 비해 감염이 쉽고 전파가 빠르며 중증도는 낮습니다. 감염된 경우 증상 발생 직전이나 초기에 전염력이 가장 높으며, 증상 발생 1~3일 전부터 호흡기 분비물에서 바이러스 검출이 가능합니다. 2. 소아 감염병 관리 및 합병증 소아가 코로나19에 감염되면 다기관염증증후군(MIS-C)과 같은 합병증 ...2025.11.15
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최근 10년 내 우리나라에 발생한 감염성 질환, 엠폭스(원숭이두창)2025.01.031. 엠폭스(원숭이두창) 엠폭스(원숭이두창)는 원숭이두창 바이러스(Monkeypox virus) 감염에 의한 급성 발열, 발진성 질환으로, 2022년 5월 이후 유럽과 북미를 중심으로 유행하여 감염사례와 발생지역이 확대되었으며, 2022년 6월 국내 첫 확진 사례가 보고되었습니다. 국내 누적 확진자는 총 52명이며, 이 중 국내 감염 추정 사례가 46건, 해외유입 및 관련 사례가 6건입니다. 주요 임상 증상은 항문·생식기 통증을 동반한 국소 피부병변(궤양·종창·발진)이며, 감기와 유사한 비특이적인 증상도 나타납니다. 엠폭스 예방을 ...2025.01.03
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인간은 사회적 동물이라고 합니다. 혼자서는 인간다운 삶을 살아갈 수 없습니다.2025.05.041. 인간관계의 개념 인간관계는 고대사회부터 중요하게 여겨져 왔으며, 사회를 구성하는 모든 사람들이 피해갈 수 없는 문제입니다. 인간관계는 사람과 사람 사이의 심리 정서적 관계, 대인관계 등을 포괄하는 뜻으로 사용됩니다. 2. 인간관계의 중요성 인간은 혼자서는 독립하여 살아갈 수 없는 존재이기 때문에 인간관계가 중요합니다. 인간관계를 통해 자신을 이해하고 성장할 수 있으며, 행복과 슬픔을 느낄 수 있습니다. 또한 인간관계는 개인의 행복을 넘어 사회적 안정에까지 기여합니다. 3. 원만한 인간관계 형성을 위한 노력 나는 인간관계에 있어...2025.05.04
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인간관계의 발전과정2025.11.141. 인간관계의 정의 인간관계는 사람 대 사람의 상호작용 또는 상호행위의 양식으로 정의된다. 인간은 사회적 존재로 태어날 때부터 타인의 도움과 보호를 필요로 하는 의존적 존재이다. 현대사회에서 인간관계의 중요성이 높아지면서 인간관계론이 등장했으며, 인간관계의 도구와 기술, 관리 방법에 대한 관심이 증가하고 있다. 2. 인간관계의 발전단계 인간관계의 발전과정은 4단계로 구분된다. 첫째, 접촉 단계는 두 개체가 처음 서로를 인식하고 접촉하는 단계이다. 둘째, 연루 단계는 서로에게 관심을 갖고 상호작용을 더 자주하며 깊게 알아가는 단계이...2025.11.14
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코로나 시대 유아교육에서의 원격수업 교수매체2025.01.221. 코로나 시대 유아들의 놀이 모습 코로나19로 인해 유아들은 교육 현장에서 친구 또는 교사와의 긴밀한 접촉이 제한되었고, 바깥으로의 외출을 자제하며 주로 집에서 혼자 놀이를 하게 되었다. 이에 따라 유아들은 미디어를 통한 놀이 시간이 늘어났고, 대근육을 활용한 자유로운 놀이와 자연 탐구의 기회가 줄어들었다. 2. 코로나 시대 유아교육에서의 원격수업 고려사항 원격수업에서는 유아들의 상호작용, 자연과의 접촉, 대근육을 이용한 놀이를 도모해야 한다. 유아들이 서로의 얼굴을 보고 소통할 기회를 제공하고, 간접적으로라도 자연을 경험할 수...2025.01.22
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코로나19의 원인과 예방 방법2025.11.141. COVID-19의 정의 및 특성 COVID-19는 신종 코로나바이러스 감염증으로, 2019년 중국 우한에서 처음 발생한 호흡기 질환입니다. 이 바이러스는 주로 비말을 통해 전파되며, 감염 시 발열, 기침, 호흡곤란 등의 증상을 나타냅니다. 무증상 감염자도 있어 전파력이 높으며, 고령자나 기저질환자에게 더 심각한 영향을 미칩니다. 2. COVID-19의 전파 경로 코로나바이러스는 주로 감염자의 비말이 다른 사람의 호흡기로 직접 들어갈 때 전파됩니다. 또한 오염된 표면을 만진 후 얼굴을 만질 때도 감염될 수 있습니다. 밀폐된 실내...2025.11.14
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RFID 기술의 개념, 문제점 및 도입 사례2025.11.151. RFID의 개념 및 시스템 구성 RFID는 Radio Frequency Identification의 약자로 무선주파수를 이용한 무선 통신 기술입니다. 초소형 반도체칩(태그)이 부착된 물체의 정보를 실시간으로 인식하여 네트워크에 연결하고 저장 및 가공합니다. 차세대 바코드로 불리며 비접촉식 방법으로 많은 양의 데이터를 동시에 인식할 수 있습니다. RFID 시스템은 태그, 안테나, 리더기의 세 가지 구성요소로 이루어져 있으며, 태그는 집적회로와 안테나로 구성되고 능동형과 수동형이 있습니다. 2. RFID 기술의 주요 문제점 RFI...2025.11.15
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영아 애착의 정의, 발달과정 및 보육교사의 역할2025.11.131. 애착의 정의 및 중요성 애착은 영아와 양육자 간 형성되는 정서적 유대감으로, 영아기에 형성되어 아동기 이후에도 지속적인 영향을 미친다. 안정된 애착관계를 형성하면 자신 및 타인에 대한 신뢰감을 갖게 되고 사회성이 발달하며 긍정적인 자아개념이 형성되어 대인관계 능력이 향상된다. 반면 불안정한 애착관계는 불안하고 위축된 성격형성으로 인해 또래 관계에서 어려움을 초래한다. 2. 애착의 발달단계 애착발달은 5단계로 진행된다. 첫째, 생후 6개월까지 주양육자와의 신체접촉을 통한 초기 애착단계. 둘째, 12개월 이후 낯선 사람과의 접촉을...2025.11.13
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효과적인 홍보 카피를 위한 8가지 원칙2025.01.031. 홍보의 기본 원칙 홍보는 대중에게 평생교육 기관에 대한 이미지와 교육 프로그램을 진실된 모습으로 전달해야 한다. 이를 위해 진실성, 상호작용, 공공이익 합치, 인간적 접촉 등의 원칙이 필요하다. 홍보는 단순한 정보 제공이 아니라 대중과의 상호작용을 통해 평생교육에 대한 새로운 시각을 가지도록 해야 한다. 2. 효과적인 홍보 카피 원칙 홍보 카피는 평생교육 프로그램을 학습자들에게 효과적으로 전달하기 위한 것이다. 이를 위해서는 목표 시장 정의, 잠재 학습자 요구 충족, 교육 참여 혜택 언급, 독자 관심 유도, 독자 참여 유도, ...2025.01.03
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