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단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 있을까 다른 성과측정을 위해 어떻게 정보를 수집할 수 있을까2025.01.181. 콜센터 직원의 성과 측정 콜센터 직원의 성과 관리는 주로 전화 상담을 얼마나 빨리 완료하고 다음 대기자에게 신속하게 대응하는지의 생산성에 초점이 맞춰진다. 회사는 성과 측정을 위해 전자 모니터링 시스템을 사용하고 있다. 이에 대해 콜센터 직원들은 개인 정보 보호 문제를 제기할 수 있으며, 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소가 필요할 것으로 보인다. 2. 성과 측정 방식 성과 측정은 개인의 성과를 다른 사람의 성과와 비교하는 방법으로 이루어질 수 있다. 단순 순위, 대체 서열화, 강제 배분, 쌍체 비교 등의 방...2025.01.18
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노인복지 ) 서비스 질의 측면에서 고찰한 노인장기요양서비스 공급구조에 대한 시장화분석2025.05.141. 시장화의 개념적 정의 및 한국 장기요양서비스의 시장화 시장화라는 용어는 시대와 국가, 학파에 따라 맥락 의존적이고 복잡하며 다양한 의미를 갖는 용어로, 노인 돌봄 관련 시장화의 정의는 시장논리와 관행과 서비스 제공에서 alskrswncp와 참여여부라는 2가지 차원으로 정의하고 시장화 핵심이 경쟁의 논리와 소비자 선택이라고 볼 수 있다. 한국의 장기요양서비스 시장이 공급자간 경쟁과 서비스 기관선택을 이용해 직접 선택하고 소비자의 구매력 강화라는 이용자 선택이 발생할 수 있는 소비자 선택모델이라고 볼 수 있다. 2. 장기요양서비스...2025.05.14
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민간어린이집 규제 완화에 대한 찬반 입장2025.05.091. 민간어린이집 규제 완화 개인적으로 한국의 민간 어린이집에 대한 규제를 없애 고급 어린이집을 이용할 수 있도록 하는 것에 반대한다. 그 이유는 첫째, 교육에 대한 박탈감이 있을 수 있다. 한국은 다른 나라에 비해 교육 격차가 큰 나라이기 때문에, 어린이집과 이런 격차에 아이들이 익숙해지면 교육에 대한 차별이 더 심각해질 것이라고 생각한다. 둘째, 부모님들의 부담이 증가할 것이다. 자녀가 고급 어린이집에 다닐 수 없고 주변 친구들이 고급 어린이집에 다닌다고 가정하면 이런 상황에서 어느 부모가 자녀만 일반 어린이집에 편하게 다닐 수...2025.05.09
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성인간호학 만성신부전증 신장이식 사례연구 케이스2025.01.141. 신장이식 신장 이식은 말기 신부전증에 대한 최선의 치료법으로 정상인 (혹은 뇌사자)의 신장 중 하나를 공여(적출)받아 신부전증 환자에 이식하는 방법이다. 생명을 위협할 정도로 제 기능을 하지 못하는 병든 신장을 대신하도록, 기증받은 건강한 신장을 환자의 동맥, 정맥 및 방광에 연결하여 정상적으로 기능하도록 수술하는 치료 방법이다. 2. 신장이식 종류 신장이식의 종류에는 자가이식, 동계이식, 동종이식, 이종이식이 있다. 자가이식은 특수한 경우 아주 드물게 시행하는 수술 방법이며, 동계이식은 유전적으로 동일한 사람 사이에 이루어지...2025.01.14
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사무기기 판매회사의 인적자원 관리 과제2025.04.291. 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니...2025.04.29
