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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.171. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 말한다. CRM은 기업 마케팅, 영업, 서비스, 기술 지원 등 고객과 직접 관련된 분야에서 볼 수 있다. 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 간주하며, 기업의 정보 지원 시스템은 고객에게 정보 자율성을 부여한다는 전제 하에 개발되어야 한다. 성공적인 고객 자율성은 경쟁 우위를 확보하고 고객 충성도를 높여 회사의 이윤을 향상시킬 것이다. 2. 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성 전자상거래 환경에서의 고객관계관리 특성은 다음과 같다: 1) 일대일...2025.01.17
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병원코디네이터 자격증 기출문제 22025.01.271. 온라인 예약 온라인 예약의 특징에 대해 설명하고 있습니다. 온라인 예약 고객은 병원직원을 대면하지 않고 병원의 실체만을 믿고 예약을 할 수 있으며, 자신이 원하는 날짜에 예약을 할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다. 하지만 예약은 다른 일반 재화와 달리 시간이 경과하여도 재고로 쌓아둘 수는 없습니다. 온라인 예약은 병원에 내원하는 고객의 혼잡을 피하고 쾌적한 병원을 유지할 수 있습니다. 2. 온라인 예약 안내 온라인 예약이 완료되었을 경우 병원이 고객들에게 안내해야 하는 사항에 대해 설명하고 있습니다. 예약시간, 내원 전 준...2025.01.27
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관2025.05.151. 대면 서비스 실습기관인 부산 동래요양원에서 제공하는 대면 서비스에는 여가프로그램, 재활 프로그램, 생활지원 서비스, 건강검진 서비스 등이 있었다. 코로나19 상황에서 이러한 대면 서비스는 감염 예방을 위해 테이블 간 거리두기, 투명 칸막이 설치, 마스크 착용 등의 조치를 취하며 진행되었다. 그러나 이로 인해 프로그램 참여 인원 제한, 호흡 불편 등의 문제가 발생했다. 2. 비대면 서비스 코로나19로 인해 가족 방문이 제한되면서 요양원에서는 가족 방문 서비스와 화상통화 서비스를 제공했다. 가족 방문 서비스는 별관에 마련된 면회실...2025.05.15
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사회복지행정론: 개방체계, 전달체계, 서비스의 질2025.11.151. 개방체계와 폐쇄체계 개방체계는 외부와의 상호작용이 활발하여 외부 입력, 변환, 출력 과정을 통해 자원을 획득하고 결과물을 생산하는 시스템이다. 조직이 외부 환경과 상호작용하며 변화에 대응하고 새로운 자원을 획득하여 성장하는 데 중요하다. 반면 폐쇄체계는 외부와의 상호작용이 제한적이며 주로 내부 자원을 유지하고 외부 영향을 최소화한다. 조직이론에서는 이 두 개념을 경영 및 운영 전략에 적용하여 조직의 경쟁력 확보와 지속적 성장을 위해 외부와 내부를 균형 있게 고려한다. 2. 전달체계의 개념 및 구분 전달체계는 서비스 또는 제품을...2025.11.15
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미용서비스 기업의 고객 불만족 영향 및 대응 전략2025.11.181. 고객 불만족의 영향 미용서비스 기업에서 고객 불만족은 고객 이탈, 기업 이미지 실추, 서비스 품질 저하, 재무적 손실을 초래한다. 특히 미용서비스는 지속적 이용이 필요한 특성상 불만족 고객의 이탈은 매출 감소로 직결되며, SNS를 통한 부정적 평가 확산으로 신규 고객 유치가 어려워진다. 고객 불만족은 직원 사기 저하로 이어져 서비스 품질을 더욱 악화시키는 악순환을 초래할 수 있다. 2. 고객 불만족 예방 및 대응 전략 고객 불만족 예방을 위해 사전 조사 분석을 통한 원인 파악, 고객 경청 및 적극적 해결책 제시, 직원 서비스 ...2025.11.18
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기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유2025.01.291. 제품-서비스 융합 개념 제품-서비스 융합(Servitization)은 제품과 서비스를 결합하는 전략적 개념이다. 단순히 물리적인 제품을 생산하는 것에서 벗어나, 해당 제품을 사용하는 과정에서 발생하는 다양한 고객 요구를 충족시키기 위해 관련된 서비스를 함께 제공하는 것이다. 이러한 융합은 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 돕고, 기업에게는 새로운 비즈니스 기회를 창출하게끔 만든다. 2. 제품-서비스 융합의 긍정적 사례 애플, 테슬라, 나이키 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 제품-서비스 융합은 고객에게 더 나은 경험을 제공하고...2025.01.29
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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.141. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.14
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서비스 마케팅 믹스(7P)의 이해와 최근 변화2025.01.181. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 서비스 특성을 반영한 확장 개념으로, '제품(Product)', '가격(Price)', '판매촉진(Promotion)', '유통경로(Place)', '물리적 증거(Physical Evidence)', '사람(People)', '프로세스(Process)'의 7가지 요소로 구성됩니다. 각 요소는 상호 연관성을 가지고 함께 작용하여 전체적인 서비스 경험을 형성합니다. 2. 사람(People) 사람은 서비스를 제공하는 직원과 이를 이용하는 고객을 모...2025.01.18
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.061. 고객만족 고객만족은 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 의미합니다. 고객만족은 기업의 성과에 직접적인 영향을 미치며, 기업들은 고객만족도를 중요한 차별화 요소로 간주하고 있습니다. 2. 기업평판 기업평판은 기업에 대한 이해관계자들의 전반적인 평가를 의미합니다. 긍정적인 기업평판은 소비자에게 신뢰를 주어 기업과 소비자 간의 강한 연결고리를 만들어줄 수 있습니다. 3. 구매의도 구매의도는 소비자의 미래 구매 행동에 대한 예측이나 계획을 의미합니다. 긍정적인 구매의도는 수요 증가로 이어질 수 있습...2025.01.06
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