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대인감정이 대인행동에 미치는 영향2025.11.141. 긴장감과 생리적 반응 대인감정은 생리적 반응을 초래한다. 긴장감을 느낄 때 근육이 수축되고 심장박동 수가 증가하며 얼굴이 경직된다. 이러한 생리적 변화로 인해 행동이 위축될 수 있다. 예를 들어 매력적인 사람을 만날 때 얼굴이 빨개지고 모든 행동이 위축되는 현상이 이에 해당한다. 이는 대인감정이 대인행동에 직접적인 영향을 미친다는 강력한 증거이다. 2. 기쁨과 친밀한 유대관계 강화 기쁨은 긍정적 대인감정으로서 대인관계 증진에 도움이 된다. 친한 친구를 오랜만에 만났을 때 느끼는 기쁨은 얼굴에 웃음을 만들고 더욱 적극적인 행동을...2025.11.14
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감정코칭의 개념과 5단계 실행 방법2025.11.111. 감정코칭의 개념 감정코칭은 아동심리학자 Ginott의 임상 경험을 바탕으로 John Gottman이 발전시킨 부모 양육 태도입니다. 부모가 자녀의 긍정적 감정(즐거움, 행복, 기쁨)과 부정적 감정(두려움, 화, 슬픔, 외로움, 우울, 분노)을 모두 수용하고 공감하여 적절히 대응하도록 돕는 코치 역할을 합니다. 감정을 자연스러운 현상으로 이해하고 감정과 행동을 별개로 인식시켜 부정적 감정에도 바람직한 행동으로 문제를 해결하도록 지도하는 기법입니다. 2. 감정코칭 5단계 - 1단계: 아이의 감정 인식 첫 번째 단계는 아이가 느끼는...2025.11.11
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기말 공통교양 심리학에게묻다 마음트레이닝에 소개된 다양한 활동들을 참조하여 3가지 이상의 방법을 적용한 내용과 결과를 구체적으로 제시2025.01.261. 감정의 척도화 나는 예민하다 보니 부정적 기억이 합치고 합쳐져서 마음의 응어리가 되는 경우가 많았다. 그래서 그런지 평온하다가도 어떤 스위치가 눌러지면 쉽게 흥분하고 화를 내거나 우울해졌다. 우울해지는 건 홀로 해결할 수 있을 거 같지만 분노는 주변인들에게 주는 영향이 꽤 높았다. 그래서 화가 났을 때는 반드시 감정의 척도화를 하겠다고 생각을 했다. 그리고 불과 몇 주 전 화를 낼 만한 일이 생겼다. 다음부터 이어질 문장은 척도화에 대한 기록을 발췌했다. '옥상 문제로 이웃에게 커다란 분노를 느꼈다. 분노로 머리가 새하얘지는 ...2025.01.26
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고객서비스와 감정노동자2025.05.111. 고객서비스 고객과의 첫 만남에 집중하고, 항상 해결책을 제시하며, 최대한 빠르게 답변하고, 모든 답변에 인격을 더해야 한다. 무료 고객과 유료 고객을 동등하게 대해야 하며, 칭찬으로 고객의 감성을 자극시켜 감동을 주어야 한다. 고객 입장에서 생각하고, 말하고, 행동해야 한다. 2. 감정노동자 감정노동자는 자신의 감정을 들어내지 않고 고객과 같은 타인의 감정에 맞추기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 노동자이다. 이들은 서비스에 대한 고객의 요구수준이 높아지면서 많은 이들이 가중화된 대인 업무 스트레...2025.05.11
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심리학개론_정서지능의 이해와 증진2025.05.021. 정서지능의 4가지 구성요소 정서지능은 정서를 지각하고 이해하며 관리하고 사용하는 능력으로, 4가지 측면으로 구성된다. 첫째, 정서 지각하기는 얼굴이나 음악, 그리고 이야기에서 정서를 재인하는 능력을 말한다. 둘째, 정서 이해하기는 정서를 예측하고 그 정서를 어떻게 변화시키며 완화시키는 방법을 아는 것을 말한다. 셋째, 정서 관리하기는 다양한 상황에서 어떻게 정서를 표현해야 옳은지, 표현 방법을 아는 것을 말한다. 넷째, 정서 사용하기는 적응적이고 창의적 사고를 하는 데 정서를 이용하는 능력을 말한다. 2. 정서지능의 역할과 중...2025.05.02
