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서비스 품질의 중요성 및 개선방안2025.01.281. 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드선택행동에 영향을 주는 전략적 수단이라는 인식이 점차 확산되어 가고 있다. 2. 서비스 품질 평가 서비스의 경우 유형의 제품과 달리 서비스 품질에 대한 평가는 객관적 지표가 아닌 소비자 자신이 제품에 대해 기대한 서비스...2025.01.28
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경영정보시스템-소비자의 경험을 통해 이용한 거래처리시스템의 예와 정보의 내부적 역할2025.05.011. 거래처리시스템(TPS) 거래자료 처리시스템(Transaction Processing System:TPS)이란 정보시스템 내에서 가장 하부 구조로서 기업이나 조직의 운영에 있어서 기본적으로 발생하는 거래데이터를 신속하고 정확하게 처리하는 정보시스템이다. 거래자료를 생성하는 업무는 주로 구매/판매, 직원급여, 재고, 교환/환불 등으로 이런 업무들을 편리하고 신속 정확하게 하기위한 시스템이다. 2. 거래처리시스템의 기능 거래자료 처리시스템에 속하는 한 예를 들어보자면, 기업에서 가장 일상적이고 정기적인 회계업무 중 하나로 꼽을 수 ...2025.05.01
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코로나19로 인한 여가생활 변화2025.05.051. 코로나 이전의 여행 및 여가생활방식 코로나19 이전의 여가생활을 주로 신체적 활동, 사회적 활동을 적극적이고 상호적인 활동을 통한 기분전환, 재충전, 체력강화, 긴장완화와 같은 효과를 줄 수 있는 활동을 다양하게 체험할 수 있었다. 특히 여행을 통한 여가활동의 만족감을 크게 느낄 수 있었다. 코로나 이전에 여행은 국내외 여행을 즐겼으며, 여행과 함께 액티비티한 활동을 함께 즐길 수 있는 체험형 여행활동이 많았다. 2. 코로나 이후의 여행 및 여가생활방식 코로나19로 인해 다양한 여가활동이 비대면 활동으로 많은 부분 전환되었다....2025.05.05
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글로벌기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지와 시사점2025.01.191. 소비자 피해보상 소비자보호법에 따라 소비자와 생산자 사이의 분쟁을 해결하고 소비자 피해를 보상하는 규정에 대해 설명하고 있습니다. 소비자 피해 보상에는 수리, 교환, 환불, 배상 등이 포함됩니다. 2. 글로벌화 정치, 경제, 사회, 문화적으로 국가 간 상호의존성이 높아지는 글로벌화 현상에 대해 설명하고 있습니다. 시장자본주의의 세계화, 국가 통제 영역 탈피, 다국적 기업 활동 증가 등이 글로벌화의 특징으로 나타나고 있습니다. 3. 국제기업 기업의 국제화 동기와 단계에 대해 설명하고 있습니다. 원가 절감, 새로운 시장 개척, 기...2025.01.19
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온라인 쇼핑과 소셜커머스의 주요 이슈 연구2025.05.151. 온라인 쇼핑 현황 온라인 쇼핑몰 거래액이 지속적으로 증가하고 있으며, 특히 모바일 거래액이 크게 늘어나고 있다. 오픈마켓 시장에서는 옥션, G마켓, 11번가, 인터파크 등이 주요 업체로 자리잡고 있다. 2. 소셜커머스 현황 소셜커머스 시장은 2010년 도입 이후 급성장하여 주요 3사인 티몬, 쿠팡, 위메프가 시장을 주도하고 있다. 모바일 쇼핑이 빠르게 증가하면서 소셜커머스 시장에서도 모바일 거래 비중이 높아지고 있다. 3. 해외직구 증가 해외직구 시장이 폭발적으로 성장하고 있으며, 정부는 관련 정책을 통해 해외직구를 활성화하고...2025.05.15
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코스트코 기업분석과 전략사례2025.05.121. 코스트코 기업소개 코스트코는 전 세계 유통업계 1위인 월마트의 뒤를 이어 업계 2위를 차지하고 있는 글로벌 창고형 마트 브랜드입니다. 코스트코는 유료회원제를 실시하고 고품질 저가격 전략으로 유료회원들에게 값싸고 고품질의 물품을 대량으로 제공하고 있습니다. 2. 코스트코의 성공요인 코스트코의 성공요인은 고품질의 제품 제공, 자사 브랜드 '커클랜드 시그니쳐'의 경쟁력, 회원제 운영, 이중보증제 등입니다. 코스트코는 일반 도소매점보다 훨씬 저렴한 가격으로 다양한 고품격 브랜드 제품을 제공하며, 자사 브랜드 제품의 품질도 경쟁력이 있...2025.05.12
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패션리테일링과 머천다이징2025.04.271. 인터넷 쇼핑몰 인터넷 쇼핑은 온라인상에서 시간과 공간의 제약 없이 네트워크를 통하여 소비자와 직접 거래를 하는 소매형태이다. 멀티미디어와 정보통신 발달로 인터넷이 빠른 확산으로 가능하게 된 것이다. 인터넷 쇼핑몰은 시간적 공간적 제약이 없으므로 인터넷이 되는 곳이면 어디든 가능하여, 국경을 초월하기도 한다. 소비자는 인터넷쇼핑몰을 이용하여 상품을 구입할 경우에 시간을 절약할 수 있고 서로 다른 사이트간의 가격 비교를 통하여 상대적으로 저렴하게 상품을 구입하고 택배로 배송 받을 수 있다. 2. TV 홈쇼핑 TV 홈쇼핑은 소비자가...2025.04.27
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이마트의 성공요인과 성공전략 분석2025.05.111. 이마트 기업소개 1993년 시작한 국내 최초의 할인점인 이마트는 창립이후 사회의 변화에 맞춰 변화하는 소비자들이 요구하는 가치를 정확하게 파악하며 제공하였고, 이에 큰 관심을 받으며 단기간에 성장을 이룰 수 있었다. 이마트는 기업운영기법효율의 달성을 통하여 고객에게 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 유통기업이며 홈플러스와 롯데마트 등 수많은 후발주자들과 글로벌기업인 까르푸와 월마트를 제치며 대형마트 시장에서 강자로 자리매김하였고 현재 대한민국의 1등 유통 브랜드를 넘어 전 세계 유통 브랜드의 중심으로 평가받고 있다. 2. 이마트...2025.05.11
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