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[조직심리학]조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.01.181. 감정노동 조직원들이 사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동에 대해 조사하였습니다. 2018년 10월부터 감정노동자 보호법이 시행되었지만, 학부모 등으로부터의 폭언이 줄어들지 않았고, 법 시행 이후에도 어떤 예방조치도 취해지지 않는다는 응답이 많았습니다. 또한 2023년 5월 민주노총에서 발표한 콜센터 노동자 실태조사 결과를 토대로 감정노동 현장의 문제점을 파악하고 해결책을 제시하고자 합니다. 1. 감정노동 감정노동은 현대 사회에서 점점 더 중요해지고 있는 문제입니다. 고객 서비스 직종에 종...2025.01.18
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조직원들의 감정노동 현장에 대한 조사와 해결책 제시2025.05.071. 감정노동 감정노동은 실제적 감정을 숨기고 전시적 감정으로 고객을 상대해야 하는 노동을 의미합니다. 이는 백화점이나 대형마트의 판매직 사원, 여객기 승무원 등이 자신의 감정과 기분을 통제하여 고객을 언제나 친절하게 대해야 하는 일입니다. 이러한 감정노동은 단순한 업무적 스트레스를 넘어 개인에게 큰 영향을 미치며, 심각한 사회문제로 대두되고 있습니다. 2. 감정노동자 보호법 감정노동자를 보호하기 위한 관련 법안이 시행 중입니다. 이 법은 고객 응대 근로자가 고객의 폭언 등 괴롭힘으로 인해 얻게 될 수 있는 건강장해에 대한 사업주의...2025.05.07
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산업재해, 환경보건관리, 재난관리 중 하나의 이슈를 선정하여 관련 에세이 작성2025.01.201. 산업재해 현장 안전사고 최근 아파트 공사 현장에서 사망하는 사고가 반복적으로 발생하고 있는 상황이다. 안전의식의 부재, 비숙련 외국인 노동자의 증가, 하도급 구조의 문제 등이 주요 원인으로 지적되고 있다. 사고 후 근로자의 응급조치와 보상 문제도 제대로 이루어지지 않고 있다. 향후 대책으로는 안전의식 강화 교육 및 실천, 외국인 노동자 지원, 중대재해처벌법의 실효성 있는 개정 등이 필요하다. 1. 산업재해 현장 안전사고 산업재해 현장 안전사고는 매우 심각한 문제입니다. 근로자의 생명과 안전을 위협하는 이러한 사고는 기업과 사회...2025.01.20
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결혼이주여성의 산업현장 문제점과 해결방안2025.01.211. 결혼이주여성의 현황 한국 사회에서 결혼이주여성은 증가하고 있지만, 이들에 대한 인식 부족과 한국 사회 적응의 어려움으로 인해 다양한 문제점이 발생하고 있다. 특히 농어촌 지역에 거주하는 결혼이주여성들은 교육, 취업 등 사회문화적 혜택의 기회가 불평등하다. 2. 결혼이주여성의 산업현장 문제점 결혼이주여성들은 언어소통의 어려움, 열악한 근로환경, 건강 및 의료지원 부족, 폭언과 성희롱 등 다양한 문제에 직면하고 있다. 이는 이들의 기본적인 노동권이 보장받지 못하고 있음을 보여준다. 3. 결혼이주여성 문제 해결을 위한 서비스 제안 ...2025.01.21
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산업복지의 개념, 변천과정 및 미래 방향2025.11.121. 산업 영역에서 사회복지 개입의 필요성 산업은 재화와 서비스를 생산하는 경제활동이며, 이 영역에서 사회복지 개입이 필요한 이유는 일의 중요성 증대, 직장생활의 어려움 증가, 노동인력의 다양화(여성, 외국인, 노인 근로자 증가), 그리고 근로자 입장을 대변할 인력과 조직의 필요성 때문이다. 이러한 변화로 인해 자녀양육, 아동방임, 가정해체, 문화갈등 등 다양한 사회문제가 발생하므로 근로자의 욕구를 경영진에게 전달하고 근로자를 옹호할 수 있는 사회복지 개입이 요구된다. 2. 산업복지의 개념 및 목적 산업복지는 산업사회의 문제를 해결...2025.11.12
