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서비스경영 [BOA] Bank of America2025.01.231. BoA 소개 및 서비스 혁신 사례 BoA는 1904년 이탈리아계 A.P. 잔나니에 의해 '뱅크 오브 이탈리'라는 이름으로 설립되었다. 1930년 '뱅크 오브 아메리카'로 개명하였으며, 제2차 세계대전 중 군수산업 경기를 타고 급성장하였다. 1998년 네이션스뱅크를 합병하였고, 2008년 메릴린치를 인수하며 세계 최대 은행으로 성장하였다. BoA는 고객 서비스 혁신을 통해 새로운 가치를 창출하고자 하였다. 2. 신서비스 설계의 도입 배경 및 유인 BoA는 M&A 시장의 레드오션화, 고객 이탈률 증가, 비효율성 증가 등의 위협요인...2025.01.23
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서비스경영자격: 에티켓 위반과 커뮤니케이션 실패2025.11.181. 층간 소음 에티켓 위반 아파트 문화의 확산으로 층간 소음이 심각한 사회 문제로 대두되었다. 층간 소음은 입주자의 생활로 인해 발생하는 소음으로, 직접 소음(뛰기, 걷기)과 공기 전달 소음(텔레비전, 음향기기)으로 나뉜다. 구조적 문제로 벽식 구조의 아파트는 위층의 진동이 아래층으로 직접 전달된다. 2023년 김포시 오피스텔에서 층간 소음으로 인한 흉기 난동 사건이 발생했다. 해결 방안으로는 기초 에티켓 준수, 관리 주체의 중재, 환경분쟁조정위원회 조정 신청, 공동 생활 규약 준수가 필요하다. 2. 커뮤니케이션 실패와 의료 서비...2025.11.18
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서비스경영 관점에서 기업사례 분석: 마켓컬리2025.05.121. 마켓컬리의 고객 중심 서비스 전략 마켓컬리는 신선한 식재료를 간편하게 배송받기를 원하는 소비자들을 타겟 고객으로 삼았으며, 이를 위해 전체적으로 고급스러운 이미지를 구축하였다. 또한 해외 식료품에 대한 소비자 수요를 파악하여 다양한 제품을 판매하고 있다. 2. 마켓컬리의 혁신적인 배송 서비스 마켓컬리는 '샛별배송' 서비스를 도입하여 신선식품을 신속하게 배송하고 있다. 이를 통해 소비자들에게 더 나은 가치를 제공하고 있다. 또한 배송비 정책을 통해 기업의 수익성도 확보하고 있다. 3. 마켓컬리의 공급망 관리 마켓컬리는 식품 낭비...2025.05.12
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