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[간호관리학] 상급의료기관인증평가제도 요약 과제2025.05.101. 상급종합병원 인증평가 기준 상급종합병원의 의료기관 인증평가 기준은 환자안전보장, 진료전달체계와 평가, 환자진료, 의약품 관리, 수술 및 마취진정관리, 환자권리 존중 및 보호, 질 향상 및 환자안전 활동, 감염관리, 경영 및 조직운영, 인적자원 관리, 시설 및 환경관리, 의료정보/의무기록 관리, 성과관리 등 13개 장 92개 기준으로 구성되어 있다. 이를 통해 의료기관의 기본가치체계, 환자진료체계, 조직관리체계, 성과관리체계가 유기적으로 상호교류하면서 의료의 질을 향상시키고 성과를 도출하도록 유도하고 있다. 1. 상급종합병원 인...2025.05.10
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.05.121. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응 전자모니터링 시스템은 콜센터 직원들의 양적 성과를 측정하기 위한 감시 시스템으로, 직원들에게 심리적 부담감을 줄 수 있다. 실시간으로 대기 중인 콜 현황이 직원들에게 전달되어 압박감을 느끼게 하며, 성과 평가 기록이 직원 평가와 급여에 영향을 주기 때문에 스트레스로 작용한다. 또한 고객의 폭언이나 성희롱에도 대처할 수 없는 상황에서 평가가 이루어지는 것에 대해 부정적인 반응을 보일 수밖에 없다. 2. 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소 콜센터에서는 단순한 통화 ...2025.05.12
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사회복지전달체계의 개념을 토대로 현재 우리사회 복지 문제를 해결하기 위해 적용되고 있는 사회복지 서비스 전달체계2025.01.271. 사회복지전달체계의 개념 사회복지전달체계의 개념은 보는 관점에 따라 다양하며, 사회복지서비스를 공급자와 소비자(수혜자)간 혹은 공급자들 간을 연결시키는 조직적 장치라고 정의 한다. 사회복지서비스에 있어서 전달체계는 정부에 의해 제공되는 공공복지전달체계를 생각할 수 있으나, 실제 사회복지사업의 조직적 환경을 모두 포함하는 것으로 이해할 필요가 있다고 본다. 2. 주민생활지원서비스 전달체계 주민생활지원서비스 전달체계는 취약계층에게 제공되는 복지?보건서비스 외에 주민생활의 질적 향상을 위해 복지?보건?고용?주거?평생교육?생활체육?문화...2025.01.27
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사회복지행정 관리자의 역할과 사례2025.05.141. 사회복지행정 관리자의 역할 사회복지행정 관리자는 사회복지조직의 목표 달성을 위해 다양한 역할을 수행합니다. 주요 역할로는 기획, 조정, 평가 기능이 있으며, 각 역할별 사례를 살펴보면 다음과 같습니다. 기획 기능으로서 관리자는 지역사회 주민의 욕구를 파악하고 이를 해결하기 위한 계획을 수립합니다. 조정 기능으로서 관리자는 기관장과의 협조, 직원 간 협력 체제 구축, 외부기관 및 전문가와의 연계 활동 등을 통해 서비스 질 향상을 도모합니다. 평가 기능으로서 관리자는 행정업무 처리과정에서 발생하는 문제점을 발견하고 개선방안을 모색...2025.05.14
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노인복지실천의 사례관리 과정 및 중요성2025.11.161. 사례관리의 절차 노인복지실천에서 사례관리 과정은 문제 인식, 평가, 계획, 실행, 평가 및 개선으로 구성된다. 각 단계는 노인들의 문제를 파악하고 해결하기 위해 필요한 정보를 수집하고 분석하여 개별적으로 대처할 수 있는 계획을 수립하는 데 기여한다. 이러한 체계적인 접근 방식은 노인복지사들이 전문적인 지식과 기술을 활용하여 효율적이고 효과적인 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 2. 평가 단계의 중요성 사례관리 절차에서 평가 단계는 노인들의 신체적, 정서적, 사회적 상황을 종합적으로 파악하는 과정이다. 이 단계에서는 노인들의 욕...2025.11.16
