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A+소비자의 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리2025.05.111. 소비자 의사결정과정 소비자의 의사결정과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가와 선택, 구매와 구매 후 행동의 4단계로 구성됩니다. 문제 인식 단계에서는 현재 상태와 이상 상태의 차이를 인식하여 수요가 발생합니다. 정보 탐색 단계에서는 내부 검색과 외부 검색을 통해 정보를 수집합니다. 대안 평가와 선택 단계에서는 제품 특성을 평가하여 최종 선택을 합니다. 구매와 구매 후 행동 단계에서는 사회적 영향과 상황의 영향을 받아 구매를 결정하며, 구매 후 만족도에 따라 불만을 제기하거나 추천하는 행동을 합니다. 2. 소비자 행동 소비자...2025.05.11
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고객관계관리 ) 가치를 구성하는 핵심 요소들2025.05.131. 고객관계관리 고객관계관리'가치를 구성하는 핵심 요소들 (HBR 2016.9) ' 은 매슬로우의 욕구단계에 착안한 다양한 고객가치를 나열하고, 10개 산업에 대해서 중요한 가치가 무엇인지 예시 하면서 활용 방안을 제시하고 있다. 여러분은 하나의 산업에서 중요하다고 정의된 가치를 측정하기 위한 지표를 제안하시오. 2. 품질 모든 산업에서 '품질'은 고객의 지지를 얻어내는 데에 있어 가장 중요한 요인이다. 품질이 높은 제품이나 서비스는 고객의 기대치를 충족시키거나 초과하여 만족도를 높일 수 있고, 재구매율이나 타인에게 추천하도록 하...2025.05.13
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현대자동차와 기아의 선진 시장 판매 비중 증가 요인2025.11.121. 소비자 만족도와 잔존가치 현대자동차와 기아의 최첨단 고성능 사양에 대한 소비자들의 높은 만족감이 잔존가치를 최상위권으로 끌어올렸다. 이는 선진 시장에서의 판매 비중 증가에 주요 요인으로 작용하고 있으며, 소비자 신뢰도 향상으로 이어지고 있다. 2. 첨단 기술 사양 (커넥티비티, 인포테인먼트, ADAS) 커넥티비티, 인포테인먼트, 연비, 첨단운전자보조시스템(ADAS) 등의 기술 사양에 대한 소비자의 높은 만족감이 잔존가치 상승을 견인하고 있다. 제네시스·현대차·기아는 JD파워 기술 경험 인덱스 조사에서 지난 3년간 1~2위를 기...2025.11.12
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패스트푸드 경영전략 분석: 롯데리아, 맥도날드, 버거킹2025.11.161. 패스트푸드 대표기업 현황 한국 패스트푸드 시장의 주요 3개 기업을 분석했다. 롯데리아는 1979년 창립되어 한국적 맛(불고기, 라이스)을 추구하며 꾸준한 기술혁신으로 높은 성장률을 기록 중이다. 맥도날드는 1955년 미국에서 창립되어 1988년 한국 진출했으며 세계 1위 패스트푸드 기업이다. 버거킹은 1954년 미국에서 창립되어 1984년 한국 진출했으며 불꽃 석쇠구이 방식을 추구한다. 2. 점포 확장 전략 및 규모의 경제 맥도날드는 2015년까지 354개에서 500개로 점포 확대를 계획했으며, 직영점의 가맹 전환과 다양한 가...2025.11.16
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항균 티슈 대량 생산을 위한 제조프로세스 선택 및 전략2025.11.181. 항균 성분 검증 및 품질 관리 항균 티슈 제품의 핵심인 항균 성분에 대한 안전성과 효능을 철저히 검증해야 합니다. 피부 자극 시험 및 독성 시험을 통해 제품의 안전성을 확인하고, 항균 효과를 제대로 발휘하는지를 검증하는 것이 중요합니다. 이를 통해 소비자들에게 안전하고 효과적인 제품을 제공할 수 있으며, 제품의 신뢰성을 확보할 수 있습니다. 2. 연속 프로세스 도입 및 생산 효율성 대량 생산을 위해 연속 프로세스의 도입은 필수적입니다. 연속 프로세스를 통해 생산 효율성을 높이고 안정적인 제품 품질을 유지할 수 있습니다. 효율적...2025.11.18
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소비자심리학: 의사결정과 소비행동 분석2025.11.181. 소비자 의사결정 과정 소비자 의사결정은 일정한 목표 달성을 위해 여러 대안 중 가장 유리한 행동을 합리적으로 선택하는 과정이다. 현대 사회에서는 기술 발전으로 인해 제품과 플랫폼의 다양성이 증가하여 소비자가 더 많은 선택지를 갖게 되었다. 이로 인해 의사결정에 들어가는 시간과 비용이 증가하고 선택의 패러독스에 빠지기도 한다. 소비자의 의사결정은 경제적, 심리적, 사회적 측면 등 다양한 접근 방식으로 분석되며, 내부 요인(지각, 학습, 개성, 라이프스타일)과 외부 요인(문화, 사회집단, 가격, 품질, 브랜드 이미지)이 영향을 미...2025.11.18
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소비자 의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.11.181. 소비자 의사결정 과정 소비자의 의사결정 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 의사결정, 구매 후 행동으로 이루어진다. 이 과정에 영향을 미치는 요인은 환경적 외적 요인(사회문화적, 인구통계학적, 상황적)과 개인적 내적 요인(심리적 요인)으로 구분된다. 소비자의 결정은 사회문화, 상황적, 인구통계, 심리, 자극, 반응 등 다양한 요인에 의해 결정되며, 현대 사회에서 더욱 복잡하고 다양해지고 있다. 2. 정보 탐색 소비자는 제품이나 서비스에 대한 정보를 수집하고 분석하는 과정을 거친다. 정보 탐색의 방식은 상표별 처리...2025.11.18
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스포츠 의류 브랜드 홈페이지 소비자 정보적 평가2025.11.181. 전자상거래 홈페이지 사용자 경험 평가 나이키, 아디다스, 언더아머 등 스포츠 의류 브랜드의 홈페이지를 소비자 관점에서 평가한 연구로, 회원가입 절차의 단순성, 상품 다양성, 상품정보 풍부성, 카테고리 다양성, 가격정보 명시, 기획 및 이벤트, 고객응답 채널, 배달/교환/반품, 사이트 디자인, 가독성 등 10가지 항목을 5단계 척도로 평가하였다. 2. 온라인 쇼핑몰 고객 서비스 및 이벤트 전략 유명 스포츠 브랜드의 홈페이지에서 고객을 위한 이벤트와 응답 채널이 일반 쇼핑몰에 비해 부족하다는 평가가 나왔다. 브랜드 가치와 원단 비...2025.11.18
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