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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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시장조사론_주변에서 쉽게 볼 수 있는 제품을 선정하여 해당 제품의 마케팅 믹스 전략을 적절한 예와 함께 기술하시오.2025.04.291. 마케팅 믹스의 개념 마케팅은 '제품, 가격, 판촉, 유통을 기획하고 실행하여 개인 또는 조직의 목표를 충족하는 교환 과정을 만드는 과정'으로 정의된다. 마케팅 활동은 소비자의 니즈를 정확히 파악하고 이를 충족시킴으로써 기업과 소비자 간의 교류 과정을 만들어낸다. 이러한 교환 과정을 만들기 위해, 마케팅 담당자들은 마케팅 믹스의 네 가지 요소인 제품, 가격, 촉진 및 유통에 대한 결정을 내린다. 이것을 마케팅 믹스 또는 4P라고 한다. 2. 스타벅스의 마케팅 전략 스타벅스는 음료, 음식, 그리고 상품을 판매한다. 가장 많이 찾는...2025.04.29
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Wil's Grill case study2025.04.281. Wil's Grill 개요 Wil's Grill은 북부 애리조나에 기반을 둔 스트리트 푸드 비즈니스입니다. John Christ는 자신의 스트리트 푸드 사업을 확장하거나 케이터링 사업을 추가하거나 다른 무언가를 해야 할지 결정해야 합니다. 2. Wil's Grill 분석 Wil's Grill의 자원, 역량, 핵심 역량을 분석했습니다. 스트리트 푸드 시장과 케이터링 시장에서 Wil's Grill의 강점과 약점을 파악했습니다. 3. 제안 Wil's Grill이 케이터링 시장에 진출하는 것이 좋은 선택이라고 제안합니다. 이를 위해 ...2025.04.28
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마케팅 전략의 전환으로 성공한 사례2025.01.241. CRM 마케팅 CRM은 기업이 고객과의 장기적 관계를 유지하기 위해 활용하는 경영 전략이다. CRM 마케팅은 고객의 데이터를 활용하여 개인화된 마케팅 활동을 전개함으로써 고객 충성도를 높이는 역할을 한다. 현대 시장에서는 개별 고객의 경험과 요구가 중요시되기 때문에 CRM 마케팅은 필수적인 경영 전략으로 자리잡았다. 2. CRM 마케팅 전략 CRM 마케팅의 핵심은 고객의 개별 특성을 분석하고 이를 바탕으로 세분화된 전략을 수립하는 것이다. 기존 고객 관리, 고객 맞춤형 관리, 개별 고객 정보 활용 등의 전략을 통해 고객의 만족...2025.01.24
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소비자 분석을 통한 기업 성공 사례2025.01.201. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석의 주요 요소로는 인구통계학적 분석, 심리학적 분석, 행동적 분석, 지리적 분석이 있다. 이러한 요소들은 각각 소비자의 다양한 측면을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 인구통계학적 분석은 소비자의 연령, 성별, 소득, 교육 수준 등을 분석하여 타겟 시장을 식별하는 데 사용된다. 심리학적 분석은 소비자의 라이프스타일, 가치관, 관심사 등을 분석하여 고객의 행동 동기를 이해하는 데 중점을 둔다. 행동적 분석은 소비자의 구매 패턴, 제품 사용 빈도, 브랜드 충성도 등을 분석하여 고객의 구매 여정을...2025.01.20
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서울시의 새로운 도시 브랜드 'Seoul, My Soul'과 지역 주민들의 로열티 형성 방안2025.01.221. 서울시의 신규브랜드 'Seoul, My Soul' 서울시는 최근 새로운 도시 브랜드 'Seoul, My Soul'을 발표했다. 이 브랜드는 서울의 매력을 더욱 세계적으로 알리고, 서울에 대한 자부심과 애정을 고취시키기 위해 만들어졌다. 'Seoul, My Soul'이라는 슬로건은 서울이 단순한 도시를 넘어, 사람들의 삶과 영혼에 깊이 스며들어 있는 특별한 장소임을 강조한다. 2. 'Seoul, My Soul'의 강점, 차별화, 특징 'Seoul, My Soul'은 기억에 남는 간결함, 문화적 자부심, 창의적인 어휘 사용, 개인...2025.01.22
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스타벅스의 디지털 플라이휠 전략을 통한 CRM 기반 마케팅 활동2025.05.131. 스타벅스의 디지털 플라이휠 전략 스타벅스는 2020년대 초반 디지털 혁신이 가속화되는 가운데 고객 데이터와 디지털 기술을 활용하여 개인화된 마케팅 이니셔티브를 통해 고객 참여, 유지 및 충성도를 향상시키는 것을 목표로 CRM 기반 마케팅 활동을 구현했다. 모바일 앱과 로열티 프로그램을 통해 고객 데이터를 수집하고 분석하여 타겟 프로모션, 제안 및 추천 등의 개인화된 마케팅을 제공하였으며, 디지털 및 물리적 접점 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 창출하여 고객 충성도와 옹호를 촉진하고자 했다. 2. CRM 기반 마케팅 활동 스타벅...2025.05.13
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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를2025.05.011. CRM 정의 및 등장배경 CRM은 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객을 파악함으로 획득하고 유지하는 일련의 활동이고, 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다. CRM은 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 시장경쟁의 심화와 고객 영향력 증대에 따른 기업의 필요성에 의해 등장하게 되었다. 2. CRM의 목적 CRM의 목적은 고객 가치 향상과 조직의 수익성 증대이다. 고객 가치 향상을 위해 고객 관계 관리를 통해 고...2025.05.01
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.151. 통합마케팅 통합마케팅은 기업이 소비자에게 전략 또는 솔루션을 제공할 수 있도록 모든 마케팅 요소, 미디어 및 액션 플랜의 개념, 철학 또는 마케팅 노력을 통합하는 것을 의미합니다. 이를 통해 산발적인 시각에서 유통·경영·판매 등 각 분야를 통합하여 일관된 이미지를 전달할 수 있습니다. 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션 통합 마케팅 커뮤니케이션은 마케팅 담당자와 고객과의 대화형 커뮤니케이션을 기반으로 합니다. 이를 통해 고객이 특정 지역 또는 제품을 인식하고 요구하는 방향으로 설계할 수 있습니다. 3. 스타벅스의 통합마케팅 전략 스...2025.05.15
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[소비자심리학] 긍정적 강화와 부정적 강화를 설명하고, 광고 사례를 들어 분석하시오.2025.01.201. 긍정적 강화 긍정적 강화(Positive Reinforcement)는 특정 행동을 장려하기 위해 보상이나 긍정적인 자극을 제공하는 방법이다. 이 방법은 행동을 반복하게 하거나 강화시키는 데 사용된다. 예를 들어, 어린아이가 숙제를 잘 마쳤을 때 칭찬을 받거나, 회사에서 직원이 목표를 달성했을 때 보너스를 받는 것이 긍정적 강화의 예이다. 긍정적 강화를 통해 개인은 그 행동을 반복할 동기를 가지게 된다. 2. 부정적 강화 부정적 강화(Negative Reinforcement)는 특정 행동을 통해 불쾌하거나 부정적인 자극을 제거함...2025.01.20
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