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노인복지실천에 있어 사례관리의 과정(절차) - 빈곤노인의 사례관리 실천사례2025.05.081. 노인복지실천에 있어 사례관리의 과정(절차) 노인복지실천에 있어 사례관리의 과정(절차)를 설명하고 있습니다. 초기단계, 사정단계, 서비스 계획수립 및 개입, 평가 및 종결 등 사례관리의 전반적인 과정을 다루고 있습니다. 특히 빈곤노인의 사례관리 실천사례를 통해 구체적인 사례관리 과정을 보여주고 있습니다. 2. 빈곤노인의 사례관리 이 사례는 복지관의 재가복지 대상자로 선정된 빈곤노인의 사례관리 과정을 보여줍니다. 클라이언트의 신체적, 경제적, 정서적, 주거 문제 등을 사정하고 서비스 계획을 수립하며, 평가 및 종결 과정까지 상세히...2025.05.08
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어린이집 평가제 관련 내용 정리2025.04.271. 어린이집 평가 어린이집 평가는 2018년 영·유보육법이 개정되고 공포되면서 2019년 6월부터 시행되었다. 우리나라에서 운영되는 모든 어린이집은 상시적으로 보육의 질을 개선하기 위해 국가가 요구하는 수준의 보육 기준을 지키면서 제공하고 주기적으로 평가를 받으면서 지속적으로 관리하는 제도이다. 이를 통해 영·유아에게 보다 높은 질의 보육서비스를 제공하고 보육교사의 직무역량을 강화하며 근무환경을 개선하는 과정을 통해 보육에 온전히 집중할 수 있는 환경을 만들고자 제정된 제도이다. 1. 어린이집 평가 어린이집 평가는 어린이집의 질적...2025.04.27
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사회복지사의 전문성을 판단하는 기준에 대하여2025.05.011. 사회복지사의 전문성 사회복지사의 전문성은 고객을 대하는 방법, 프로그램 수행 능력 등 다양한 측면에서 논의될 수 있다. 가장 중요한 것은 사람들을 만나고 관계를 형성하는 능력이다. 사례관리, 라포 형성, 기록 작성, 주변 자원 활용 등이 전문성의 핵심이다. 사회복지사의 전문성은 주관적이고 경험적인 측면이 크기 때문에 판단하기 어려운 면이 있다. 하지만 의뢰인을 어떻게 대하고 서비스를 제공하는지에 따라 전문성을 평가할 수 있다. 1. 사회복지사의 전문성 사회복지사의 전문성은 매우 중요합니다. 사회복지사는 다양한 분야에서 전문적인...2025.05.01
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단일사례조사 유형과 사회복지 현장 적용2025.05.071. 단일사례조사의 유형 단일사례조사는 개별 사례에 대한 연구를 통해 특정 사회복지 서비스의 효과를 평가하거나 개선 방안을 도출하는 연구 방법입니다. 단일사례조사의 주요 유형으로는 A-B 디자인, A-B-A 디자인, A-B-A-B 디자인이 있습니다. A-B 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계로 구성되어 있고, A-B-A 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계를 반복하여 문제의 변화를 측정합니다. A-B-A-B 디자인은 기준선(A)과 치료(B) 단계를 번갈아 가며 진행하여 치료의 효과를 반복적으로 확인하고 지속성을 평가합니다. 2...2025.05.07
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어린이집 평가인증제도의 6가지 영역과 장단점2025.05.131. 어린이집 평가인증제도 어린이집 평가인증제도는 보육 서비스의 질을 높이기 위해 시행되었으며, 6가지 영역(보육환경, 운영관리, 보육과정, 상호작용과 교수법, 건강과 영양, 안전)과 70개의 세부 항목으로 구성되어 있습니다. 이 제도의 장점은 보육 서비스의 질적 향상과 보육교사의 역량 강화, 영유아의 발달 및 성장에 긍정적인 영향을 미치는 것입니다. 단점으로는 준비 과정에서 보육교사의 업무 과중, 실제 보육 업무와의 충돌 등이 있습니다. 향후 제도 개선을 통해 보육 현장의 실질적인 질적 향상이 이루어지길 기대합니다. 1. 어린이집...2025.05.13
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