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서비스마케팅- 호텔산업 사례분석2025.05.111. Booking.com 고객 만족도 관리 Booking.com은 최저가 보장과 프로모션 제공 등을 통해 고객 만족도를 관리하고 있습니다. 또한 고객 세그먼트를 업무용과 여가용으로 나누어 각 그룹에 적합한 호텔을 제공하고, 주변 관광 정보를 제공하는 등의 노력을 하고 있습니다. 2. Booking.com의 강점과 약점, 기회와 위협 Booking.com의 강점은 유럽 최대 예약 사이트이자 아시아에서도 상위권 사이트라는 점, 그리고 Priceline 그룹의 자회사라는 점입니다. 약점으로는 잠재고객보다는 기존 고객에 더 집중하는 점,...2025.05.11
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생필품 구매로 보는 인터넷 마케팅 변화2025.01.201. 오프라인 식료품 시장의 장단점 오프라인 식료품 시장으로 대표할 수 있는 것은 전통 시장과 대형 마트, 슈퍼마켓, 정육점 등이 있다. 직접 매장에서 구매하면서 상품의 품질을 확인하고, 소비자의 만족도와 합일된 구매 행위를 수행할 수 있다는 특징을 보인다. 마케팅 측면에서의 장점으로는 체험 가능 여부, 지역 주민의 충성도를 이야기할 수 있다. 그러나 오프라인 식료품 시장에는 치명적인 단점이 존재한다. 지가 혹은 임대료를 절감하고 저렴한 가격에 물건을 팔고자 하는 마케팅을 세웠을 때, 입지가 치밀하게 고려되지 않은 경우 고객을 유인...2025.01.20
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매출채권 관리, 해외 바잉(buying), 쇼핑몰의 메인 페이지 구성에서 고려해야 할 사항2025.01.251. 매출채권 관리 매출채권 관리란 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 판매한 후 발생한 외상매출금을 효율적으로 관리하는 과정을 말한다. 이는 기업의 재무 상태와 현금 흐름에 중요한 영향을 미친다. 매출채권 관리는 매출채권의 발생부터 회수까지의 전 과정을 포함하며, 이를 통해 기업은 유동성을 확보하고 재정적인 안정성을 유지할 수 있다. 2. 해외 바잉(buying) 해외 바잉(buying)이란 기업이 자국이 아닌 다른 나라에서 제품이나 서비스를 구매하는 활동을 말한다. 이는 주로 원가 절감, 품질 향상, 기술 도입 등의 목적으로 이루...2025.01.25
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[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향2025.01.181. 만족한 고객의 구전 마케팅 방식 만족한 고객은 제품에 대한 긍정적인 경험을 친구, 가족, 동료 등 주변 사람들에게 적극적으로 추천한다. 이들은 제품의 장점과 자신의 만족감을 강조하며, 제품을 구매할 것을 권유한다. 이러한 긍정적 추천은 신뢰성이 높아, 잠재 고객에게 큰 영향을 미칠 수 있다. 또한 만족한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에 공유한다. 이들은 제품의 사용 후기와 장점을 상세히 설명하며, 사진이나 영상을 통해 제품의 우수성을 시각적으로 표현하기도 한다. 이는 다른 소비자들에게 긍정적인...2025.01.18
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최근 SNS 마케팅과 인플루언서 활용2025.01.191. 인플루언서 선정 및 분석 개인적으로 즐겨보는 두 명의 외국 인플루언서, 알렉사 청과 마크 로버슨을 선정하여 분석하였다. 알렉사 청은 영국의 패션 블로거이자 인플루언서로서 인스타그램을 주요 플랫폼으로 활용하여 백만 명이 넘는 팔로워를 보유하고 있다. 그녀의 게시물은 패션과 라이프스타일에 초점을 맞추며 고품질의 이미지와 개인적인 스타일 조언을 통해 패션에 관심 있는 젊은 세대에게 큰 인기를 얻고 있다. 마크 로버슨은 기술 및 게임 리뷰를 전문으로 하는 유튜브 크리에이터로, 그의 채널은 구독자 수 백만 명이 넘는다. 마크의 리뷰는 ...2025.01.19
