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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.231. 미용서비스의 의의와 특성 미용은 인간의 기본적인 욕구인 의식주를 만족시키는 재화를 직접 생산해 내지는 못하지만 인간의 심리적 욕구를 만족시키고 인간의 생산의욕을 높이 향상시키는데 의의와 목적이 있다. 특히 현대 사회는 누구나 자유스럽고 평등하게 미를 표현하는 개성시대이며 고객들의 미에 대한 욕구가 높아짐에 따라 미용서비스업의 개념도 새롭게 인식되고 있으며 고도로 발전하고 있는 산업사회의 한 영역으로도 커다란 부분을 차지하고 있다. 2. 관계마케팅의 의의와 특성 관계마케팅은 문명화, 정보의 거대화, 세계화로 인해 국제 경쟁시대가...2025.01.23
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BPR 분석과 사례2025.05.041. BPR BPR은 브랜딩에 대한 PR 커뮤니케이션 과정으로 '고객에게 주는 가치'에 의미를 두어 가치의 형성, 증진, 유지를 위해 공중과의 관계를 호의적으로 구축해가는 지속적 커뮤니케이션 활동을 말하며 PR 활동 안에 속해 있다. BPR의 목적은 이익 확대라는 MPR의 목적과는 달리 '가치 창출'에 있다. 1. BPR BPR(Business Process Reengineering)은 기업의 핵심 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하여 비용 절감, 고객 만족도 향상, 생산성 증대 등의 성과를 달성하는 경영 혁신 기법입니다. BP...2025.05.04
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광고학 1주차 - 광고의 개념과 기능2025.01.191. 광고의 정의 광고는 특정 상품이나 서비스에 대한 정보를 대중에게 알리기 위해 의도적으로 제작된 메시지이다. 이 메시지는 다양한 매체를 통해 전달되며, 특정 대상에게 영향을 미치고자 하는 목적을 가지고 있다. 광고는 상품이나 서비스의 특성과 장점을 소비자에게 설명하고, 그들의 구매 결정에 영향을 미치려는 의도적인 커뮤니케이션 활동이다. 2. 광고의 마케팅적 기능 마케팅적 관점에서 광고의 기능은 제품이나 서비스의 시장 내 입지를 강화하고 판매 증대를 도모하는 것이다. 광고는 브랜드 인지도를 높이고, 제품의 차별화된 가치를 소비자에...2025.01.19
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.091. 통합마케팅 통합마케팅은 모든 마케팅활동이 일관된 이미지를 전달하기 위해 포괄적으로 통합되고, 단편적인 시각에서 벗어나 유통, 관리, 영업 등의 각 분야를 통합하여 진행하는 마케팅 전략을 말한다. 통합 마케팅 커뮤니케이션은 기업의 메시지를 전달하기 위해서 단지 한 가지 이상의 수단을 사용하는 것이 아니라 그 이상의 것을 의미하며, 마케팅 커뮤니케이션 전략에 대한 하나의 접근방식이다. 2. 통합 마케팅 커뮤니케이션 통합 마케팅 커뮤니케이션은 마케터와 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 기초로 하며, 소비자와 그들의 구매행동에 대해 수년...2025.05.09
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최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오2025.01.181. 고객 만족을 위한 종업원의 역할 종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등은 고객의 서비스 경험을 좌우한다. 또한 종업원은 고객에게 필요한 정보를 제공하고, 고객의 요구와 불만을 회사 내부로 전달하는 중간 역할을 한다. 종업원의 행동은 기업의 가치를 반영하며, 이를 통해 고객은 기업의 신뢰도를 평가하게 된다. 2. 종업원이 고객만족에 미치는 영향의 비중 종업원의 만족도와 몰입도는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 종...2025.01.18