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사회복지수급권의 침해에 대한 권리구제 제도2025.01.081. 사회복지수급권 사회복지수급권은 경제적으로 어려움을 겪는 사람들이 사회복지서비스를 받을 수 있는 권리를 말한다. 이 권리는 국가가 보장해주고 있으며, 사회적으로 취약한 계층이나 경제적으로 어려움을 겪는 사람들이 사회복지서비스를 받을 수 있도록 지원하는 것을 목적으로 하고 있다. 2. 사회복지수급권의 침해와 권리구제 사회복지법에서는 사회복지수급권의 침해가 있을 경우를 대비하여 권리구제 제도를 마련하고 있다. 이는 급여대상자인 사회적 약자의 생존권을 신속하게 확보하려는 입법상의 의의와 목적에 있다. 권리구제 제도에는 이의신청, 심사...2025.01.08
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.05.091. 감정 노동 감정 노동이란 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 감정 노동자들은 직업상 속내를 드러나지 않은 채 다른 표정과 행동으로 손님을 대하며 감정관리활동이 직무의 40% 이상을 차지한다. 감정 노동자들은 직무에 따른 감정을 조절하기에 스스로 감정부조화를 일으킬 수 있으며, 이는 감정적으로 소진되며 심리적 불만감을 느끼게 된다. 2. 감정 노동자 보호법 산업안전보건법 제41조(고객의 폭언 등으로 인한 건강장해 예방조치 등)에 따...2025.05.09
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조직원들의 감정 노동 현장과 해결책2025.01.231. 감정 노동 감정 노동이란 조직이 요구하는 감정을 표현하기 위해 자신의 감정을 억누르는 행위를 말한다. 대부분의 서비스업은 고객에게 친절하고 따뜻한 감정을 표현하도록 요구하기에, 관련 노동자들은 본인의 부정적인 감정이 발생하는 순간에도 친절과 따뜻함을 표현하며 소비자를 만족시켜야 한다. 감정 노동자의 심리적인 건강 문제가 사회적으로 많은 관심을 받고 있으며, 이를 보호하기 위해 국가, 기관 및 조직에서 보호 제도를 강화하고 해결책을 모색하고 있다. 2. 감정 노동 사례 의대 증원을 둘러싼 정부와 전공의들 사이의 갈등으로 인해 의...2025.01.23
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청소년 인권과 참여 - 청소년 노동인권 문제와 해결책2025.01.241. 특성화고 현장실습 특성화고 학생들의 현장실습 과정에서 발생하는 인권 침해 사례를 살펴보고, 이 문제의 원인과 해결책을 제시하였다. 특히 2017년 전주 콜센터 실습생 자살 사건을 중심으로 현장실습의 문제점을 분석하였으며, 학교, 정부, 기업의 역할과 학생들의 인권교육 강화 등을 해결책으로 제시하였다. 1. 특성화고 현장실습 특성화고 학생들의 현장실습은 실무 경험을 쌓고 취업 준비를 할 수 있는 중요한 기회입니다. 하지만 현실에서는 열악한 근로 환경, 저임금, 안전 문제 등 많은 문제점이 지적되고 있습니다. 학생들의 권리와 안전...2025.01.24
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노동현장의 비정규직: 형태 변화와 산업복지2025.11.171. 비정규직의 개념과 등장배경 비정규직은 정규직이 아닌 모든 직종으로, 근로 방식, 기간, 고용 지속성에서 정규직과 달리 보장을 받지 못하는 직위를 의미한다. 계약직, 임시직, 일용직 등이 포함된다. 미국의 경우 1920년대 격동기에 산업노동자에게 불안정한 지위를 강요했으며, 한국은 문민정부 시절 '노동유연성' 정책 추진 후 외환위기와 IMF를 거치면서 자연스럽게 비정규직이 확대되었다. 2. 비정규직의 형태 변화 비정규직은 촉탁과 프리랜서 같은 긍정적 형태에서 맥잡(McJob)과 제로아워(zero-hour) 같은 부정적 형태로 변...2025.11.17
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