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병원 고객서비스(CS) 교육: 친절한 태도와 자세2025.11.161. 고객만족(CS)의 정의와 구성요소 고객서비스(CS)는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객만족(Customer Satisfaction)으로 확대되었습니다. 고객만족은 신속하고 정확하며 친절한 서비스를 제공하는 것이며, 고객이 '보다' 신속하고 '보다' 정확하고 '보다' 친절하다고 느끼게 하는 것입니다. 고객만족의 구성요소는 하드웨어(물리적 체험요소), 소프트웨어(시스템), 휴먼웨어(직원의 응대 태도, 의사소통, 매너)로 이루어집니다. 2. 공감과 위로를 통한 통증관리 동정(sympathy)과 공감(empathy)의 차이를 이해하는 ...2025.11.16
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아동간호학 임상실습 2주 실습일지 및 학습 기록2025.11.141. 기본 간호 기술 실습 기간 동안 활력징후 측정(체온, 맥박, 혈압, 호흡, 산소포화도), 침대 정리 및 패킹, 손 위생 등의 기본 간호 기술을 습득했습니다. 혈압 측정 시 수축기압과 이완기압 촉지의 어려움, 고막 체온계 사용법 미숙, 산소포화도 측정 기계 사용 오류 등을 경험하며 반복 연습을 통해 개선했습니다. 청결구역과 오염구역 구분, 의료 폐기물 관리 등 감염관리 원칙을 학습했습니다. 2. 투약 간호 약물 준비 과정부터 투여까지 전 과정을 관찰하고 수행했습니다. 부데크트와 뮤코미스트 혼합, 트리악손 희석 및 계산, 네뷸라이...2025.11.14
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간호관리학 실습보고서: 리더십과 동기부여2025.11.121. 수간호사의 임무와 권한 수간호사는 간호 단위 내 문제 파악 및 업무개선 방향 제시, 근무시간 편성 및 환자 간호 분담 계획, 물품관리 및 비치약품 점검, 고충처리 역할, 간호인력 지도 및 교육 등의 중요한 임무를 수행합니다. 이러한 임무 중 일부는 책임간호사, 일반간호사, 보조인력에게 위임 가능하며, 위임 시 적절한 교육과 감독이 필요합니다. 2. 간호현장의 동기부여 요인 간호사의 동기를 부여하는 상황으로는 수간호사의 배려 있는 근무시간 편성, 환자 컴플레인 해결 시 지지, 신규간호사의 긍정적 피드백 등이 있습니다. 반면 동기...2025.11.12
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간호관리학실습 임상현장 사례분석 보고서 케이스스터디 (A+자료)2025.01.211. 주의의무 어떤 행위를 할 때에 일정한 주의를 기울일 의무를 말한다. 주로 보통의 합리적인 사람의 기준에서 판단하며 의사나 운전사와 같이 전문직종의 경우 보통사람의 기준이 아니라 그 직종의 평균적인 기준의 주의의무를 요구한다. 2. 예견의무 간호사는 통상의 일반적 간호사가 갖추어야 할 당시의 의학적 지식과 기술에 의하여 결과 발생을 예견할 수 있는데도 당시의 의학적 지식과 기술에 의하여 결과 발생을 회피하지 못한 과실이 있는 경우에 책임을 진다. 매일 아침 드레싱 할 때마다 자리에 안 계셨다는 것을 알고 어느 정도 예견하였더라면...2025.01.21
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수산업계 회사의 인적자원 관리자를 위한 교육 프로그램 재설계2025.05.131. 수산업계 조직의 교육시스템 현황 현재 실행하고 있는 수산업계 조직의 OJT 교육시스템은 추상적 훈련이 아닌 실제적 훈련이고 실시가 사회교육훈련보다 용이하다. 훈련으로 진보를 알 수 있고 직원의 동기유발이 가능하다. 상사와 동료 간 이해 및 협조정신을 강화하고 촉진시킨다. 비용이 들지 않고 저비용으로 가능한 교육훈련이다. 2. 현재의 문제점 기업의 서비스와 제품에 있어 가장 중요한 몇 가지 요소들 중에 품질을 빼놓을 수 없을 것이다. 한 수산업계 기업에서 신선도와 관련한 컴플레인을 고객으로부터 받았을 때 이 조직의 교육 및 훈련...2025.05.13
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중식당(중국집) 창업 사업계획서2025.11.151. 사업 개요 및 운영 전략 신선한 해산물과 식재료를 사용하여 고객 만족을 목표로 하는 중식전문식당 창업 사업이다. 유리창을 통해 주방 조리과정을 공개하여 고객 신뢰도를 높이고, 배달서비스를 실시하여 매출을 극대화할 계획이다. 최상의 재료 사용, SNS 및 전단지를 통한 홍보, 철저한 청결 유지 등을 운영 원칙으로 한다. 오픈시간은 오전 11시, 마감시간은 오후 10시이며 매주 월요일 휴무이다. 2. 입지선정 및 상권분석 강원도 춘천시 교동을 최종 상권으로 선정했다. 명동과 교동 두 상권을 비교 검토한 결과, 명동은 경쟁점포가 많...2025.11.15
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[A+사회복지현장실습] 종결평가서2025.04.261. 종합사회복지관의 기능과 역할 실습을 통해 종합사회복지관의 3대 기능인 사례관리기능, 서비스제공기능, 지역조직화기능과 각 사업에 대해 깊이 있게 알 수 있었다. 복지관의 기능과 역할, 사회복지사의 업무와 역할에 대해 이해할 수 있었다. 2. 클라이언트 및 지역사회에 대한 이해 복지서비스 대상 클라이언트는 대정읍, 안덕면의 지역주민이며, 이 지역은 농어촌 지역이라는 특성이 있다. 유아, 아동, 청소년, 성인, 노인을 위한 서비스와 다문화 가정, 장애인, 사례주민, 돌봄취약가구 등 특정 클라이언트를 대상으로 한 서비스를 제공하고 있...2025.04.26
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