서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용
2025.05.12
1. 통계적 품질관리
통계적 품질관리는 품질 개선을 위해 통계적, 공학적 방법론을 적용하여 체계적인 관리 시스템을 구축하는 것이다. 관리도와 샘플링은 대표적인 통계적 품질관리 기법으로, 제조기업에서 주로 사용되었으나 최근 서비스 기업에서도 활용되는 추세이다.
2. 관리도
관리도는 관리 대상 항목이 관리 상태에 있는지 여부를 판단하기 위한 합리적인 관리 한계를 가미한 꺾은선 그래프이다. 관리도는 합격 여부가 아닌 안정 여부를 판단하는 데 사용된다.
3. 샘플링
샘플링은 품질관리에서의 검사로, 제품의 단위를 요구 조건과 비교하는 것을 ...
2025.05.12