총 1,435개
-
콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
-
인사선발도구 대표 유형과 장단점, 새로운 도구 소개2025.01.291. 면접 면접은 지원자와 면접관이 직접 대면하여 대화하며 지원자의 정보와 능력을 평가하는 선발도구입니다. 면접의 장점은 지원자와 면접관의 직접적인 소통을 통해 지원자의 다양한 정보를 파악할 수 있고, 상황 대처 능력 등을 평가할 수 있다는 것입니다. 단점으로는 시간과 비용이 많이 들고, 면접관과 지원자의 관계가 동등하지 않다는 점 등이 있습니다. 2. 선발 시험 선발 시험은 지원자의 지적 능력, 지식, 정보, 인성, 적성 등을 평가하는 도구입니다. 시험은 익숙한 방식이라는 장점과 함께 객관적이고 효율적이라는 장점이 있습니다. 하지...2025.01.29
-
지역아동센터 현장실습 종결평가서2025.01.031. 지역아동센터 현장실습 실습생은 지역아동센터에서 6월 1일부터 6월 29일까지 총 160시간의 현장실습을 진행했습니다. 실습 기간 동안 실습생은 지역아동센터의 다양한 업무와 프로그램을 경험하며 사회복지사로서의 전문성을 키워나갔습니다. 실습생은 아동들과의 관계 형성, 프로그램 기획 및 진행, 행정 업무 등을 수행하며 이론과 실천의 연계를 경험했습니다. 실습을 통해 실습생은 사회복지 실무의 중요성과 필요성을 깨달았으며, 앞으로 사회복지사로서의 길을 걸어가는데 큰 도움이 될 것으로 보입니다. 1. 지역아동센터 현장실습 지역아동센터 현...2025.01.03
-
사회복지실천 과정(인테이크, 자료수집 및 사정, 목표 설정, 개입, 평가 및 종결)을 각 단계별로 정리하고2025.05.151. 사회복지실천 과정 사회복지실천 과정은 5단계로 구분됩니다. 첫 번째 단계는 '접수(인테이크)'로, 클라이언트의 문제와 욕구를 확인하고 해당 기관의 서비스에 부합하는지 판단하는 과정입니다. 두 번째 단계는 '사정 및 자료수집'으로, 클라이언트의 문제와 원인을 분석하고 이해하는 단계입니다. 세 번째 단계는 '목표 설정'으로, 클라이언트의 자원, 환경, 정서 등을 사정하여 개입 계획을 수립합니다. 네 번째 단계는 '개입'으로, 클라이언트의 문제 해결을 위한 구체적인 변화 전략을 수립하고 실행합니다. 마지막 다섯 번째 단계는 '평가 ...2025.05.15
-
이천시 건강가정지원센터의 조직개요, 사업개요 및 프로그램, 전반적인 센터 사업 및 운영에 대한 평가와 제언2025.05.041. 이천시 건강가정지원센터의 조직개요 이천시 건강가정지원센터는 2005년 시행된 건강가정기본법에 따라 2009년 개소했으며, 기독교대한 감리회 사회복지재단이 위탁운영하고 있다. 센터에는 센터장을 중심으로 가족사업 1,2팀, 특성화팀, 운영지원팀으로 나뉘어 있으며, 총 17명의 조직원으로 구성되어 있다. 2. 이천시 건강가정지원센터의 사업내용 및 프로그램 이천시 건강가정지원센터는 일반 가족사업과 특화사업을 운영하고 있다. 일반 가족사업에는 방문교육 서비스, 사례관리, 자녀 성장 지원, 부모 역할지원, 행복한 가족교육, 청소년 지원 ...2025.05.04
-
사회복지현장실습_지역아동센터_간접실습_1일차~10일차2025.04.301. 지역아동센터의 이해 지역아동센터는 방과 후 돌봄이 필요한 지역사회 아동의 건전한 육성을 위하여 보호, 교육, 건전한 놀이와 오락의 제공, 보호자와 지역사회의 연계 등 종합적인 복지서비스를 제공하는 시설입니다. 지역아동센터는 아동보호, 교육, 정서적 지원, 문화서비스 등을 제공하며, 지역사회 자원을 연계하여 아동 통합서비스를 제공하고 있습니다. 2. 지역아동센터의 사업 및 운영 지역아동센터는 방과 후 돌봄이 필요한 지역사회 아동의 건전한 육성을 위하여 보호, 교육, 건전한 놀이와 오락의 제공, 보호자와 지역사회의 연계 등 종합적...2025.04.30
-
사무기기 판매회사의 인적자원 관리 과제2025.04.291. 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니...2025.04.29
-
건강가정 지원센터 프로그램 중 1개의 프로그램 평가2025.05.081. 건강가정 지원센터 프로그램 건강가정 지원센터 프로그램은 한국의 가정에서 건강한 생활을 지원하기 위해 중요한 역할을 수행합니다. 이러한 프로그램은 가정 내 건강 문제에 대한 교육과 지원을 제공하여 건강한 가정 문화를 조성하고 가족 구성원들의 건강을 촉진합니다. 본 논문에서는 건강가정 지원센터 프로그램 중에서 '영유아 건강관리 프로그램'을 선정하여 이에 대해 평가하고자 합니다. 2. 영유아 건강관리 프로그램 영유아 건강관리 프로그램은 유아기에 있어서 건강한 성장과 발달을 지원하기 위해 설계되었습니다. 이 프로그램은 건강한 식습관 ...2025.05.08
-
지역아동센터의 5년 후 발전방향 제안2025.01.271. 지역아동센터의 개념 지역아동센터는 2004년 아동복지법에 근거한 시설로, 지역사회 아동의 보호, 교육, 건전한 놀이와 오락 제공, 보호자와 지역사회 연계 등 아동의 건전한 육성을 위해 종합적인 아동복지서비스를 제공하는 곳이다. 지역아동센터는 기존 아동복지시설에 비해 지역사회 보호를 효과적으로 시행할 수 있고, 예방적이며 보편성의 원리에 충실할 수 있다. 2. 지역아동센터의 기능 지역아동센터는 빈곤 아동에게 특별한 관심을 두는데, 이는 아동이 빈곤에 대한 책임이 없는 피해자이며, 보호자에 의존할 수밖에 없는 의존적 존재이기 때문...2025.01.27
-
단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
2 / 144