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영화와 MPR(Marketing Public Relations)의 관계에 대해 자세히 설명하시오2025.01.161. 영화 마케팅에 MPR의 역할 MPR은 영화 마케팅에서 주요한 역할을 수행한다. 영화 제작사는 MPR을 활용하여 관객들에게 영화를 소개하고 홍보하는데 있어서 중요한 도구로 활용한다. MPR은 영화 출시 전후에 미디어 커버리지와 이벤트 조직을 통해 대중들의 주목을 끌어낸다. 이를 통해 영화에 대한 관심을 높이고 시청을 유도하는 효과를 얻을 수 있다. MPR은 또한 영화의 콘텐츠와 주요 장르를 강조하여 특정 대상층을 대상으로 하는 전략을 수립하는 데에도 활용된다. 2. 영화의 성공과 MPR의 상관관계 MPR은 영화의 성공에 직간접적...2025.01.16
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디지털 경제에서 프로슈머의 역할과 성과2025.01.221. 프로슈머의 개념 프로슈머(Prosumer)는 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 합성어로, 소비자이면서 동시에 생산자의 역할을 수행하는 개인 또는 집단을 의미한다. 디지털 기술의 발달, 소비자 니즈의 다양화, 소셜 미디어와 온라인 커뮤니티의 확산 등으로 인해 프로슈머가 디지털 경제에서 중요한 역할을 하게 되었다. 2. 프로슈머의 역할 사례 대표적인 프로슈머 역할 사례로는 3D 프린팅 제품 생산 플랫폼 '쉐이프웨이즈'와 레고 커뮤니티 기반 제품 개발 플랫폼 '레고 아이디어스'가 있다. 이들 플랫폼을 통해 소비자...2025.01.22
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제품 평가와 프로세스 평가의 차이점2025.01.021. 제품 평가 제품 평가는 제품의 품질, 성능, 기능, 안전성, 편의성 및 가격 등을 평가하는 것으로, 이는 소비자가 제품을 선택하고 구매할 때 중요한 요소 중 하나입니다. 제품 평가는 소비자 만족도를 높이기 위해 제조업체나 판매업체가 제품을 개선하거나 대체하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이에 따라 많은 연구들이 제품 평가와 관련하여 소비자의 인식, 요구사항, 선호도, 만족도, 충성도 등을 조사하고 있습니다. 또한, 다양한 평가 방법론과 기법들이 개발되어 제품 평가의 정확성과 유용성을 높이기 위한 노력도 이루어지고 있습니다. 2...2025.01.02
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2024 요즘 핫한 청소년 문화2025.01.181. 저가 쇼핑몰 제품 청소년들 사이에서 인기 있는 저가 쇼핑몰 제품인 '테무깡'에 대해 설명합니다. 이 쇼핑몰은 매우 저렴한 가격에 다양한 품목을 제공하지만, 상품 품질과 정보 유출 문제가 있습니다. 그러나 청소년들은 이러한 단점에도 불구하고 '속는 셈 치고 사보지 뭐'라는 마음으로 저렴한 가격에 상품을 구매하고, 관련 리뷰 콘텐츠를 즐겨 시청합니다. 특히 스티커나 다이어리 꾸미기 등의 팬시 제품이 청소년층에서 인기가 많습니다. 2. SNS 챌린지 틱톡 챌린지와 유튜브 쇼츠 등 SNS에서 유행하는 다양한 챌린지에 대해 설명합니다....2025.01.18
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소비자들의 온라인 리뷰가 제품 및 서비스 결정에 미치는 영향과 기업의 활용 전략2025.01.171. 온라인 리뷰의 영향 온라인 리뷰는 소비자들의 제품 및 서비스 구매 결정에 큰 영향을 미치고 있습니다. 온라인 리뷰는 높은 신뢰성을 가지고 있으며, 소비자들의 중요한 정보원으로 작용합니다. 또한 온라인 리뷰는 오프라인 쇼핑에도 영향을 미치며, 제품의 판매량을 좌우하는 중요한 요소가 되고 있습니다. 2. 기업의 온라인 리뷰 활용 전략 기업들은 온라인 리뷰를 효과적으로 활용하여 기업 이미지 개선, 충성 고객 확보, 신규 고객 유치 등의 성과를 거둘 수 있습니다. 주요 활용 전략으로는 온라인 리뷰를 통한 제품 및 서비스 개선, 긍정적...2025.01.17
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