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CCMS(소비자 불만 자율 관리 프로그램)에 대한 설명2025.05.141. CCMS의 의미 CCMS는 'Consumer Complaints Management System'의 약자로, 기업이 소비자들의 불만을 자율적으로 관리하는 프로그램입니다. CCMS를 통해 소비자와 기업이 자율적으로 문제를 해결할 수 있으며, 기업이 소비자의 피해에 대해 즉각적으로 조치를 취할 수 있습니다. 2. CCMS의 효과 CCMS를 통해 기업은 소비자의 불만을 신속하게 처리할 수 있고, 자율적인 해결을 통해 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 CCMS를 통해 기업은 소비자 불만의 지점을 파악하고 이를 개선함으로써 향후...2025.05.14
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소비자 구매 행동 개념과 구매 행동 5단계 과정 설명2025.01.281. 소비자 구매행동 개념 소비자 행동은 개인, 그룹 또는 조직의 상품 및 서비스 구매, 사용, 폐기와 관련된 활동을 연구하는 분야이다. 이는 소비자의 감정, 태도, 선호도가 구매에 미치는 영향을 분석한다. 1940-1950년대에 마케팅의 하위 분야로 등장했으며, 심리학, 사회학, 경제학 등 다양한 학문을 포함하는 학제 간 사회 과학이다. 2. 구매행동 5단계 과정 1. 욕구의 인식: 소비자는 현재 상태와 원하는 상태 간의 차이로 인해 문제를 인식하고 욕구가 발생한다. 2. 정보의 탐색: 문제를 해결하기 위해 정보를 수집한다. 이는...2025.01.28
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서비스 품질 관리방안2025.01.281. 서비스 품질의 표준화 유형의 제품과 달리 서비스의 품질은 서비스가 지니고 있는 고유한 특성 때문에 표준화가 어렵다. 그러나 효과적인 서비스 품질관리를 위해서는 소비자들의 속성을 파악하여 그 자료를 토대로 소비자의 의식수준 및 생활수준에 따라 소비자에게 제공되는 서비스들은 어느 정도 표준화가 이루어져야 한다. 서비스 품질 표준화의 목적은 소비자가 요구하기 전에 그들이 필요로 하는 다양하고 표준화된 서비스를 보유하고 있음으로서 소비자들의 요구에 신속하고 정확하게 제공함으로써 자사제품에 대한 이미지를 우호적으로 형성시켜 결국은 재구...2025.01.28
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마케팅믹스를 통한 효과적인 마케팅 전략2025.11.121. 마케팅믹스(Marketing Mix)의 개념 및 정의 마케팅믹스는 1950년 하버드 경영대학원의 Borden이 일반화한 개념으로, 기업의 의사결정자가 시장 경제력과 마케팅요소들을 분석하여 효율성과 수익성을 추구하기 위해 통제 가능한 마케팅 요소들의 조합을 제안하는 것이다. 마케팅관리자가 매출액 증대 및 이윤창출을 위해 사용할 수 있는 수단으로, 제조업에서는 12가지로 구분되며 상품 계획, 가격, 브랜드, 유통, 개인적 판매, 촉진, 패키징, 전시, 서비스, 물리적 처리, 결과 및 분석으로 구성된다. 2. 4Ps 마케팅믹스 모델...2025.11.12
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기업의 우위요건과 최소요건 비교분석2025.11.141. 우위요건(Order Winner) 우위요건은 기업의 제품이나 서비스를 경쟁사와 차별화하는 기준으로, 원가, 가격, 품질, 신뢰성 등을 포함합니다. 삼성전자의 폴더블폰 갤럭시Z폴드4와 갤럭시Z플립4는 세계 최초 상용화된 폴더블 스마트폰으로 디스플레이 하드웨어 강점을 바탕으로 차별화된 제품입니다. 노태문 사장은 가격 동절을 선언하여 판매량 증대와 수익성 확보를 동시에 추구하는 전략을 펼쳤으며, 이는 폴더블폰 생태계를 장악하려는 의지를 보여줍니다. 2. 최소요건(Order Qualifier) 최소요건은 구매 대안으로 고려되기 위해 ...2025.11.14
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기업의 경쟁환경: 긍정적 측면과 부정적 측면 분석2025.11.151. 경쟁으로 인한 긍정적 효과 기업 간 경쟁은 소비자에게 여러 이익을 제공한다. 첫째, 가격 인하로 소비자가 저렴한 가격에 제품을 구매할 수 있다. KT가 해외 게임스트리밍 회사보다 저렴한 이용권을 제공하는 사례가 있다. 둘째, 기업들이 경쟁제품보다 질 좋은 제품을 만들기 위해 연구하므로 제품 품질이 향상된다. 셋째, 친절한 서비스 제공으로 소비자 만족도가 증대되고 선택의 폭이 넓어진다. 삼성의 갤럭시 S20 NOTE 3일 무료체험 및 중고폰 보상판매 서비스가 좋은 예시다. 2. 경쟁으로 인한 부정적 효과 과도한 경쟁은 기업과 소...2025.11.15
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