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애플의 마케팅 커뮤니케이션 전략 분석2025.05.141. 애플의 마케팅 커뮤니케이션 믹스 애플은 다양한 마케팅 커뮤니케이션 수단을 활용하여 브랜드 인지도와 제품 판매 성과를 높이고 있다. 광고, 판매 촉진, 개인 판매, 공공 관계, 직접 마케팅, 제품 포지셔닝, 제품 배급, 인터넷 마케팅 등 다양한 수단을 통해 고객과 소통하고 있다. 2. 애플의 마케팅 커뮤니케이션 믹스 활용의 적절성 애플의 마케팅 커뮤니케이션 믹스는 제품 브랜딩과 효과적으로 연계되어 글로벌 시장에서 성공을 거두었다. 강력한 브랜드 이미지 구축, 다양한 채널을 통한 제품 홍보와 판매 촉진, 고객 서비스 및 경험 개선...2025.05.14
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e비즈니스 환경에서의 마케팅 6C 전략과 전자상거래 기획2025.05.051. 고객(Customer) 전자상거래에서 가장 중요한 것은 고객을 이해하고 만족시키는 것이다. 고객의 니즈와 행동을 분석하여 맞춤형 제품과 서비스를 제공해야 한다. 또한, 고객의 구매력, 성향, 지리적 위치 등 다양한 정보를 활용하여 세분화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 고객의 구매 이력, 상호작용 기록, 취향 등을 포함하는 빅데이터를 수집하고 분석하여 고객 경험을 개선하는 방법을 연구하고 적용해야 한다. 2. 채널(Channel) 전자상거래에서는 다양한 디지털 채널을 통해 고객과 소통하고 제품을 판매해야 한다. 온라인 쇼핑몰,...2025.05.05
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IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지2025.01.251. 통합마케팅 커뮤니케이션 통합적 마케팅 커뮤니케이션은 여러 가지 커뮤니케이션 요소들의 역할이 커지고 미디어 환경의 변화로 인하여 새로운 매체들이 등장하면서 광고 매체 시장이 세분화되어 마케팅 커뮤니케이션의 효율성 측면에서 광고, 판촉 등 커뮤니케이션 요소들이 서로 조화를 이루어서 집행되어야 하는 필요성이 대두되어 등장하게 되었다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 커뮤니케이션 효과를 극대화하여 제품의 인지도를 상승시키고 브랜드의 자산을 강화해 매출 창출을 하는 것이다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 계획에는 모든 고객과 요소 조정,...2025.01.25
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촉진 믹스의 PR과 다이렉트 마케팅 사례 분석2025.11.111. PR(공중관계) PR은 조직과 공중 사이의 커뮤니케이션 관리로, 개인이나 조직이 자신과 연관된 다양한 내외부공중들과 상호간에 호의적인 관계를 형성 및 유지하기 위한 커뮤니케이션 활동이다. PR의 공중은 외부공중(업계, 정부, 언론, 시민단체 등)과 내부공중(경영진, 조직 구성원, 투자자 등)으로 분류된다. 전시회, 박람회, 컨벤션 등이 PR의 주요 사례로 활용되며, 기업은 이를 통해 제품 판매, 홍보, 산업발전에 기여할 수 있다. 2. 다이렉트 마케팅 다이렉트 마케팅은 조직이 표적 수용자들과 직접적으로 커뮤니케이션하여 반응이나...2025.11.11
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성공한 브랜드의 통합마케팅 전략에 대하여 논하세요2025.05.091. IMC(통합마케팅커뮤니케이션) IMC는 기업이 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하기 위해 다양한 마케팅 커뮤니케이션 도구와 채널을 조합해 일관된 메시지를 전달하는 전략이다. IMC의 주된 목표는 소비자에게 일관성 있는 메시지를 전달하여 브랜드 인식과 인지도를 높이고, 커뮤니케이션 비용을 효율적으로 사용하며 마케팅 활동의 ROI를 최대화하는 것이다. 2. 더벤티의 통합마케팅 전략 더벤티는 높은 품질의 커피와 차를 제공하는 하이엔드 브랜드 이미지를 구축했다. 오프라인 매장에서 다양한 이벤트와 프로모션을 통해 고객 경험을 제공하고...2025.05.09
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