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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.191. 고객만족의 경제적 영향 고객 만족은 기업의 수익성에 중대한 영향을 미친다. 서비스에 만족한 고객은 기업의 제품과 서비스를 계속해서 이용하게 되어 매출을 증가시킨다. 또한 만족한 고객은 긍정적인 평가와 구전을 통해 신규 고객을 유치하는 역할을 한다. 고객만족도가 높은 기업은 브랜드 가치 상승, 시장 점유율 증가, 가격 협상력 확보 등의 효과를 얻을 수 있다. 2. 고객만족의 마케팅적 영향 만족한 고객은 자연스럽게 긍정적인 입소문을 만들어내며, 이는 신뢰도 높은 광고 효과를 창출한다. 고객 만족은 브랜드 이미지 형성에 중요한 역할...2025.01.19
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맥도날드 경영전략 분석 및 미래방향2025.11.141. QSC&V 경영철학 맥도날드는 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value)를 나타내는 QSC&V를 바탕으로 전세계 매장에서 고객에게 우수하고 실속 있는 제품을 제공하며 소비자 신뢰를 구축해왔다. 어린이 고객을 최우선으로 하는 경영방침을 통해 고객이 가장 좋아하는 장소이자 음식을 즐기는 최고의 방법이 되기 위해 노력하고 있다. 2. 품질관리 및 표준화 전략 맥도날드는 미국, 유럽, 태평양 등에 품질보증 실험소를 운영하여 제품품질을 세계적으로 정확하게 유지한다. 한국에서는 모든 ...2025.11.14
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소비자를 대상으로 하는 판매 촉진 기법 9가지2025.01.261. 할인 판매 할인 판매는 소비자의 구매를 촉진하는 가장 일반적인 방법 중 하나이다. 연구에 따르면, 할인 판매를 실시한 제품의 매출이 평균 20% 이상 증가하는 것으로 나타났다. 할인율의 크기와 적용 기간에 따라 소비자의 반응이 달라지며, 특히 단기간 내에 큰 할인을 제공할 경우 구매 욕구가 급격히 증가한다. 2. 쿠폰 제공 쿠폰은 소비자에게 직접적인 혜택을 제공하여 재구매를 유도하는 효과적인 수단이다. 최근 조사에 따르면, 쿠폰을 받은 소비자의 70%가 실제 구매로 이어지는 것으로 나타났다. 쿠폰은 인쇄물, 이메일, 모바일 앱...2025.01.26
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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안2025.01.291. 고객 수익 기여도 산출 방법 RFM, HPM, CLTV 등의 방법을 사용하여 고객 수익 기여도를 산출하지만, 각 방법에는 한계가 있다. RFM은 구매 행동 예측에 유용하지만 수익성 정보가 부족하고, HPM은 과거 정보에 의존하여 미래 수익성을 반영하지 못하며, CLTV는 결과값의 정확성 편차가 크다는 문제점이 있다. 2. 신한은행의 고객 수익 기여도 산출 방법 신한은행에서는 HPM, RFM, CLTV 방식을 일부 적용하였다. HPM 방식으로 과거 정보를 근거로 수익을 산출하고, RFM 방식으로 가망고객 발굴에 활용하며, CLT...2025.01.29
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구매대행 사업에 대한 조사2025.05.051. 구매대행이란 무엇인가? 구매대행은 소비자가 직접 상품을 구매하는 것이 아니라, 대행사나 중개업체를 통해 상품을 구매하는 것을 말합니다. 구매대행은 해외 쇼핑, 수입상품 구매, 경매상품 구매 등 다양한 형태로 이루어질 수 있습니다. 구매대행의 역사는 비교적 최근까지 거슬러 올라가지만, 인터넷과 해외 쇼핑의 발전과 함께 구매대행 업계는 급격한 성장을 보였습니다. 2. 구매대행의 유형 구매대행의 유형은 크게 해외 구매대행과 국내 구매대행으로 나눌 수 있습니다. 해외 구매대행은 해외에서 상품을 직접 구매하고 국내로 배송해주는 서비스이...2025.05.05
