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고전문학교육론 과제 - 예덕선생전에서 배우는 현대적 가치2025.01.171. 평등 사상 당시 소설 배경이었던 18세기 조선은 신분에 대한 인식이 쉽게 바뀌지 않았지만, 선귤자는 사람을 보는 기준을 신분의 귀천이나 체면, 직업이 아닌 그 대상의 덕이 있는지 없는지에 두었다. 이러한 선귤자의 편견 없는 평등한 사상이 '예덕선생전'에서 부각되는 핵심 가치이다. 2. 자분자족 엄행수는 자신의 일에 성실하면서도 주변 사람들에게 예를 지키는 인물이다. 엄행수는 품은 뜻이 당당하고 하는 일에 성실하며, 주변의 평판에 흔들리지 않고 다른 사람과 비교하지 않는다. 이러한 엄행수의 자분자족의 태도가 '예덕선생전'에서 부...2025.01.17
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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징 설명 및 사례2025.01.121. 서비스 제품의 특징 서비스 제품은 물리적인 제품과 달리 비물질적이고 무형적인 특성을 가지고 있으며, 고객과 제공자 간의 상호작용에 의해 생성되고, 불확실성과 가변성을 내포하고 있다. 이러한 특징을 이해하고 활용하는 것이 성공적인 서비스 마케팅의 핵심이다. 2. 서비스 제품의 무형성 서비스 제품은 경험, 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 고객의 만족과 가치를 창출한다. 3. 서비스 제품의 상호작용성 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 ...2025.01.12
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Maslow의 욕구위계이론과 현대인의 자아실현2025.11.151. Maslow의 욕구위계이론 Maslow는 인간의 욕구를 생리적 욕구, 안전의 욕구, 애정과 소속의 욕구, 자아존중의 욕구, 자아실현의 욕구로 5단계로 체계화했다. 하위 단계의 욕구가 충족되어야 상위 단계로 나아갈 수 있으며, 인간은 창조적이고 선량한 존재로서 적절한 환경에서 잠재능력을 실현할 수 있다고 주장했다. 이론은 인간의 복합적인 욕구를 체계적으로 분석할 수 있게 해주었다. 2. 자아실현의 욕구 욕구위계이론의 최상위 단계로, 자신의 잠재력과 창의력을 최대한 발휘하여 자기완성을 이루려는 욕구이다. 저자는 현재 자아실현의 욕...2025.11.15
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간호대학생의 학년별 학업스트레스, 전공 만족도 지각된 건강상태와 건강증진 행위와의 관련성 연구2025.01.221. 간호대학생의 학업스트레스 간호대학생은 전공과목에 대한 많은 양의 학습으로 학년이 진급할때마다 학업에 대한 심리적 부담을 가지고 있다. 또한 임상실습을 하는 동안 낮선 환경, 실습 중 실수에 대한 두려움과 불안, 과도한 과제, 역할 갈등 및 지식부족, 이론과 실습의 괴리 등으로 인해 높은 스트레스를 경험하는 것으로 알려져 있다. 2. 간호대학생의 전공 만족도 간호학 전공 학생들의 상당수가 자신의 적성 및 흥미에 따라 학과를 선택하기보다 성적과 취업이라는 현실적 조건에 맞춰 입학했기 때문에 학과 공부에 내적 동기가 낮을 가능성이 ...2025.01.22
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조직에서의 동기부여와 공정성이론 적용2025.11.131. 동기부여의 개념과 필요성 동기부여는 개인이 어떤 행동을 일으키게 하는 내적 요인을 불러일으키는 행위나 과정을 의미한다. 조직에서 개인의 성과는 능력 차이뿐만 아니라 자발적 의욕과 동기유발이 주요 요소이다. 현대 조직에서는 기계적 노동을 제공하는 노동자에서 스스로 생각하고 능동적으로 행위하는 존재로의 변화가 일어나고 있으며, 동기부여는 리더십의 중요한 요소로 자리잡고 있다. 2. 동기부여 이론 Herzberg의 두 요인 이론은 동기가 직무 자체의 본질에서 발생하며, 위생요인(임금, 감독, 직장동료)과 동기유발 요인(성취, 인정,...2025.11.13
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항공직업의 이해 PPT자료2025.04.281. 서비스의 어원과 정의 서비스의 어원은 노예를 뜻하는 라틴어 'SERVUS'에서 유래되었으며, 처음에는 주인에게 충성을 바치는 의미였으나 점차 상대를 위한 봉사의 의미로 발전했다. 현대에는 모든 산업 영역에서 중심축의 역할을 하는 무형의 가치를 지칭한다. 2. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성/동시성, 이질성, 소멸성의 4가지 특성을 가진다. 이러한 특성을 보완하기 위해서는 유형적 단서 강조, 서비스 제공자 관리, 개별화 전략, 수요-공급 조화 등의 방안이 필요하다. 3. 서비스 품질 서비스 품질은 고객의 만족 정도를 의...2025.04.28
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소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.04.281. 소비자 의사결정과정 소비자 의사결정과정은 문제의 인식, 정보의 탐색, 대안의 평가, 구매, 구매 후 행동 등 단계별로 구성됩니다. 각 단계에서 소비자의 욕구 환기, 내적/외적 정보 탐색, 평가 기준 설정, 구매 결정, 만족/불만족 평가 등이 이루어집니다. 2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요소 소비자 행동에 영향을 미치는 요소로는 내적 자극(피부 건조 등), 외적 자극(친구의 제품 구매 등), 타인의 태도, 예기치 못한 상황적 변수 등이 있습니다. 이러한 요소들이 소비자의 구매 의사결정 과정에 영향을 미치게 됩니다. 3. 계획...2025.04.28
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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자원봉사활동을 설명할 수 있는 동기부여이론과 자원봉사자의 바람직한 역할2025.05.121. 동기부여이론 동기는 인간으로 하여금 어떠한 행동, 일을 일으키도록 하거나 마음을 가지게 하는 원인, 계기를 의미한다. 동기부여이론에서는 인간의 행동의 요인이 동기를 바탕에 두고 있다고 설명하며, 인간에게 동기를 부여하기 위해서는 자기 결정권, 자주성을 보장해주어야 한다. 이타주의는 타인의 행복, 이익을 우선하는 행동을 의미하며, 이기주의는 자신의 행복, 이익을 고집하는 사고방식을 뜻한다. 2. 성취동기이론 성취동기이론은 개인, 사회의 발전을 위해 높은 성취동기가 필요하다는 이론이다. 성취의 유형은 숙달목표, 수행목표, 사회적 ...2025.05.12
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소비자의 비논리적인 의사결정 유형과 사례2025.11.141. 소속 그룹 영향 소비자는 주변 사람들의 선택에 영향을 받는 사회적 영향을 경험한다. 특히 의류, 신발 등 패션 제품 선택에서 두드러지는데, 한 그룹이 특정 브랜드나 스타일을 선호하면 다른 사람들도 따라가려는 경향을 보인다. 이로 인해 제품의 실질적 가치와 무관하게 특정 브랜드를 선택하는 비논리적 의사결정이 발생한다. 2. 감정적 결정 감정은 소비자 의사결정에 큰 영향을 미친다. 특정 제품이나 브랜드에 긍정적 감정을 느끼면 기능이나 가치보다 감정적 호감을 우선한다. 어릴 적 좋은 경험이 있던 브랜드 선택이나 감성적 광고에 영향받...2025.11.14
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