총 196개
-
[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.05.081. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 삼성전자의 CRM 활용사례 삼성전자는 고객 만족도를 높이기 위해 2003년부터 CRM 시스템을 도입해왔다. 삼성전자의 CRM 시스...2025.05.08
-
외국 자동차 수입규제 철폐에 따른 국내 자동차 제조업체의 대응 전략2025.01.181. 자동차 시장의 외부환경 분석 자동차 시장에 큰 영향을 미치는 정치 및 법규, 경제, 사회 문화, 기술적 요인을 분석하여 국내 자동차 제조업체가 직면한 기회와 위협 요인을 파악하였다. 2. 현대자동차의 내부환경 분석 현대자동차의 조직 구조와 문화, 제품 라인업과 기술력, 재무 상태와 자금 구조, 연구 개발과 혁신 등을 분석하여 강점과 약점을 도출하였다. 3. 자동차 시장에 대한 SWOT 분석 자동차 시장의 외부 환경 분석과 현대자동차의 내부 환경 분석을 바탕으로 SWOT 분석을 수행하여 국내 자동차 제조업체의 전략적 방향성을 제...2025.01.18
-
CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
-
Jutla의 e비즈니스 모델 유형에 대한 설명과 사례2025.05.131. 기업간 거래(B2B) 시장 현황 국내 기업 간 전자상거래 규모는 지속적으로 성장하고 있으며, 특히 대기업과 중소기업 간 거래가 증가하고 있다. 그러나 많은 중소기업들이 인터넷 쇼핑몰 운영 경험 부족, 마케팅 역량 미흡, 결제 시스템 미비 등의 어려움을 겪고 있다. 2. 전자상거래 환경분석 국내 전자상거래 시장 규모가 급속도로 성장하고 있으며, 특히 모바일 쇼핑 거래액이 크게 증가하고 있다. 그러나 배송지연 등 소비자 불만도 증가하고 있어 이에 대한 대책이 필요한 상황이다. 3. 웹사이트 구축 및 운영 계획 신뢰성과 전문성을 갖...2025.05.13
-
우아한 형제들의 성공 요인과 시사점2025.01.071. 배달의 민족의 성공 요인 배달의 민족은 독특한 브랜딩, 편리한 어플리케이션 기능, 다양한 이벤트 등을 통해 국내 1위 배달 서비스로 자리잡았다. 젊은 층을 타깃으로 한 마케팅, 재미있는 문구와 캐릭터 등으로 브랜드 이미지를 확립했고, 소비자 리뷰 기능과 다양한 혜택 제공으로 고객 만족도를 높였다. 2. 배달의 민족의 단점 배달의 민족은 젊은 층 위주의 마케팅으로 인해 중장년층의 활용도가 낮은 편이며, 악성 리뷰 문제도 있다. 이를 해결하기 위해 가족 결제 기능 도입, 리뷰 관리 강화 등의 노력이 필요할 것으로 보인다. 3. 우...2025.01.07
-
인간과 사회에서의 노동에 대한 사회학적 분석2025.01.241. 노동의 구체적인 내용 나는 현재 통신 회사에서 영업 관리직으로 근무하고 있다. 자본주의 사회에서 통신회사와의 계약에 의해 임금과 나의 노동력을 교환한다. 이 노동시장에서 내가 제공하는 노동력은 고객과의 소통, 고객 요구 사항 처리, 계약 및 주문 관리, 서비스 정보 제공, 마케팅 지원, 고객 데이터베이스 관리, 고객 불만 처리 등이다. 이러한 노동의 가치는 임금으로 환산되어 제공된다. 2. 노동과 사회, 자본 또는 국가와의 관계 노동을 통해 얻은 자본은 '놀이'를 통한 자아실현을 위해 소비되며, 이는 노동자의 삶의 질 향상에 ...2025.01.24
-
A 통신사의 서비스 마케팅 실패와 개선 방안2025.01.241. 서비스 마케팅 실패 요인 A 통신사의 서비스 마케팅 실패의 주요 원인은 소비자 요구를 적절히 반영하지 못한 점에 있다. 첫째, 서비스 품질 관리의 부실로 인한 네트워크 속도 저하와 잦은 연결 끊김 문제가 발생했다. 둘째, 고객 응대의 부실로 인해 고객의 불만이 증가하고 신뢰도가 저하되었다. 셋째, 경쟁사 대비 차별화된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이탈하게 되었다. 2. 서비스 마케팅 개선 방안 A 통신사의 서비스 마케팅을 개선하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요했다. 첫째, 고객과의 소통 채널을 강화하여 고객의 목소리에 민...2025.01.24
-
한국방송통신대학교 중소기업창업론 중간 과제물2025.01.251. 마켓컬리 창업사례 마켓컬리는 2015년 설립된 온라인 유통업체로, 수도권을 중심으로 신선식품을 배달하는 서비스를 제공하고 있다. 창업자인 김슬아 대표는 먹거리에 대한 관심이 많았고, 신선한 재료를 공급받기 위해 창업을 시작했다. 마켓컬리는 기존 오픈마켓의 책임 전가 시스템을 탈피하고 주문부터 배송까지 전 과정을 책임지는 새로운 유통 플랫폼을 만들어냈다. 이를 통해 신선도와 배송 안정성을 보장하는 서비스를 제공하며 성장하고 있다. 2. 기업가정신 마켓컬리의 성공에는 기업가정신이 바탕이 되었다. 먼저 '진취성'을 발휘하여 기존 오...2025.01.25
-
코로나 19 이후 항공업계 침체 극복 방안2025.11.161. 무착륙 관광 비행 코로나 19로 위축된 항공 수요 회복을 위해 정부가 한시적으로 운영을 허용한 새로운 여행 상품이다. 탑승객을 태운 비행기가 다른 나라 영공까지 선회 비행 후 착륙과 입국 없이 출국 공항으로 재입국하는 형태이다. 아웃바운드와 인바운드 형태로 운영되며, 제주 가상 출국 여행, 비포 선셋 등 다양한 상품이 출시되었다. 기내식, 면세점 등 서비스 강화와 낮은 가격으로 소비자들에게 큰 인기를 얻고 있다. 2. 기내식 배송 서비스 기내식을 컨셉으로 한 HMR 상품으로 해외여행을 그리워하는 사람들을 겨냥한 틈새 비즈니스이...2025.11.16
-
바람직한 마케팅조사에 대해 예를 들어 논술하시오2025.01.201. 시장 본질 파악 소비자의 본질을 이해할 필요가 있다. 본질을 이해하는 것은 현상을 파악하는 것과 다르다. 고객을 이해하기 위해서는 핵심적인 이유를 파악할 수 있는 안목을 길러야 한다. 미국 식품회사인 프리토레이는 막대한 마케팅 조사 비용을 투자하여 소비자들의 변화를 파악하고 있다. 스낵 시장 소비자들의 특성을 정기적으로 조사한 결과 점차적으로 나이 든 소비자들이 스낵을 좋아한다는 것을 발견했다. 성숙기 시장에서 중요한 성장 원천이 될 것이라고 파악하였고 실버세대를 위한 신제품을 개발하였으며 막대한 광고 비용을 들여 마케팅 활동...2025.01.20
12 / 20