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.11.151. 고객 만족도와 기업 경쟁력 서비스 산업에서 고객 만족도는 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 결정하는 중요한 요소이다. 만족도가 높은 고객은 장기간 고객으로 유지되며, 서비스를 더 자주 이용하고, 긍정적인 구전을 통해 새로운 고객 유치에 도움이 된다. 또한 가격에 덜 민감하게 되고, 반복적인 거래로 인해 신규 고객 유치보다 비용이 적게 드는 등의 긍정적 효과를 가져온다. 2. 고객 불만족의 부정적 구전 효과 고객 불만족으로 인한 부정적 구전은 직접적인 매출 손실보다 훨씬 큰 간접적 손실을 초래한다. 연구에 따르면 부정적 구전으로...2025.11.15
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무인 셀프 코인빨래방 (코인세탁소) 창업 사업계획서2025.05.161. 무인 셀프 코인빨래방 사업 아이템 아파트 단지 입구 및 주택단지 근처에 무인 코인빨래방을 설치하여 24시간 이용이 가능하게 하고, 수탁함을 설치하여 시간에 관계없이 매장을 방문해 개별 세탁할 옷을 보관해 놓으면 세탁 후 다음날 아침 이후 언제나 찾을 수 있게 하는 서비스이다. 2. 사업 추진 배경 빠르고 편리한 것을 추구하는 현대인의 생활양식을 겨냥하여 만든 사업아이템이다. 24시간 고객이 원하는 때 언제든지 이용할 수 있고, 다음날 출근 혹은 등교 전에 깨끗이 세탁한 옷을 찾을 수 있게 함으로써 편리성을 추구하는 현대인의 니...2025.05.16
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카페 이벤트: 마케팅 전략인가, 상술인가?2025.01.271. 카페 이벤트의 성공 여부 카페 이벤트의 성공 여부는 주로 마케팅 전략으로서의 효과성과 고객 반응의 두 가지 측면에서 평가될 수 있다. 통계 자료와 사례를 통해 살펴본 결과, 이벤트 기간 동안 매출이 증가하고 고객의 반응도 대체로 긍정적이었다. 이는 이벤트가 단기적으로 매출 상승과 고객 유치에 기여할 수 있음을 시사한다. 2. 이벤트의 상술 논란 그러나 이러한 이벤트가 단순한 상술이라는 비판도 제기되고 있다. 일부 소비자들은 제한된 기간 동안 특정 잔 수 이상의 음료를 구매하도록 유도하는 방식이 과소비를 조장한다고 느끼고 있다....2025.01.27
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즉석떡볶이 전문점 창업계획서2025.11.171. 사업 아이템 및 컨셉 대학가 주변에서 저렴한 가격에 높은 수준의 품질과 서비스를 제공하는 즉석떡볶이 전문점. 2000년대 추억의 노래를 배경음악으로 틀어 옛향수를 자극하는 복고풍 컨셉. 업종은 분식집이며 주요 메뉴는 즉석떡볶이, 튀김, 김밥, 돈까스. 주요 고객은 직장인과 학생이며 총 40석의 좌석을 갖춘 매장으로 운영. 월~토요일 오전 11시~오후 9시 영업, 매주 일요일 휴무. 2. 입지선정 및 상권분석 강원대학교 후문을 최종 입지로 선정. 강원대학교 학생 22,535명, 주변 학교 5개, 의료/복지기관 10개 위치. 유동...2025.11.17
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올웨이즈: 혁신적인 모바일 팀구매 커머스 플랫폼2025.01.071. 올웨이즈의 비즈니스 모델과 전략 올웨이즈는 모바일 팀구매 커머스 플랫폼으로, 최근 600억원 규모의 시리즈 B 투자를 유치하며 주목받고 있다. 올웨이즈의 성공은 효율적인 팀과 플랫폼 운영, 높은 수준의 투자 유치, 그리고 고객에게 우수한 서비스 제공을 통한 신뢰와 인기 확보에 기인한다. 올웨이즈는 '가격 중심' 사용자를 타겟으로 하며, 기술을 활용하여 소매 시장의 비효율을 개선하고 오프라인보다 훨씬 경제적인 가격을 제공하고자 노력하는 플랫폼이다. 또한 게이미피케이션, 최저가 유지, 디스커버리 커머스 등의 전략을 통해 성장하고 ...2025.01.07
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