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서비스 접점관리: 고객-직원 접촉 수준별 전략2025.11.161. 서비스 접점관리의 개념 및 중요성 서비스 접점은 서비스 과정에서 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용 또는 고객이 특정 서비스와 직접 상호작용하는 기간을 의미한다. 서비스는 물리적 제품과 달리 제공 과정이 중요하며, 고객들은 기계장치보다 인간적 접촉을 선호한다. 서비스 실패는 대부분 종업원과의 인간적 접촉이나 서비스 증거물과의 접촉 실패에서 나타나므로 접점관리가 매우 중요하다. 2. 직원요건: 고객배려, 서비스품질, 만족도, 충성도 직원의 고객에 대한 배려는 고객이 존경받는다고 느끼게 하는 태도로, 친근감, 친절성, 사려 깊음을...2025.11.16
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의료현장에서 의료사회복지실천의 필요성과 의료사회복지사의 역할2025.01.101. 의료현장에서의 사회복지의 중요성 의료서비스의 확대와 함께 보건복지부의 지원 정책도 더욱 확대되고 있지만, 여전히 의료서비스 이용 과정에서 발생하는 여러 문제들은 사회복지사의 지원이 필요하다. 이를 위해 사회복지사들은 의료진과의 협력을 통해 환자들의 병력 파악, 가족 구성원들의 사회경제적 상황 파악, 의료비 지원 등 다양한 지원을 제공하고 있다. 또한, 의료서비스 이용 과정에서 발생하는 심리적인 부담, 고통, 불안 등에 대한 정서적 지원도 필요하다. 이러한 사회복지사의 지원은 환자들이 더욱 원활하게 의료서비스를 이용할 수 있도록...2025.01.10
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회복지사의 자기 이해와 합리적인 역할 수행2025.05.061. 회복지사의 역할 회복지사는 돕는 전문직으로서 건강하게 타인을 돕기 위해서는 자기 자신에 대한 객관적인 이해가 중요하다. 특히 자신의 욕구에 대한 이해를 통해 합리적인 사회복지사의 역할을 담당할 수 있다. 2. 인간의 욕구 이론 브릴(1985)이 제시한 인간의 욕구 이론에 따르면, 인간에게는 4가지 유형의 안정 욕구(물질적 안정, 정서적 안정, 사회적 안정, 지적·영적 안정)와 성장 욕구가 있다. 이러한 욕구들이 충족되어야 건강한 삶을 유지할 수 있다. 3. 자신의 욕구 파악과 보완 각 개인은 자신의 삶에서 욕구와 욕구 충족 수...2025.05.06
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가족 사례를 바탕으로 가족욕구 및 문제 사정, 사정 분석을 위한 가계도 및 생태도 활용, 사례관리 서비스 계획 수립2025.05.111. 한부모 가족 지원 한부모 가족의 정서적 안정을 위해 지지적 자조모임을 연계하여 정서적 안정과 가족 기능 회복을 도모하고, 폭력 상황에서의 안전한 거주지 확보, 경제적 자립을 위한 자원 연계 및 보육 지원 서비스 확충, 부모 역할 교육 등의 서비스를 제공하는 것이 필요하다. 2. 사례관리 서비스 계획 수립 클라이언트의 욕구와 문제를 사정하고 분석하기 위해 가계도와 생태도를 활용하여 종합적인 사정을 진행하고, 이를 바탕으로 서비스 목표와 자원 확보 계획을 수립하는 것이 중요하다. 3. 가족 기능 회복 한부모 가족의 정서적 안정과 ...2025.05.11
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주요정신질환(조현병, 우울장애, 양극성)을 경험하는 당사자의 삶에 대해 알아보기2025.01.151. 주요 정신질환의 증상 조현병은 심각한 정신질환이며, 환각, 망상, 사고와 행동의 이상 등을 특징으로 한다. 우울장애는 지속적인 슬픔, 흥미 또는 즐거움의 상실, 에너지 부족, 무기력, 잠이 들거나 유지하는 데 어려움, 집중력 저하, 자살 생각 등을 특징으로 한다. 양극성 장애는 극심한 기분 변동을 특징으로 하며, 환자는 매우 행복하거나 활동적인 상태(조증기)와 매우 슬프거나 무기력한 상태(우울기) 사이를 오갈 수 있다. 2. 주요 정신질환을 겪은 사람들 중 행복한 삶 또는 성공적인 삶을 살았던 사례 Elyn Saks는 조현병을...2025.01.15
