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기업의 성공과 실패는 고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계 형성이 중요2025.04.271. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기업이 소비자와의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하며, 통합하는 과정을 거쳐 고객 중점의 자원을 극대화하기 위해 사용한다. 이를 기반으로 하여금, 소비자의 특성에 올바른 마케팅을 계획하며, 지원과 평가하는 과정을 포괄적으로 고객관계관리라고 불린다. 2. 고객관계관리의 등장배경 고객관계관리는 시장의 변화, 고객의 변화, 정보기술의 변화 등 여러 요인에 의해 등장하였다. 한정된 시장에서 기존 고객이 포화되어 있고, 새로운 고객 확보가 어려워졌으며, 고객의 요구가 다양화되고 세분화되었...2025.04.27
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공유자원의 비극을 해결하기 위한 제 3의 길2025.01.171. 커뮤니티 기반 관리 커뮤니티 기반 관리는 지역 주민들이 자발적으로 자원을 관리하고 보호하는 방식을 의미합니다. 이는 지역 주민들이 자원의 이용 규칙을 설정하고, 이를 준수하며, 자원의 지속 가능한 사용을 도모하는 것입니다. 이러한 방식은 특히 자원의 남용과 고갈을 방지하는 데 효과적입니다. 예를 들어, 어촌 마을에서는 어업 자원을 공동으로 관리하여 남획을 방지하고, 자원의 재생산을 촉진하는 방식으로 공유자원의 비극을 해결할 수 있습니다. 2. 협력적 거버넌스 협력적 거버넌스는 정부, 기업, 시민사회가 협력하여 자원을 관리하는 ...2025.01.17
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리더십과 관리, 미래 핵심리더와 관리자에 대해 설명하시오2025.01.281. 리더십과 관리의 정의 및 역할 리더십은 조직 구성원들에게 비전을 제시하고, 이를 실현하기 위해 구성원들을 동기부여하며 이끄는 능력을 의미합니다. 반면, 관리는 목표 달성을 위한 구체적인 계획과 실행을 담당하는 활동입니다. 리더십과 관리는 서로 다른 역할을 수행하지만, 조직 운영에 있어 불가분의 관계에 있습니다. 2. 미래 핵심 리더와 관리자의 필요 역량 미래 리더는 기술적 전문성, 복잡한 문제 해결 능력, 인간 중심적 접근 방식을 갖추어야 합니다. 미래 관리자는 데이터 기반 의사결정과 혁신 실행 능력을 갖추어야 합니다. 이러한...2025.01.28
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ISO 14001 요구사항 이해2025.01.031. 환경경영 동향 환경경영은 기업의 새로운 경영 패러다임으로 등장했습니다. 기업은 경제적 수익성뿐만 아니라 환경적 지속가능성을 포괄하는 경영전략을 도입해야 합니다. ISO 14001 환경경영시스템은 전직원의 참여를 통해 사전에 환경문제를 관리하는 시스템적 접근방법입니다. 기업은 ISO 14001 인증을 통해 경제적 이윤 창출과 환경성과 개선이라는 두 가지 효과를 동시에 누릴 수 있습니다. 2. ISO 14001:2015 개요 ISO 14001은 환경경영시스템에 관한 국제규격으로, 모든 산업 분야 및 활동에 적용될 수 있습니다. 기...2025.01.03
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2024년 1학기 방송통신대 중간과제물 소프트웨어공학) 교재에서 설명되지 않은 데브옵스(DevOps) 소프트웨어 개발 방법에 관해 조사2025.01.251. 데브옵스(DevOps)의 등장 배경 데브옵스(DevOps)의 등장 배경은 소프트웨어 개발과 운영의 통합을 지향하는 현대적인 접근법에서 찾을 수 있다. 이는 개발(Development)과 운영(Operations)의 경계를 허물고, 두 영역 간의 협업과 커뮤니케이션을 강화하여, 더 빠르고 효율적이며 신뢰할 수 있는 소프트웨어 배포를 목표로 한다. 전통적인 소프트웨어 개발 방식에서는 개발 팀과 운영 팀이 각각 분리되어 있어, 개발된 소프트웨어의 배포와 운영에 시간이 많이 소요되고 여러 문제가 발생하기 쉬웠다. 이러한 분리는 효율성...2025.01.25
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식물병 관리법의 장단점2025.01.251. 예방적 관리 방법 예방적 관리 방법은 병 발생을 사전에 방지하는 것을 목표로 한다. 주요 방법으로는 건강한 종자 사용, 토양 관리, 적절한 관수 및 통풍 등이 있다. 이러한 방법들은 병원체가 식물에 접근하거나 정착하는 것을 막아 병 발생을 미리 차단할 수 있다. 예방적 관리 방법은 환경에 미치는 영향이 적고, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 그러나 초기 투자 비용이 발생할 수 있으며, 즉각적인 효과를 보기 어렵다는 단점이 있다. 2. 화학적 관리 방법 화학적 관리 방법은 병원체를 제거하거나 억제하기 위해 살균제나 살충제 등...2025.01.25
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관리회계시스템에서의 다양한 모듈2025.01.041. 관리회계시스템 관리회계시스템은 조직 내에서 재무 정보를 수집, 분석, 보고 및 관리하는 프로세스와 도구의 집합을 나타냅니다. 이 시스템은 조직의 경영과 의사 결정을 지원하고 향상시키기 위해 설계되었으며, 재무관리, 성과 평가, 예산 편성, 비용 분석, 자원 할당, 비즈니스 전략 수립 등과 관련된 다양한 활동을 지원합니다. 관리회계 시스템은 종종 다양한 모듈을 통합하여 재무회계 및 물류 부문과의 효율적인 상호작용과 데이터 공유를 제공하는데 중요한 역할을 합니다. 2. 관리회계시스템 모듈 관리회계시스템은 다음과 같은 주요 모듈로 ...2025.01.04
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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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경영학 측면에서 생산관리에 대한 설명2025.01.171. 생산계획과 일정관리 생산계획은 기업이 언제, 어디서, 어떤 제품을 생산할지를 결정하는 과정으로, 자원의 최적 활용과 비용 절감을 가능하게 한다. 일정관리는 생산 공정의 각 단계를 구체적으로 계획하고, 작업 순서를 정하며, 각 단계의 완료 시점을 명확히 하여 생산 지연을 방지하고 고객에게 제품을 제때에 제공할 수 있게 한다. 2. 품질관리와 지속적 개선 품질관리는 제품이나 서비스가 고객의 요구를 충족시키는 정도를 관리하는 활동으로, 기업의 신뢰성을 높이고 고객 만족도를 향상시킨다. 지속적 개선은 품질을 지속적으로 향상시키기 위한...2025.01.17
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기업의 이윤 창출을 위한 새로운 가치 창출 방안2025.05.061. 운영관리를 통한 가치창출 공급사슬관리는 운영관리에서 가장 중요한 부분을 차지한다. 공급업체, 물류회사, 제조사, 유통회사 등이 서로 효율적인 작업을 위해 통합하는 공급사슬관리는 다양한 이해관계자를 효과적으로 연결하며 빠른 변화에 역동적이다. 운영관리는 기업의 목표를 위한 자원의 활용과 개발에 관심을 두고, 기업의 핵심역량을 반영함으로써 경쟁우위 요소를 검토할 수 있도록 한다. 2. ESG 경영을 통한 가치창출 ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 영문 첫 글자를 딴 약자로...2025.05.06
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