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글로벌 기업의 소비자 피해 배상 사례와 국제적 기준의 필요성2025.11.111. 애플 배터리게이트 사태 애플은 아이폰 배터리 문제를 해결하기 위해 iOS 소프트웨어를 업데이트했으나, 이로 인해 기기 성능이 저하되었다. 미국에서는 1인당 25달러 배상(최대 5억 달러), 영국에서는 2,500만 명에 최대 7억 6,800만 파운드 배상 청구, 칠레에서는 25억 페소 배상 결정되었다. 그러나 한국에서는 증거불충분으로 불기소되어 국가별 배상 차이가 발생했다. 2. 폭스바겐 디젤게이트 사태 폭스바겐은 배기가스 저감장치를 허위 조작하여 질소산화물을 실제로는 인증시험보다 약 30배 배출했다. 전 세계 1,100만대가 ...2025.11.11
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소비자 구매의사결정과정의 이해2025.05.131. 소비자의 구매의사결정과정 소비자의 구매행동에 있어 매우 복잡한 의사결정 과정을 겪기 때문에 다양한 연구들이 진행되어 왔다. 연구들에 따르면 소비자의 구매의사결정과정이 필요인식과 정보탐색, 대안평가, 구매의사결정 및 구매 후 행동으로 5단계 과정을 겪는다고 밝혀졌다. 신제품, 고가품, 복잡한 제품이나 내구성이 높아 신중한 구매 의사결정이 필요한 제품 등을 구매할 때 이 구매의사결정과정을 겪게 된다. 2. 소비자의 구매동기 유형 소비자들이 구매행동을 할 때 어떤 제품이 선택에 많은 관심을 기울이거나 혹은 정보탐색에 있어 많은 시간...2025.05.13
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소비자의 구매의사결정과정에서 소비자의 구매 동기 유형과 구매 전의 대안평가 방식, 구매 후 부조화를 감소 시키는 방법2025.01.171. 소비자 구매동기 유형 소비자의 구매 동기 유형에는 선택적 구매동기, 본원적 구매동기, 감성적 구매동기, 이성적 구매동기가 있다. 선택적 구매동기는 특정 제품이나 브랜드를 구매하게 하는 욕구이고, 본원적 구매동기는 새로운 기능성이나 활용성을 위해 제품을 구입하는 것이다. 감성적 구매동기는 심리적이거나 사회적인 만족과 관련된 속성을 고려하는 것이며, 이성적 구매동기는 품질, 성능, 가격 등 기능적인 만족 요인을 고려하는 것이다. 2. 구매전 대안평가 방식 소비자의 구매 전 대안평가 방식에는 보상적 방식과 비보상적 방식이 있다. 비...2025.01.17
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.01.191. 소비자 피해보상 소비자보호법에 따라 소비자와 생산자 사이의 분쟁을 해결하고 소비자 피해를 보상하는 규정에 대해 설명하고 있습니다. 소비자 피해 보상에는 수리, 교환, 환불, 배상 등이 포함됩니다. 2. 글로벌화 정치, 경제, 사회, 문화적으로 국가 간 상호의존성이 높아지는 글로벌화 현상에 대해 설명하고 있습니다. 시장자본주의의 세계화, 국가 통제 영역 탈피, 다국적 기업 활동 증가 등이 글로벌화의 특징으로 나타나고 있습니다. 3. 국제기업 기업의 국제화 동기와 단계에 대해 설명하고 있습니다. 원가 절감, 새로운 시장 개척, 기...2025.01.19
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카카오 먹통 사태의 피해자에 대한 법적 구제 방법과 문제점2025.01.261. 카카오 먹통 사태에 대한 소비자 법적 구제 방법 카카오 그룹은 먹통 사태 이후 이용자들에게 일정한 보상을 진행했지만, 이는 도의적 차원에서 이루어진 것이었지 법적 의무는 아니었다. 소비자들은 무료 서비스를 이용한 경우 법적으로 배상을 받기 어려우나, 유료 서비스 계약을 체결한 경우 서비스 약관에 따라 손해배상을 청구할 수 있다. 실제로 일부 소비자들이 카카오를 상대로 손해배상 소송을 제기했지만, 법원은 이를 기각하였다. 2. 카카오 먹통 방지법의 주요 내용 카카오 먹통 사태 이후 정부는 이러한 사고가 재발하지 않도록 기업들의 ...2025.01.26