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심리학에게 묻다 - 마음 트레이닝 활동 적용 및 성과2025.01.261. 감정 일기 쓰기 감정 일기 쓰기를 통해 감정의 본질을 탐구하고 글로 표현하는 과정에서 억눌린 감정을 정리할 수 있었다. 감정의 패턴을 파악하고 불안, 화, 서운함 등의 부정적 감정을 다스리는 데 도움이 되었다. 또한 긍정적인 감정도 더 깊이 느끼고 되새길 수 있었다. 2. 감사 편지 쓰기 감사 편지 쓰기를 통해 부모님, 친구, 그리고 자신에게 고마운 마음을 전하는 과정에서 관계가 더 깊어지고 긍정적으로 변화하는 것을 경험했다. 감사의 표현이 단순히 고마운 마음을 전하는 것을 넘어 소중한 관계를 돌아보고 재발견할 수 있는 기회가...2025.01.26
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서비스업 종사자의 감정노동과 감성 리더십의 필요성2025.01.021. 감성 리더십의 개념과 필요성 감성 리더십은 자신의 내면을 파악하고, 구성원의 감성을 이해하며 배려하여 감성 역량을 높이는 능력을 말한다. 이는 협업이 중요한 현대 조직에서 구성원들의 감정을 고려하고 공감해주는 리더가 필요하기 때문이다. 특히 감정노동이 많은 서비스업 종사자들에게 감성 리더십은 중요하다. 2. 감성 리더가 갖추어야 할 역량 감성 리더가 갖추어야 할 주요 역량은 공감능력, 의사소통 능력, 자신의 감정을 인식하고 조절할 수 있는 능력이다. 구성원들의 감정을 이해하고 공감하며, 명확한 의사소통을 통해 감정적 갈등을 줄...2025.01.02
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임신성 당뇨 간호진단 치료 요법에 대한 부정적 감정과 관련된 비효과적 건강 자기 관리2025.05.091. 치료요법에 대한 부정적 감정과 관련된 비효과적 건강 자기 관리 대상자는 치료 요법에 대한 부정적인 감정을 가지고 있어 스스로 혈당 관리를 하지 않고 있다. 대상자의 혈당이 지속적으로 높은 상태를 유지하고 있으며, 운동의 필요성에 대해 설명하였으나 이행되지 않고 있다. 따라서 대상자의 치료에 대한 부정적 감정을 표출하도록 격려하고, 치료 과정에 대해 정확히 설명하여 이해도를 높이며, 자기관리의 중요성을 교육할 필요가 있다. 2. 부적절한 생활습관과 관련된 과체중 대상자는 과체중 상태로, 이로 인해 운동을 하기 어려워하고 있다. ...2025.05.09
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나의 정서지능(Emotional Intelligence)에 대한 이해2025.05.121. 정서의 기능 정서는 적응적 가치 때문에 자연 선택을 통한 진화의 과정에서 출현했다고 한다. 이런 관점은 주로 분노, 공포, 슬픔, 혐오와 같은 부정적 정서를 중심으로 지지되어 왔다. 정서의 대처 기능은 유기체에게 생존, 상실, 좌절과 같은 근본적인 삶의 과제를 처리할 수 있도록 돕는다고 생각한다. 정서는 개인에 따라 다르게 느낄 수 있는 주관적 속성을 지니고 동시에 특정 상황에서 신체가 효율적으로 대처하도록 하는 보편적이면서도 자동적인 속성을 지니고 있다. 2. 정서지능의 개념과 분류 정서지능이라는 용어는 1990년 Salov...2025.05.12
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감정노동 고찰과 해결방안2025.05.021. 감정노동의 정의와 배경 감정노동은 직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나 슬프거나 화나는 상황이 있더라도 사업장에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 의미한다. 우리 사회에서 이에 대한 관심이 커지게 된 배경은 고객의 다양한 욕구에 적합한 제품과 서비스를 제공해야 하고, 기업 내부 조직구성원의 욕구에 대한 보다 세부적이고 정밀한 접근이 필요해졌으며, 급격하게 변화한 경영환경에 적응하기 위해서는 인간의 이성, 합리성뿐만 아니라 조직구성원의 감정에 초점을 맞추어야 하기 때문이다. 2. ...2025.05.02
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