총 33개
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
-
고객커뮤니케이션 전략과 CRM 사례분석2025.11.121. 고객관계관리(CRM) CRM은 기업이 소비자를 명확히 규명하고 효율적인 마케팅을 전개하기 위해 수익성이 높은 제한된 고객과 장기적 관계를 형성하는 전략입니다. 고객 학습 단계와 대응 관계 단계를 반복하며 고객의 행동 패턴을 이해하고, LTV(생애가치) 증대를 통해 고객 유지율과 경영성을 향상시킵니다. 20:80 법칙에 따라 상위 20% 고객이 수익의 80%를 창출하므로, 모든 고객이 아닌 선별된 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅을 수행합니다. 2. 마케팅 커뮤니케이션 전략 마케팅 커뮤니케이션은 기업이 제품과 정보를 계획적, 의도적...2025.11.12
-
경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
-
텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의와 성공요소2025.01.181. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅을 결합한 용어로, 인터넷이나 전화와 같은 양방향 통신 수단을 활용하는 커뮤니케이션 마케팅을 말한다. 이는 계획된 전화 통화를 통해 예상 고객(표적 고객)에게 영향을 미치고 이익을 추구하는 활동을 포함한다. 2. 텔레마케팅의 유형 텔레마케팅은 크게 고객의 전화를 받아 처리하는 인바운드 마케팅과 고객의 필요를 적극적으로 파악하고 정보를 제공하거나 판매를 목표로 하는 아웃바운드 마케팅으로 나뉜다. 3. 텔레마케팅의 특성 텔레마케팅은 시간과 공간의 제약을 극복하고, 고객에게 전화...2025.01.18
-
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
-
비영리단체의 모금 마케팅에 대한 찬반 의견2025.05.101. 비영리단체의 모금 마케팅 비영리단체의 모금 마케팅은 재정 확보를 위해 필수적이지만, 때로는 극단적이거나 자극적인 방식으로 이루어져 모금의 본래 목적이 퇴색될 수 있다는 우려가 있다. 이에 대해 찬성과 반대 의견이 있는데, 성공적인 모금 마케팅 사례와 문제점을 살펴보면서 비영리단체의 모금 활동에 대한 윤리성과 투명성이 중요하다는 점을 강조하고 있다. 2. 빈곤 포르노 빈곤 포르노는 기부·모금 캠페인이나 미디어에서 빈곤을 자극적으로 묘사해 대중들의 동정심을 불러일으켜 모금, 지지 등을 유도하는 것을 말한다. 이는 비윤리적이라는 오...2025.05.10
-
통합마케팅 커뮤니케이션(IMC)의 6가지 도구와 현대 마케팅에서의 필요성2025.01.191. 광고 광고는 통합마케팅 커뮤니케이션의 가장 기본적인 도구로, 유료 및 무료 미디어를 통해 브랜드의 아이디어, 제품, 서비스를 비대인적으로 제시하고 촉진한다. 광고는 현대 마케팅에서 가장 광범위한 소비자 노출이 가능한 필수적인 도구이다. 2. 직접 마케팅 직접 마케팅은 다이렉트 메일, 소셜 미디어 메시징 등을 통해 소비자와 직접적으로 소통하는 도구이다. 과거에는 메일을, 현재는 소셜 미디어를 활용하여 소비자와 직접 소통하는 것이 중요한 역할을 한다. 3. 인터넷 및 소셜 마케팅 인터넷과 소셜 미디어를 활용한 마케팅은 현대 마케팅...2025.01.19
-
혁신적인 개인 IT기기 마케팅 전략을 위한 면접조사 방법 토론2025.05.061. 표적집단면접법 표적집단면접법은 창의력이 필요한 분야에 적합하며, 편안한 분위기 속에서 다수의 응답자들이 자유롭게 의견을 개진할 수 있어 신제품 마케팅 전략을 위한 혁신적인 아이디어를 도출하기에 용이합니다. 또한 시간이 비교적 적게 소요되어 신속하고 정확한 의견 수집이 가능합니다. 2. 심층면접법 심층면접법은 한 개인이 특정 주제에 대해 느끼는 감정이나 느낌, 행동의 내재적인 동기를 알고자 할 때 효과적입니다. 하지만 비용과 시간이 많이 소요되며, 면접원의 능력에 따라 조사 결과의 질이 영향을 받습니다. 1. 표적집단면접법 표적...2025.05.06
-
점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과2025.01.211. CRM 정의 CRM은 고객 관계 관리의 영자로 소비자들을 기업의 고객으로 만들어 장기간 유지하고자 하는 경영방식이자 관리 및 고객 확보, 고객과 판매인, 협력자와의 내부정보 분석으로 저장하는데 사용하는 광대한 시스템을 아우르는 방법이라 할 수 있다. CRM은 지속적인 관계를 얻기 위한 고객관리로 자사 제품과 서비스를 습관적으로 구매하게 만드는 마케팅 행위와 고객의 개별적 특성에 따른 관리를 통해 일대일 마케팅 및 서비스를 하는 행위, 또한 데이터베이스를 통해 고객 정보를 전사적 차원에서 관리하는 것을 뜻한다. 2. CRM 등장...2025.01.21
-
배달의 민족의 고객 맞춤화 전략 분석2025.11.151. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 시장 경쟁에서 승리하기 위해 개별적인 최적화 서비스로 고객을 유인하는 전략이다. 디지털 기술 발전으로 다양화되었으며, 넷플릭스의 사용자 알고리즘 추천, 왓챠의 별점 예측, 쿠팡의 유사 제품 노출 등이 사례다. 코로나19와 4차 산업혁명으로 가속화되어 이커머스 시장이 폭발적으로 성장했다. 2. 배달의 민족 비즈니스 모델 배달의 민족은 음식점 배달에서 시작하여 독자적 라이더 시스템을 구축하고 B마트 서비스로 확장했다. 휴지, 일회용품, 클렌징폼, 청소 도구 등 생필품까지 배달 범위를 확...2025.11.15
2 / 4