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고전적 조건화와 조작적 조건화의 개념 및 광고 사례 분석2025.05.051. 고전적 조건화 고전적 조건화는 자극과 반응 사이의 연관성을 형성하는 과정입니다. 이를 통해 특정 자극과 반응 사이의 연결고리를 만들어 소비자의 행동을 유도할 수 있습니다. 광고 산업에서는 이를 활용하여 제품이나 브랜드와 긍정적인 이미지를 연결시키는 광고를 제작합니다. 2. 조작적 조건화 조작적 조건화는 행동과 결과 사이의 연관성을 형성하는 과정입니다. 이를 통해 특정 행동에 대한 보상을 제공하여 그 행동을 강화할 수 있습니다. 광고 산업에서는 이를 활용하여 제품 구매나 브랜드 충성도 향상과 같은 소비자 행동을 유도하는 광고를 ...2025.05.05
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[A+ 무역학개론 레포트] 글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지를 들고 시사점을 제시하시오.2025.05.111. 삼성전자 갤럭시 노트 7 폭발 사고 갤럭시 노트 7은 2016년 8월 2일 공개된 삼성전자의 안드로이드 스마트폰으로, 충전 중 폭발 사고가 발생했다. 삼성전자는 9월 2일 리콜을 발표하고 약 250만대를 새 제품으로 교환해주었으나, 이후에도 추가 폭발 사고가 발생하면서 10월 11일 국내 판매 및 생산을 중단했다. 삼성전자는 추가 보상안을 발표하여 갤럭시 노트 7 구매 고객들에게 혜택을 제공했지만, 국가별 보상 차이로 인해 브랜드 이미지가 훼손되었다. 이 사건은 제품 개발 과정의 문제와 관련 법규의 한계를 보여주었다. 2. 메...2025.05.11
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보험사가 은행을 제치고 신의 직장이 된 이유2025.05.031. 보험사 직원의 높은 연봉 세계적인 경제 침체에도 불구하고 보험사 직원들의 평균 연봉이 은행을 제치고 평균 1억 원을 넘는 것으로 나타났다. 특히 보험사 상위 직원들의 경우 평균 연봉이 2억 원을 넘을 정도로 보험사가 '신의 직장'으로 여겨지고 있다. 2. 보험사의 성과급 인상 보험사들의 연봉이 크게 치솟은 이유는 작년 실적 개선에 따라 성과급을 크게 늘려 적용했기 때문이다. 이에 반해 서민들의 월급 인상은 이루어지지 않는 상황에서 대출 금리는 계속 오르고 있어 서민들의 부담이 가중되고 있다. 1. 보험사 직원의 높은 연봉 보험...2025.05.03
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[A+레포트] _긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.2025.01.131. 긍정적 강화 긍정적 강화는 바람직한 행동 뒤에 따라오는 보상을 통해 그 행동이 재발할 가능성을 높이는 것이다. 예를 들어, 소비자가 특정 제품을 구매하고 그로 인해 만족감을 경험할 때, 이 만족감은 긍정적인 보상으로 작용하여 소비자가 같은 제품을 다시 구매하려는 행동을 촉진한다. 이러한 과정은 소비자가 긍정적인 경험을 반복적으로 추구하도록 유도하여, 브랜드 충성도를 높이는 데 기여한다. 2. 부정적 강화 부정적 강화는 불쾌하거나 바람직하지 않은 상황이 제거되어, 그 결과로 특정 행동이 미래에 재발할 확률이 증가하는 과정을 말한...2025.01.13
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소비자의 비논리적인 의사결정의 유형2025.01.181. 정서적 의사결정 소비자의 의사결정은 합리적인 요소뿐만 아니라 정서적인 요소에도 영향을 받는다. 특히 브랜드와의 감정적인 연결이 소비자들의 제품 선택에 큰 역할을 한다. Apple 제품의 구매 결정은 이를 잘 보여주는 사례로, Apple은 제품 디자인과 브랜드 이미지를 통해 소비자들의 감정적인 연결을 형성하고 강화한다. 또한 브랜드의 역사와 가치를 강조하여 소비자들의 정서적인 결정을 더욱 강화시킨다. 유명인사들과의 연관성 또한 소비자들의 정서적인 연결을 강화하는데 성공하고 있다. 2. 사회적 영향 패션 제품의 구매 결정은 종종 ...2025.01.18
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