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김연경의 윤리적 리더십 사례 분석2025.11.181. 윤리적 리더십의 6대 역량 윤리적 리더에게 필요한 6가지 핵심 역량은 책임, 존중, 신뢰, 공정, 자선적 마음, 사회적 책임이다. 책임은 법 준수와 적극적 인생관을, 존중은 타인 존중과 비폭력적 태도를, 신뢰는 청렴성과 정직함을, 공정은 편견 없는 태도를, 자선적은 친절과 감사를, 사회적 책임은 상생과 협력을 의미한다. 이러한 역량들은 조직 내 신뢰 구축과 긍정적 조직문화 형성의 기초가 된다. 2. 성숙한 판단력과 의사결정 리더는 자신의 감정보다 팀원의 컨디션을 파악하여 의사결정을 내려야 한다. 김연경은 터키 경기에서 팀원들의...2025.11.18
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영유아보육법에 따른 보육 유형과 차이점2025.05.151. 국공립 보육시설 지방자치단체와 국가가 설치하고 운영하는 시설로서 지역 주민들의 자녀를 50% 맡아 보육하는 시설을 의미한다. 11명 이상 보육해야 하며 보육시설이 열악한 취약지역에 우선적으로 설치하고 지역별로 균형을 맞춰 배치해야 한다. 2. 민간보육시설 단체, 법인 또는 개인이 설치하고 운영하는 시설로서 최소 21명 이상을 보육해야 하며 지역 보육 수요 수준을 감안해서 지역별로 시설이 균형 있게 배치되어야 한다. 학부모의 요구에 따라서 운영시간의 융통성이 있으며 시설장의 경제력이나 교육철학에 따라 영유아에게 더욱 풍부한 환경...2025.05.15
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자신이 거주하고 있는 지역사회에 위치한 사회복지기관을 방문하여 그 서비스 내용을 조사2025.05.131. 영통종합사회복지관 영통종합사회복지관은 미션으로 꿈과 희망을 주는 최고의 행복공동체를 제시하고 있으며 3가지 비전을 제시하며 운영되고 있다. 첫 번째는 서비스제공 사업으로 새롭게 변화하는 사회적 욕구를 반영하기 위한 노력을 하며 복지체감도를 증진시키기 위해 새로운 복지서비스 체계를 구축한다. 두 번째는 사례관리 사업으로 화합하고 소통하고 사람중심의 돌봄을 위해 이루어지며 통합적 네트워크를 활용하여 사람중심의 사례관리를 제공한다. 세 번째는 지역조직화 사업으로 창의적이고 주도적인 마을공동체를 조성하는 것으로 주민참여, 주민주도의 ...2025.05.13
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노인의 자살문제: 특징, 원인, 실태 및 예방대책2025.01.221. 노인자살의 특징과 원인 노인자살은 사회학적, 심리학적 관점에서 살펴볼 수 있다. 사회적 통합 약화, 우울증 등이 주요 원인으로 나타났다. 또한 신체적 질병, 경제적 어려움, 고립된 인간관계 등이 노인자살 문제의 원인으로 지적되었다. 2. 노인자살 문제의 실태 노인자살 문제에 대한 대응체계가 미흡한 것으로 나타났다. 가족, 이웃, 보건의료체계, 사회복지지원 등이 제대로 작동하지 않아 자살위기에 처한 노인들이 도움을 받지 못하는 경우가 많았다. 3. 노인자살 문제 대책 노인자살 문제 해결을 위해서는 단기적으로 자살위기자 관리체계 ...2025.01.22
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노인장기요양급여 중 통합재가급여의 정의와 영향2025.01.171. 통합재가급여의 정의와 목적 통합재가급여는 노인장기요양보험제도의 일환으로, 다양한 재가서비스를 통합하여 제공하는 것을 목표로 합니다. 여기서 '재가'란 노인이 가정에서 생활하면서 필요한 도움을 받는 것을 의미합니다. 통합재가급여는 이와 같은 재가서비스를 하나로 묶어 제공함으로써, 서비스 이용의 편의성을 높이고, 중복되는 서비스를 줄여 효율성을 극대화하는 것을 목적으로 합니다. 2. 노인에게 미치는 영향 통합재가급여는 노인의 삶의 질 향상, 건강 관리, 사회적 고립 방지, 가족 부양 부담 경감 등 다각적인 측면에서 긍정적인 영향을...2025.01.17
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