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의료현장에서의 의료사회복지실천과 사회복지사의 역할2025.11.161. 의료사회복지실천의 필요성 의료현장에서 의료사회복지실천은 의료서비스와 사회복지서비스가 융합되어 제공되는 것을 의미한다. 환자들의 신체적, 정신적, 사회적 요구사항을 종합적으로 충족시키기 위한 것으로, 의료서비스만으로는 해결할 수 없는 문제들을 사회복지서비스가 보완한다. 이는 환자들의 삶의 질 향상, 의료진의 부담 경감, 의료현장에서의 효율적인 진료 지원에 매우 중요하다. 2. 의료사회복지사의 역할 의료사회복지사는 환자와 가족의 심리적 지원을 제공하고, 의료비 지원 및 의료리소스 조정, 정서적 지원, 사회적 지원 제공 등 다양한 ...2025.11.16
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의료현장에서 의료사회복지실천의 필요성과 의료사회복지사의 역할2025.04.261. 의료사회복지사의 역할 의료사회복지사의 주요한 역할은 크게 4가지로 분류할 수 있다. 첫째, 심리사회적 치료자로서 개별상담서비스를 통해 질병으로 인한 심리사회적 변화에 대해 사정하고 적응을 돕는 역할을 한다. 둘째, 원조자의 역할로 치료활동을 진행할 때 수요자와 공급자 간 협력하고 필요한 자원을 연계하는 등의 활동을 한다. 셋째, 서비스 조정자의 역할로 의료자원과 사회자원이 효율적으로 활용될 수 있도록 서비스를 조정한다. 넷째, 교육 및 연구조사자의 역할로 사례회의, 수련 등을 통해 교육을 받고 연구를 진행한다. 2. 두퍼의 실...2025.04.26
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의료현장에서 의료사회복지실천의 필요성과 의료사회복지사의 역할2025.05.151. 의료사회복지실천의 필요성 세계보건기구(WHO)는 건강을 신체적·정신적·사회적·정신적으로 완전히 건강한 상태로 정의하고 있으며, 질병의 원인에는 신체적 원인뿐만 아니라 정신적·사회적 요인도 포함되어 있기 때문에 신체질환으로 인한 사회·정신적 문제의 치료가 필요합니다. 따라서 의료 활동은 건강한 사회기능의 중요성뿐만 아니라 치료에서의 심신기능 회복 등 의료 사회적 조치의 의미도 포함해야 합니다. 그러나 현대의학의 발달과 사회 환경 변화로 만성질환이 점차 증가하고 있어 의료서비스가 필요한 환자와 가정이 늘고 있습니다. 이들 환자와 ...2025.05.15
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의료사회복지론의 개념과 의료사회복지사의 역할2025.11.171. 의료사회복지의 개념 의료사회복지는 의료와 사회복지가 결합되어 이루어지는 분야로, 환자와 가족, 사회적으로 취약한 계층을 지원하고 돕는 역할을 한다. 의료사회복지사는 의료서비스와 사회복지서비스의 경계를 넘나드는 역할을 하며, 환자와 가족의 심리적, 사회적, 경제적인 문제를 해결하고, 의료서비스와 사회복지서비스의 연계를 강화하여 보다 효과적인 지원을 제공한다. 2. 의료사회복지사의 역할 의료사회복지사는 의료서비스와 사회복지서비스를 결합하여 환자 및 그 가족에게 종합적인 서비스를 제공한다. 주요 역할로는 환자와 가족의 상담, 병원 ...2025.11.17
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의료사회복지사의 직무와 역할, 전망과 개선방안2025.01.151. 의료사회복지사의 직무 의료사회복지사는 주로 환자의 사회적, 정서적, 경제적 문제를 해결하기 위해 다양한 활동을 수행한다. 이들의 주요 직무는 상담 및 지원 제공, 자원 연계, 의료팀과의 협력 등이다. 이들은 환자와 가족이 의료 환경에서 겪는 문제를 해결하고, 환자의 전반적인 삶의 질을 향상시키기 위해 노력한다. 2. 의료사회복지사의 역할 의료사회복지사는 환자와 의료진 간의 의사소통을 돕는 중재자 역할, 환자와 가족에게 질병 정보와 관리 방법을 교육하는 교육자 역할, 환자의 권리를 보호하고 최상의 의료 서비스를 받을 수 있도록 ...2025.01.15
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