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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관2025.05.151. 대면 서비스 실습기관인 부산 동래요양원에서 제공하는 대면 서비스에는 여가프로그램, 재활 프로그램, 생활지원 서비스, 건강검진 서비스 등이 있었다. 코로나19 상황에서 이러한 대면 서비스는 감염 예방을 위해 테이블 간 거리두기, 투명 칸막이 설치, 마스크 착용 등의 조치를 취하며 진행되었다. 그러나 이로 인해 프로그램 참여 인원 제한, 호흡 불편 등의 문제가 발생했다. 2. 비대면 서비스 코로나19로 인해 가족 방문이 제한되면서 요양원에서는 가족 방문 서비스와 화상통화 서비스를 제공했다. 가족 방문 서비스는 별관에 마련된 면회실...2025.05.15
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호스피탈리티의 개념과 본질, 외식산업 및 서비스에서의 적용2025.01.211. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 손님을 환대하는 태도와 서비스의 총체를 의미하며, 단순한 물질적 서비스를 넘어 고객의 경험과 만족을 중시하는 개념이다. 호스피탈리티의 본질은 고객의 니즈와 기대를 이해하고, 이를 초과하는 서비스를 제공하는 것이다. 2. 외식산업에서의 호스피탈리티 외식산업에서 호스피탈리티는 음식의 질과 더불어 서비스의 질, 분위기 등 전반적인 다이닝 경험을 제공하는 데 중점을 둔다. 고객의 재방문율을 높이기 위해서는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 3. 서비스 산업에서의 호스피탈리티 서비스 산...2025.01.21
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.031. 코로나 19 속 사회복지실천 현장의 대면 서비스 사례 실습을 진행한 아동센터의 교육, 보호, 정서 분야에서 대면 서비스 사례를 제시하였다. 교육 분야에서는 학습 프로그램 참여 시 클라이언트의 집중력 저하 문제가 발생하였고, 보호 분야에서는 대면 서비스 강화로 클라이언트의 긍정적 반응을 얻었으며, 정서 분야에서는 대면 서비스 축소로 인한 서비스 공급 지연 문제가 나타났다. 2. 코로나 19 속 사회복지실천 현장의 비대면 서비스 사례 실습을 진행한 아동센터의 교육, 보호, 정서 분야에서 비대면 서비스 사례를 제시하였다. 교육 분야...2025.05.03
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서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다2025.05.071. 전통적인 서비스의 개념 전통적인 서비스의 개념은 상업적인 관계에서 제공되는 물질적이거나 비물질적인 서비스로 정의할 수 있다. 이러한 서비스는 고객의 요구와 필요에 대한 응답으로 제공되며, 일반적으로 돈이나 대가와 연관된다. 전통적인 서비스는 상점, 은행, 호텔, 식당 등 다양한 산업 부문에서 이루어지며, 소비자는 제품이나 서비스를 구매하는 것으로서 그 대가를 지불한다. 전통적인 서비스는 기본적으로 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용을 포함한다. 2. 오늘날의 서비스 개념 오늘날의 서비스 개념은 전통적인 정의를 넘어서서 다양한...2025.05.07
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
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사회복지서비스 전달체계의 민간영역과 공공영역에 대한 고찰2025.01.021. 사회복지서비스 전달체계의 민간영역 민간 기업은 이윤 추구를 목적으로 하지만, 사회적 서비스를 제공하여 수익을 창출한다. 이들은 경쟁과 효율성을 통해 서비스를 제공하고, 다양성과 혁신을 통해 수요자에게 다양한 선택지를 제공한다. 그러나 이윤 중심 운영으로 인해 사회적 책임 부족과 불균형한 서비스 제공 가능성이 있다. 비영리 단체는 사회적 목적을 중시하지만, 자금 부족과 일부 지역이나 계층에 서비스가 미흡할 수 있는 단점이 있다. 2. 사회복지서비스 전달체계의 공공영역 정부와 공공 기관은 세금을 통해 자금을 조달하고 사회복지 서비...2025.01.02
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.141. 코로나 19로 인한 사회복지서비스 제공의 문제점 코로나19로 인해 각종 사회복지시설은 임시휴관을 하거나 긴급돌봄 지원, 대면서비스의 비대면화 등과 같은 큰 변화를 겪었다. 강력한 수준으로 진행된 사회적 거리두기로 인해 상대적으로 건강이 취약한 노인과 장애인, 그리고 아동은 그의 규제를 더 받을 수밖에 없었다. 그로 인해 그들은 각종 모임과 프로그램의 대상에서 제외되었다. 하지만 이는 어쩔 수 없는 사회적 고립과 복지의 사각지대를 불러왔다. 특히 고령자 및 장애인은 이미 다양한 기저질환을 가지고 있기 때문에 더욱 주의해야 했다....2025.05.14
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아웃백 스테이크하우스의 서비스 접점 관리 분석2025.11.131. 서비스 접점 관리 아웃백 스테이크하우스에서 고객과 직접 상호작용하는 모든 접점에서의 서비스 품질 관리 및 운영 전략. 예약, 입장, 주문, 식사, 결제 등 전 과정에서 고객 경험을 최적화하고 만족도를 높이기 위한 체계적인 접점 관리 방안을 포함합니다. 2. 고객 경험 관리 아웃백 스테이크하우스에서 고객이 방문부터 퇴장까지 경험하는 전반적인 서비스 품질과 만족도. 직원의 친절도, 음식 품질, 대기 시간, 환경 쾌적성 등 다양한 요소들이 고객 경험에 미치는 영향을 분석하고 개선 방안을 제시합니다. 3. 외식업 서비스 운영 레스토랑...2025.11.13
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.131. 지역아동센터의 대면 서비스 지역아동센터는 코로나19 발생 직후부터 다양한 프로그램이 폐지되거나 축소되었지만 긴급돌봄 체제로 전환하여 운영하였다. 특히 학교에서 온라인 수업이 진행되면서 부모님이 돌볼 수 없는 아동들이 아동센터에서 출석과 수업을 도와주었다. 감염과 확산을 방지하기 위해 발열 체크, 손 소독, 방문자 목록 관리 등의 조치를 취하였다. 2. 지역아동센터의 비대면 서비스 지역아동센터에서는 코로나19로 인한 등교 제한 등으로 발생하고 있는 학습 공백의 최소화와 학생에 대한 교육과 문화 격차의 해소를 위해 다양한 비대면 ...2025.05.13
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호텔의 서비스로봇2025.01.041. 마케팅의 뉴패러다임 마케팅의 새로운 패러다임은 기존의 전통적인 마케팅 접근 방식에서 벗어나 새로운 전략과 기술을 통해 발전한 새로운 현상을 의미합니다. 이러한 마케팅의 뉴패러다임은 디지털 기술의 발전과 더불어 소비자 행동의 변화에 따라 형성되었습니다. 여기에는 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 온라인 마케팅이 확장되고, 소셜 미디어 마케팅이 증가하며, 개인화 및 타겟팅 마케팅이 발전한 것 등이 포함됩니다. 2. 호텔의 서비스 로봇 호텔 산업에서는 코로나 19 이후 고객과의 대면 접촉을 최소화하고자 하는 언택트 서비스가 새로운 마...2025.01.04
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